Política de reembolso

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Francia

Número de empresa: 102 138 096

Contacto: support@stokora.shop · +3367328860

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Acerca de esta política

Esta Política de Devoluciones y Cambios explica cómo se gestionan las devoluciones, los cambios, las reclamaciones por productos defectuosos y los reembolsos de los productos adquiridos a través de Stokora.

Stokora está gestionado por Formasoft SARL.

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio, la Política de Envíos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Nada de lo dispuesto en la presente Política limita ni suprime los derechos legales imperativos que asisten a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.

2. Nuestro estándar de Grado A+

Todos los productos reacondicionados vendidos por Stokora se suministran conforme a nuestra Grado A+ estándar.

No vendemos productos reacondicionados con categorías inferiores como Grado A, Grado B o Grado C.

Un producto reacondicionado de Grado A+:

ha sido probado en sus funciones esenciales;
es plenamente funcional en el momento del envío;
ha superado nuestros controles de calidad aplicables;
ha sido limpiado y preparado profesionalmente para su reventa;
está libre de daños estéticos significativos; y
no presenta grietas, abolladuras, desconchones importantes ni daños externos sustanciales.

Dado que los productos reacondicionados no son nuevos de fábrica, es posible que aún presenten señales muy leves de manipulación previa.

Estos pueden incluir arañazos muy finos, marcas superficiales extremadamente leves o imperfecciones estéticas menores similares que solo se aprecian tras una inspección minuciosa.

Estos leves signos de uso previo son coherentes con nuestro estándar de Grado A+ y no se consideran defectos.

3. Derecho de desistimiento del consumidor

Si realiza la compra como consumidor, es posible que disponga del derecho legal a desistir de una compra a distancia elegible sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cuando resulte aplicable el plazo legal ordinario de desistimiento, dispondrá por lo general de 14 días desde la fecha en que usted, o una persona designada por usted, reciba los bienes para notificarnos que desea desistir.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con:

support@stokora.shop

Su mensaje debe indicar claramente que desea desistir de la compra e incluir información suficiente para que podamos identificar el pedido.

Esto puede incluir:

su nombre y apellidos;
número de pedido;
la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; y
el producto que desea devolver.

4. Plazo de devolución tras el desistimiento

Una vez que nos haya notificado que ejerce su derecho legal de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Siga las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

No envíe una devolución sin ponerse en contacto con nosotros previamente, salvo que le hayamos indicado expresamente lo contrario.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Cuando proceda, los productos elegibles podrán devolverse tras una solicitud válida de desistimiento del consumidor, incluso cuando el producto no sea defectuoso.

Puede inspeccionar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento de forma comparable a lo que razonablemente se permitiría en una tienda física.

Cuando la ley lo permita, podremos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto.

6. Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben manipularse con un cuidado razonable mientras estén en su poder.

Siempre que sea razonablemente posible, la devolución debe incluir:

el producto;
los accesorios suministrados con él;
cables;
cargadores;
mandos a distancia;
soportes;
mandos;
complementos;
los manuales suministrados por Stokora; y
cualquier otro componente incluido.

Los productos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.

No se exige el embalaje original del fabricante, salvo que formara parte del producto suministrado y esté razonablemente disponible.

7. Accesorios o componentes faltantes

Cuando a un producto devuelto le falten accesorios o componentes suministrados originalmente con el pedido, podremos tenerlo en cuenta al evaluar la devolución, siempre que la ley lo permita.

Esto puede incluir la falta de:

cargadores;
cables;
mandos a distancia;
mandos;
soportes;
accesorios de aspiración;
filtros;
bandejas;
cables de alimentación; o
otros accesorios suministrados.

Esto no afecta a sus derechos en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme.

8. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en support@stokora.shop.

Le rogamos que facilite toda la información útil que le sea posible.

Podemos solicitar:

su número de pedido;
modelo de producto;
número de serie o IMEI, cuando proceda;
una descripción del problema;
fotografías;
pruebas en vídeo; o
otra información de diagnóstico razonable.

También podremos pedirle que realice pasos razonables de resolución de problemas antes de gestionar una devolución.

9. Resolución de problemas

Según el producto, la resolución de problemas puede incluir:

reiniciar el producto;
comprobación de la configuración;
actualización de software;
reconexión de cables;
probar con otra toma de corriente;
probar otro cargador compatible;
eliminar obstrucciones;
limpieza de filtros;
realizar un restablecimiento; o
realizar otro paso de diagnóstico razonable.

La resolución de problemas puede permitirnos solucionar una incidencia sin necesidad de devolver el producto.

10. Productos dañados durante el transporte

Si su producto llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes que resulte razonablemente posible.

Conserve el embalaje y la etiqueta de envío siempre que sea posible.

Podemos solicitar fotografías que muestren:

el embalaje exterior;
la etiqueta de envío;
embalaje interior;
el producto; y
el daño.

Esta información puede ser necesaria para una investigación con la empresa de mensajería.

Cualquier solicitud de comunicar sin demora los daños producidos durante el transporte no elimina los derechos legales del consumidor.

11. Productos incorrectos

Si recibe un producto distinto del que pidió, póngase en contacto con nosotros en support@stokora.shop.

Podremos solicitar fotografías o datos de identificación del producto para poder verificar el error.

Cuando hayamos suministrado un producto incorrecto, dispondremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

12. Artículos faltantes

Si falta parte de su pedido o algún accesorio incluido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible dentro de lo razonable.

Indíquenos su número de pedido e identifique el artículo que falta.

Podremos comprobar:

registros de embalaje;
registros de expedición;
información de envío; y
el peso del producto o la información de preparación del pedido, cuando esté disponible.

Si se confirma que falta un artículo incluido, organizaremos una solución adecuada.

13. Cambios

Cuando proceda un cambio y haya existencias disponibles, podemos ofrecer un producto de sustitución en lugar de un reembolso.

Cualquier recambio reacondicionado suministrado por Stokora cumplirá nuestro Grado A+ estándar.

No proporcionaremos intencionadamente un recambio reacondicionado de grado inferior a A+, ya que Stokora no vende grados de reacondicionado inferiores.

Cuando el modelo exacto no esté disponible, podemos ofrecer una alternativa equivalente o superior.

No se suministrará un sustituto sustancialmente diferente sin informarle previamente.

14. Disponibilidad de colores para los cambios

Cuando el modelo exacto esté disponible pero el color original no lo esté, podremos ofrecer otro color disponible.

No está obligado a aceptar un color distinto cuando el color fuera un elemento esencial de su compra.

Si no hay disponible ninguna sustitución aceptable, podrá ofrecerse otra solución adecuada.

15. Garantía comercial de Stokora

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente, los productos reacondicionados elegibles incluyen una Garantía comercial Stokora de 12 meses proporcionada por Formasoft SARL.

La garantía comercial de Stokora es adicional a los derechos legales obligatorios de los consumidores y no los sustituye.

Cuando se confirme un fallo cubierto durante el período de garantía comercial, podremos, según proceda:

diagnosticar el producto;
reparar el producto;
sustituirlo por un producto reacondicionado de grado A+; o
ofrecer otra solución adecuada.

16. Exclusiones de la garantía comercial

Nuestra garantía comercial no cubre los problemas causados por:

daños accidentales;
caídas;
impacto;
aplastamiento;
daños por líquidos o humedad;
uso indebido;
negligencia;
instalación incorrecta;
voltaje incorrecto;
accesorios incompatibles;
subidas de tensión;
reparación no autorizada;
modificación no autorizada;
rooting;
jailbreaking;
firmware modificado;
programas maliciosos;
filtros obstruidos;
falta del mantenimiento requerido;
el desgaste normal por el uso;
degradación normal de la batería; o
deterioro ordinario de los componentes consumibles.

Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra garantía comercial y no eliminan los derechos legales que no pueden excluirse legalmente.

17. Baterías

Las baterías recargables pierden capacidad de forma natural con el tiempo y el uso.

Salvo que en la página del producto se indique un umbral específico de salud de la batería, no se garantiza una capacidad de batería equivalente a la de fábrica.

El desgaste gradual normal de la batería no se considera un defecto en virtud de nuestra garantía comercial.

Cuando Stokora haya anunciado un estándar mínimo concreto de salud de la batería, el producto se evaluará conforme a dicho estándar anunciado.

18. Componentes consumibles

Los componentes consumibles o de desgaste pueden incluir:

baterías;
filtros;
cepillos;
rodillos;
correas;
sellos;
juntas;
cuchillas;
bolsas de aspiradora;
bombillas;
cartuchos; y
componentes de descalcificación.

El deterioro normal derivado del uso ordinario no se considera un defecto en el marco de nuestra garantía comercial.

19. Productos sensibles desde el punto de vista higiénico

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones legales sobre las devoluciones por cambio de opinión cuando estén precintados por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cualquier restricción de este tipo solo se aplicará cuando lo permita la legislación aplicable.

Esto no afecta a los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes.

20. Datos personales y bloqueos de cuenta

Antes de devolver un dispositivo capaz de almacenar información personal, debe:

hacer una copia de seguridad de sus datos;
retire las tarjetas SIM;
retire las tarjetas de memoria;
cerrar la sesión de las cuentas personales;
eliminar las contraseñas o los PIN cuando sea razonablemente posible; y
eliminar los bloqueos de activación.

Algunos ejemplos son el Bloqueo de Activación de Apple, la Protección de Restablecimiento de Fábrica de Google, las cuentas de Microsoft, las cuentas de juego y las restricciones de gestión de dispositivos.

Es posible que no podamos inspeccionar ni tramitar un dispositivo mientras siga bloqueado y vinculado a su cuenta.

21. Pérdida de datos durante la inspección o la reparación

Puede ser necesario restablecer, formatear o restaurar los productos electrónicos devueltos durante las pruebas o la reparación.

Usted es responsable de realizar una copia de seguridad de la información importante antes de devolver un producto.

En la medida en que lo permita la ley, Stokora no se responsabiliza de la pérdida de datos personales durante el diagnóstico, el restablecimiento, la reparación o la sustitución.

22. Números de serie e identificación del producto

Podemos registrar números de serie, números IMEI u otros identificadores únicos antes del envío.

Los productos devueltos podrán cotejarse con estos registros.

Una devolución puede ser objeto de investigación cuando el identificador del producto no coincida con el producto suministrado originalmente.

23. Reparaciones por terceros

Si considera que un producto es defectuoso y que puede estar cubierto por nuestra garantía comercial, póngase en contacto con Stokora antes de gestionar una reparación a través de un tercero.

Una reparación o modificación realizada por un tercero no autorizado puede afectar a la cobertura de la garantía comercial cuando dicha reparación o modificación haya causado el problema o contribuido a él.

Esto no suprime los derechos legales imperativos.

24. Fraude y abuso en las devoluciones

Nos reservamos el derecho a investigar devoluciones sospechosas de ser fraudulentas o abusivas.

Algunos ejemplos son:

devolver un producto distinto;
cambiar componentes internos;
retirar piezas;
dañar deliberadamente un producto;
presentar reclamaciones falsas;
alterar los números de serie; o
devolver productos falsificados.

Cuando se acredite razonablemente la existencia de fraude, podremos rechazar la reclamación siempre que la ley lo permita.

Las reclamaciones legítimas de los consumidores no se ven afectadas.

25. Gastos de envío de la devolución

La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de la devolución y de los derechos aplicables al pedido.

En el caso de una devolución por desistimiento realizada al amparo de un derecho legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así lo permita la ley y cuando el cliente haya sido debidamente informado.

Cuando se confirme que un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no conforme, y la legislación aplicable exija que asumamos el coste de la devolución, así lo haremos.

Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones de devolución aplicables.

26. Método de envío de la devolución

Cuando facilitemos una etiqueta de devolución prepagada o un método de devolución concreto, deberá seguir dichas instrucciones.

Si gestiona usted mismo la devolución cuando ello esté permitido, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento adecuado.

Usted sigue siendo responsable de embalar el producto de forma segura.

27. Inspección de los productos devueltos

Los productos devueltos pueden ser inspeccionados antes de aprobar un reembolso, una reparación o una sustitución.

La inspección puede verificar:

identidad del producto;
estado;
accesorios;
fallos comunicados;
indicios de daños accidentales;
daños por líquidos;
reparaciones no autorizadas;
componentes faltantes; y
si el producto está bloqueado a una cuenta.

La inspección no se utilizará para restringir ilícitamente los derechos legales.

28. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se emitirá normalmente al método de pago original.

Los reembolsos se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cuando esté legalmente permitido, podremos esperar a recibir los bienes devueltos o a que se aporte prueba de la devolución antes de completar el reembolso.

El tiempo necesario para que un reembolso tramitado aparezca en su cuenta depende de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

29. Gastos de envío y reembolsos

Cuando la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de envío estándar originales tras un desistimiento legal válido, reembolsaremos el importe exigido por la ley.

Los cargos adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que nuestra opción estándar pueden no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

30. Reembolsos parciales

Cuando esté legalmente permitido, el reembolso podrá reducirse si:

se ha manipulado el producto más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo;
faltan accesorios;
el producto ha sufrido daños después de la entrega; o
el producto ha sufrido una pérdida de valor cuantificable provocada por la manipulación del cliente.

Esto no se aplica cuando dicha deducción entre en conflicto con derechos imperativos del consumidor.

31. Reembolsos de pedidos promocionales

Cuando un artículo promocional gratuito formara parte de un pedido que se devuelve y reembolsa en su totalidad, podremos solicitar la devolución del artículo promocional cuando la ley lo permita.

Cuando el artículo promocional no se devuelva, su valor solo podrá tenerse en cuenta si está legalmente permitido y se ha comunicado adecuadamente.

32. Clientes empresariales

Los derechos legales de desistimiento de los consumidores no se aplican a las compras realizadas total o principalmente con fines empresariales, comerciales o profesionales.

Las devoluciones de empresas solo se aceptan cuando:

exigido por la ley;
el producto es defectuoso o no conforme; o
aprobado expresamente por Stokora.

33. Cómo iniciar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución, un cambio, una reparación o un reembolso, póngase en contacto con: