Politique de remboursement

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, France

Numéro d'entreprise : 102 138 096

Contact : support@stokora.shop · +3367328860

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. À propos de cette politique

La présente Politique de retours et d'échanges explique comment sont traités les retours, les échanges, les réclamations pour produits défectueux et les remboursements concernant les produits achetés auprès de Stokora.

Stokora est exploité par Formasoft SARL.

La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de service, notre Politique d'expédition, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni ne supprime les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

2. Notre standard Grade A+

Tous les produits reconditionnés vendus par Stokora sont fournis dans le cadre de notre Grade A+ norme.

Nous ne vendons pas de produits reconditionnés sous des grades inférieurs tels que Grade A, Grade B ou Grade C.

Un produit reconditionné de Grade A+ :

a été testé quant à ses fonctions essentielles ;
est pleinement fonctionnel au moment de l'expédition ;
a passé avec succès nos contrôles qualité applicables ;
a été nettoyé et préparé professionnellement en vue de sa revente ;
est exempt de dommages esthétiques importants ; et
ne présente pas de fissures, bosses, éclats importants ni de dommages externes substantiels.

Étant donné que les produits reconditionnés ne sont pas neufs d'usine, de très légères traces de manipulation antérieure peuvent subsister.

Il peut s'agir de fines micro-rayures, de marques de surface extrêmement légères ou d'imperfections esthétiques mineures similaires qui ne sont visibles que de près.

De tels signes mineurs d'utilisation antérieure sont conformes à notre standard Grade A+ et ne sont pas considérés comme des défauts.

3. Droit de rétractation du consommateur

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation pour un achat à distance éligible, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque le délai légal de rétractation standard s'applique, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :

support@stokora.shop

Votre message doit indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de l'achat et comporter suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier la commande.

Cela peut inclure :

vos nom et prénom ;
numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée pour la commande ; et
le produit que vous souhaitez retourner.

4. Délai de retour après rétractation

Une fois que vous nous avez informés que vous exercez votre droit de rétractation légal, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la loi applicable.

Veuillez suivre les instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance.

N'envoyez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable, sauf instruction contraire expresse de notre part.

5. Retours pour changement d'avis

Le cas échéant, les produits éligibles peuvent être retournés à la suite d'une demande de rétractation valable du consommateur, même lorsque le produit n'est pas défectueux.

Vous pouvez examiner le produit afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans une mesure comparable à ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

6. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être manipulés avec un soin raisonnable tant qu'ils sont en votre possession.

Dans la mesure du raisonnablement possible, un retour doit comprendre :

le produit ;
les accessoires fournis avec celui-ci ;
les câbles ;
les chargeurs ;
les télécommandes ;
supports ;
les manettes ;
accessoires ;
les manuels fournis par Stokora ; et
tout autre composant inclus.

Les produits doivent être emballés de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

L'emballage d'origine du fabricant n'est pas exigé, sauf s'il faisait partie du produit fourni et qu'il est raisonnablement disponible.

7. Accessoires ou composants manquants

Lorsqu'un produit retourné est dépourvu d'accessoires ou de composants initialement fournis avec la commande, nous pouvons en tenir compte lors de l'évaluation du retour, dans la mesure où la loi le permet.

Cela peut inclure l'absence des éléments suivants :

les chargeurs ;
les câbles ;
télécommandes ;
les manettes ;
supports ;
accessoires d'aspirateur ;
les filtres ;
plateaux ;
les câbles d'alimentation ; ou
les autres accessoires fournis.

Cela n'affecte pas vos droits lorsque le produit lui-même est défectueux ou non conforme.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé, non conforme ou non conforme à la description, contactez-nous à l'adresse support@stokora.shop.

Veuillez fournir autant d'informations utiles que possible.

Nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
le modèle du produit ;
le numéro de série ou l'IMEI, le cas échéant ;
une description du problème ;
les photographies ;
des preuves vidéo ; ou
autres informations de diagnostic raisonnables.

Nous pouvons également vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables avant qu'un retour ne soit organisé.

9. Dépannage

Selon le produit, le dépannage peut comprendre :

redémarrer le produit ;
la vérification des réglages ;
mise à jour des logiciels ;
le rebranchement des câbles ;
tester une autre prise de courant ;
tester un autre chargeur compatible ;
la suppression des obstructions ;
nettoyage des filtres ;
effectuer une réinitialisation ; ou
la réalisation d'une autre étape de diagnostic raisonnable.

Le dépannage peut nous permettre de résoudre un problème sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit.

10. Produits endommagés pendant le transport

Si votre produit arrive visiblement endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais raisonnables.

Veuillez conserver l'emballage et l'étiquette d'expédition dans la mesure du possible.

Nous pouvons demander des photographies montrant :

l'emballage extérieur ;
l'étiquette d'expédition ;
l'emballage interne ;
le produit ; et
le dommage.

Ces informations peuvent être requises dans le cadre d'une enquête auprès du transporteur.

Toute demande de signalement rapide d'un dommage survenu pendant le transport ne supprime pas les droits légaux des consommateurs.

11. Produits incorrects

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à l'adresse support@stokora.shop.

Nous pouvons demander des photographies ou des éléments d'identification du produit afin de pouvoir vérifier le défaut.

Lorsqu'un produit incorrect a été fourni par nos soins, nous organiserons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

12. Articles manquants

Si une partie de votre commande ou un accessoire inclus est manquant, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser l'article manquant.

Nous pouvons vérifier :

les registres d'emballage ;
les justificatifs d'expédition ;
les informations d'expédition ; et
le poids du produit ou les informations d'expédition, lorsqu'elles sont disponibles.

Si l'absence d'un article inclus est confirmée, nous mettrons en place une solution appropriée.

13. Échanges

Lorsqu'un échange est approprié et que le stock est disponible, nous pouvons proposer un produit de remplacement au lieu d'un remboursement.

Tout produit de remplacement reconditionné fourni par Stokora respectera notre Grade A+ norme.

Nous ne fournirons pas intentionnellement un produit de remplacement reconditionné d'un grade inférieur au Grade A+, car Stokora ne vend pas de grades de reconditionnement inférieurs.

Lorsque le modèle exact n'est pas disponible, nous pouvons proposer une alternative équivalente ou supérieure.

Aucun produit de remplacement sensiblement différent ne sera fourni sans vous en informer au préalable.

14. Disponibilité des coloris pour les échanges

Lorsque le modèle exact est disponible mais que la couleur d'origine ne l'est pas, nous pouvons proposer une autre couleur disponible.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter une couleur différente lorsque la couleur constituait un élément essentiel de votre achat.

Si aucun remplacement acceptable n'est disponible, une autre solution appropriée pourra être proposée.

15. Garantie commerciale Stokora

Sauf mention contraire sur la page produit concernée, les produits reconditionnés éligibles comprennent une Garantie commerciale Stokora de 12 mois fourni par Formasoft SARL.

La garantie commerciale Stokora s'ajoute aux droits légaux impératifs des consommateurs et ne s'y substitue pas.

Lorsqu'un défaut couvert est confirmé pendant la période de garantie commerciale, nous pouvons, selon le cas :

diagnostiquer le produit ;
réparer le produit ;
le remplacer par un produit reconditionné de grade A+ ; ou
fournir une autre solution appropriée.

16. Exclusions de la garantie commerciale

Notre garantie commerciale ne couvre pas les problèmes causés par :

dommage accidentel ;
les chutes ;
impact ;
l'écrasement ;
les dommages causés par des liquides ou l'humidité ;
mauvaise utilisation ;
la négligence ;
une installation incorrecte ;
tension incorrecte ;
des accessoires incompatibles ;
surtensions ;
réparation non autorisée ;
modification non autorisée ;
rooting ;
le jailbreak ;
micrologiciel modifié ;
les logiciels malveillants ;
filtres obstrués ;
absence de l'entretien requis ;
l'usure normale ;
l'usure normale de la batterie ; ou
la détérioration ordinaire des composants consommables.

Ces exclusions s'appliquent uniquement à notre garantie commerciale et ne suppriment pas les droits légaux qui ne peuvent légalement être exclus.

17. Batteries

Les batteries rechargeables perdent naturellement de leur capacité avec le temps et l'usage.

Sauf mention d'un seuil d'état de santé de la batterie précis sur la page produit, la capacité de la batterie à l'état neuf n'est pas garantie.

La dégradation progressive normale de la batterie n'est pas considérée comme un défaut au titre de notre garantie commerciale.

Lorsque Stokora a annoncé une norme minimale particulière de santé de la batterie, le produit sera évalué au regard de cette norme annoncée.

18. Composants consommables

Les composants consommables ou d'usure peuvent inclure :

batteries ;
les filtres ;
les brosses ;
roulettes ;
courroies ;
les scellés ;
les joints ;
lames ;
les sacs d'aspirateur ;
les ampoules ;
les cartouches ; et
les composants de détartrage.

La détérioration normale résultant d'un usage ordinaire n'est pas considérée comme un défaut au titre de notre garantie commerciale.

19. Produits sensibles sur le plan de l'hygiène

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions légales concernant les retours pour changement d'avis lorsqu'ils sont scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qu'ils ont été descellés après la livraison.

Toute restriction de ce type ne sera appliquée que dans les limites autorisées par la loi applicable.

Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

20. Données personnelles et verrouillages de compte

Avant de retourner un appareil capable de stocker des informations personnelles, vous devez :

sauvegarder vos données ;
retirer les cartes SIM ;
retirer les cartes mémoire ;
vous déconnecter de vos comptes personnels ;
supprimer les mots de passe ou codes PIN lorsque cela est raisonnablement possible ; et
supprimer les verrous d'activation.

Les exemples incluent le verrouillage d'activation Apple, la protection de réinitialisation d'usine Google, les comptes Microsoft, les comptes de jeu et les restrictions de gestion des appareils.

Il peut nous être impossible d'inspecter ou de traiter un appareil tant qu'il reste verrouillé sur votre compte.

21. Perte de données lors de l'inspection ou de la réparation

Les produits électroniques retournés peuvent devoir être réinitialisés, reformatés ou restaurés lors des tests ou de la réparation.

Il vous appartient de sauvegarder les informations importantes avant de retourner un produit.

Dans la mesure permise par la loi, Stokora n'est pas responsable de la perte de données personnelles lors du diagnostic, de la réinitialisation, de la réparation ou du remplacement.

22. Numéros de série et identification des produits

Nous pouvons enregistrer les numéros de série, les numéros IMEI ou d'autres identifiants uniques avant l'expédition.

Les produits retournés peuvent être vérifiés au regard de ces enregistrements.

Un retour peut faire l'objet d'une enquête lorsque l'identifiant du produit ne correspond pas au produit initialement fourni.

23. Réparations par des tiers

Si vous estimez qu'un produit est défectueux et qu'il peut être couvert par notre garantie commerciale, contactez Stokora avant de faire appel à un tiers pour une réparation.

Une réparation ou une modification effectuée par un tiers non autorisé peut affecter la couverture de la garantie commerciale lorsque cette réparation ou modification a causé le problème ou y a contribué.

Cela ne supprime pas les droits légaux impératifs.

24. Fraude et abus en matière de retours

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les retours suspectés d'être frauduleux ou abusifs.

Les exemples incluent :

le renvoi d'un produit différent ;
remplacer des composants internes ;
retrait de pièces ;
l'endommagement délibéré d'un produit ;
la soumission de réclamations frauduleuses ;
modifier les numéros de série ; ou
le retour de produits contrefaits.

Lorsqu'une fraude est raisonnablement établie, nous pouvons refuser la réclamation dans les limites autorisées par la loi.

Les réclamations légitimes des consommateurs demeurent inchangées.

25. Frais d'expédition pour le retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour et des droits applicables à la commande.

Pour un retour pour changement d'avis effectué au titre d'un droit de rétractation légal, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque le client en a été dûment informé.

Lorsqu'il est confirmé qu'un produit est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme et que la loi applicable nous impose de supporter les frais de retour, nous le ferons.

Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour applicables.

26. Mode d'expédition pour le retour

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou une méthode de retour spécifiée, vous devez suivre ces instructions.

Si vous organisez vous-même le retour lorsque cela est autorisé, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi approprié.

Il vous incombe d'emballer le produit de manière sûre.

27. Inspection des produits retournés

Les produits retournés peuvent être inspectés avant l'approbation d'un remboursement, d'une réparation ou d'un remplacement.

L'inspection peut vérifier :

l'identité du produit ;
l'état ;
les accessoires ;
défauts signalés ;
signes de dommages accidentels ;
les dommages causés par des liquides ;
les réparations non autorisées ;
des composants manquants ; et
si le produit est verrouillé sur un compte.

L'inspection ne sera pas utilisée pour restreindre illégalement les droits légaux.

28. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est normalement effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Les remboursements seront traités dans le délai requis par la loi applicable.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception des marchandises retournées ou la présentation d'une preuve de retour avant de procéder au remboursement.

Le délai nécessaire pour qu'un remboursement traité apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

29. Frais de livraison et remboursements

Lorsque la législation applicable exige le remboursement des frais de livraison standard d'origine à la suite d'une rétractation légale valable, nous rembourserons le montant requis par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi applicable le permet.

30. Remboursements partiels

Lorsque la loi le permet, un remboursement peut être réduit si :

le produit a été manipulé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l'inspecter ;
des accessoires sont manquants ;
le produit a été endommagé après la livraison ; ou
le produit a subi une perte de valeur mesurable causée par la manipulation du client.

Cela ne s'applique pas lorsqu'une telle déduction serait contraire aux droits impératifs des consommateurs.

31. Remboursements pour les commandes promotionnelles

Lorsqu'un article promotionnel gratuit faisait partie d'une commande intégralement retournée et remboursée, nous pouvons demander le retour de cet article promotionnel lorsque la loi le permet.

Lorsque l'article promotionnel n'est pas retourné, sa valeur ne peut être prise en compte que lorsque cela est légalement autorisé et dûment communiqué.

32. Clients professionnels

Le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués en totalité ou principalement à des fins commerciales, professionnelles ou artisanales.

Les retours professionnels ne sont acceptés que lorsque :

exigé par la loi ;
le produit est défectueux ou non conforme ; ou
expressément approuvé par Stokora.

33. Comment engager un retour ou un échange

Pour demander un retour, un échange, une réparation ou un remboursement, contactez :