Återbetalningspolicy

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Frankrike

Organisationsnummer: 102 138 096

Kontakt: support@stokora.shop · +3367328860

Senast uppdaterad: 10 september 2026

1. Om denna policy

Denna policy för returer och byten förklarar hur returer, byten, reklamationer av felaktiga produkter och återbetalningar hanteras för produkter som köpts via Stokora.

Stokora drivs av Formasoft SARL.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra användarvillkor, fraktpolicy, integritetspolicy och cookiepolicy.

Inget i denna policy begränsar eller upphäver några tvingande lagstadgade rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig lag.

2. Vår A+ Grade-standard

Alla renoverade produkter som säljs av Stokora levereras enligt vår Klass A+ standard.

Vi säljer inte renoverade produkter i lägre klasser såsom Grade A, Grade B eller Grade C.

En renoverad produkt av A+-klass:

har testats avseende sina väsentliga funktioner;
är fullt funktionell vid tidpunkten för avsändning;
har klarat våra tillämpliga kvalitetskontroller;
har rengjorts professionellt och förberetts för återförsäljning;
är fri från betydande kosmetiska skador; och
inte har några större sprickor, bucklor, flisor eller omfattande yttre skador.

Eftersom renoverade produkter inte är fabriksnya kan mycket små tecken på tidigare hantering fortfarande förekomma.

Dessa kan omfatta svaga hårfina repor, extremt lätta ytmärken eller liknande mindre kosmetiska skönhetsfel som endast är synliga vid närmare granskning.

Sådana mindre tecken på tidigare användning är förenliga med vår A+ Grade-standard och betraktas inte som defekter.

3. Konsumentens ångerrätt

Om du köper som konsument kan du ha en lagstadgad rätt att frånträda ett distansköp utan att ange något skäl.

Om den ordinarie lagstadgade ångerfristen gäller har du normalt 14 dagar från det datum då du, eller en person som du utsett, tar emot varorna på dig att meddela oss att du vill ångra köpet.

För att utöva din ångerrätt, kontakta:

support@stokora.shop

Ditt meddelande bör tydligt ange att du vill frånträda köpet och bör innehålla tillräcklig information för att vi ska kunna identifiera beställningen.

Detta kan omfatta:

ditt fullständiga namn;
ordernummer;
e-postadressen som användes för beställningen; och
den produkt du vill returnera.

4. Returfrist efter ångerrätt

När du har meddelat oss att du utövar din lagstadgade ångerrätt måste produkten returneras inom den period som krävs enligt tillämplig lag.

Följ de returinstruktioner som tillhandahålls av vårt supportteam.

Skicka inte en retur utan att först kontakta oss, såvida vi inte uttryckligen har instruerat dig om annat.

5. Returer vid ångrat köp

I tillämpliga fall kan berättigade produkter returneras efter en giltig begäran om konsumentens ångerrätt, även om produkten inte är felaktig.

Du får undersöka produkten för att fastställa dess art, egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar vad som rimligen skulle tillåtas i en fysisk butik.

Där lagen tillåter kan vi minska återbetalningen för att återspegla eventuell värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att undersöka produkten.

6. Returnerade produkters skick

Returnerade produkter ska hanteras med rimlig omsorg medan de är i din besittning.

När det är rimligen möjligt bör en retur innehålla:

produkten;
tillbehör som levereras med den;
kablar;
laddare;
fjärrkontroller;
ställ;
kontroller;
tillbehör;
manualer som tillhandahålls av Stokora; och
övriga medföljande komponenter.

Produkter bör förpackas säkert för att förhindra skador under returtransporten.

Originalförpackning från tillverkaren krävs inte, såvida den inte ingick i den levererade produkten och rimligen finns tillgänglig.

7. Saknade tillbehör eller komponenter

Om en returnerad produkt saknar tillbehör eller komponenter som ursprungligen levererades med beställningen kan vi ta hänsyn till detta vid bedömningen av returen, i den mån lagen tillåter.

Detta kan innefatta att följande saknas:

laddare;
kablar;
fjärrkontroller;
kontroller;
ställ;
dammsugartillbehör;
filter;
fack,
strömkablar; eller
övriga medföljande tillbehör.

Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten i sig är defekt eller avtalsstridig.

8. Felaktiga, skadade eller avtalsstridiga produkter

Om du anser att din produkt är felaktig, skadad, defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen, kontakta oss på support@stokora.shop.

Lämna gärna så mycket användbar information som möjligt.

Vi kan komma att be om:

ditt ordernummer;
produktmodell;
serienummer eller IMEI i tillämpliga fall;
en beskrivning av problemet;
fotografier;
videobevis; eller
annan rimlig diagnostisk information.

Vi kan också be dig att genomföra rimliga felsökningssteg innan en retur arrangeras.

9. Felsökning

Beroende på produkten kan felsökning omfatta:

starta om produkten;
kontrollera inställningar;
uppdatering av programvara;
återanslutning av kablar;
testa ett annat eluttag;
testa en annan kompatibel laddare,
avlägsnande av hinder;
rengöring av filter;
utföra en återställning; eller
genomförande av ytterligare ett rimligt diagnostiskt steg.

Felsökning kan göra det möjligt för oss att lösa ett problem utan att produkten behöver returneras.

10. Produkter som skadats under transport

Om din produkt kommer fram med synliga skador, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt.

Behåll om möjligt förpackningen och fraktetiketten.

Vi kan begära fotografier som visar:

ytterförpackningen;
fraktetiketten;
inre emballage;
produkten; och
skadan.

Denna information kan krävas för en utredning hos transportören.

En begäran om att omgående rapportera transportskador upphäver inte lagstadgade konsumenträttigheter.

11. Felaktiga produkter

Om du får en annan produkt än den du beställt, kontakta oss på support@stokora.shop.

Vi kan begära fotografier eller produktidentifieringsuppgifter så att vi kan verifiera felet.

Om vi har levererat en felaktig produkt kommer vi att ordna med en lämplig åtgärd i enlighet med tillämplig lag.

12. Saknade artiklar

Om en del av din beställning eller ett medföljande tillbehör saknas, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt.

Ange ditt ordernummer och vilken artikel som saknas.

Vi kan kontrollera:

packningsuppgifter;
leveransuppgifter;
fraktinformation; och
produktvikt eller uppgifter om orderhantering, där sådana finns tillgängliga.

Om det bekräftas att en medföljande artikel saknas kommer vi att ordna en lämplig lösning.

13. Byten

Om ett byte är lämpligt och lagret räcker till kan vi erbjuda en ersättningsprodukt i stället för återbetalning.

Varje renoverad ersättningsprodukt som levereras av Stokora uppfyller vår Klass A+ standard.

Vi kommer inte avsiktligt att tillhandahålla en renoverad ersättningsprodukt under A+ Grade eftersom Stokora inte säljer renoverade produkter i lägre klasser.

Om den exakta modellen inte är tillgänglig kan vi erbjuda ett likvärdigt eller bättre alternativ.

En väsentligt annorlunda ersättningsprodukt kommer inte att levereras utan att du informeras först.

14. Färgtillgänglighet vid byten

Om den exakta modellen finns tillgänglig men originalfärgen inte är tillgänglig kan vi erbjuda en annan tillgänglig färg.

Du behöver inte acceptera en annan färg om färgen utgjorde en väsentlig del av ditt köp.

Om ingen godtagbar ersättningsprodukt finns tillgänglig kan en annan lämplig åtgärd erbjudas.

15. Stokoras kommersiella garanti

Om inget annat anges på den aktuella produktsidan omfattas kvalificerade renoverade produkter av en 12 månaders kommersiell garanti från Stokora som tillhandahålls av Formasoft SARL.

Stokoras kommersiella garanti gäller utöver tvingande lagstadgade konsumenträttigheter och ersätter dem inte.

Om ett fel som omfattas av garantin bekräftas under den kommersiella garantiperioden kan vi, beroende på vad som är lämpligt:

diagnostisera produkten,
reparera produkten;
ersätta den med en renoverad produkt av A+ Grade; eller
tillhandahålla en annan lämplig gottgörelse.

16. Undantag från den kommersiella garantin

Vår kommersiella garanti täcker inte problem som orsakats av:

oavsiktlig skada;
att produkten tappats;
slag;
krossning;
vätske- eller fuktskador;
felaktig användning;
vanvård;
felaktig installation;
felaktig spänning;
inkompatibla tillbehör;
spänningstoppar;
otillåten reparation;
obehörig modifiering;
rooting;
jailbreak;
modifierad firmware;
skadlig programvara;
igensatta filter;
avsaknad av nödvändigt underhåll;
normalt slitage;
normal batteriförslitning; eller
normalt slitage av förbrukningskomponenter.

Dessa undantag gäller endast vår kommersiella garanti och upphäver inte lagstadgade rättigheter som enligt lag inte kan undantas.

17. Batterier

Uppladdningsbara batterier förlorar naturligt kapacitet med tiden och vid användning.

Om inte ett specifikt tröskelvärde för batterihälsa anges på produktsidan garanteras inte fabriksny batterikapacitet.

Normal gradvis batteriförsämring betraktas inte som en defekt enligt vår kommersiella garanti.

Om Stokora har marknadsfört en viss lägsta standard för batterihälsa kommer produkten att bedömas mot den marknadsförda standarden.

18. Förbrukningskomponenter

Förbrukningsdelar eller slitdelar kan inkludera:

batterier;
filter;
borstar;
valsar;
remmar;
tätningar;
packningar;
blad;
dammsugarpåsar;
lampor;
patroner; och
avkalkningskomponenter.

Normalt slitage genom vanlig användning betraktas inte som ett fel enligt vår kommersiella garanti.

19. Hygienkänsliga produkter

Vissa produkter kan omfattas av rättsliga begränsningar för ångerrättsreturer när de är förseglade av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits efter leverans.

Sådan begränsning tillämpas endast där gällande lag tillåter det.

Detta påverkar inte rättigheter som rör felaktiga eller avtalsstridiga varor.

20. Personuppgifter och kontolås

Innan du returnerar en enhet som kan lagra personlig information bör du:

säkerhetskopiera dina data;
ta bort SIM-kort;
ta bort minneskort;
logga ut från personliga konton;
ta bort lösenord eller PIN-koder där det är rimligen möjligt; och
ta bort aktiveringslås.

Exempel omfattar Apple Aktiveringslås, Google Factory Reset Protection, Microsoft-konton, spelkonton och begränsningar för enhetshantering.

Vi kan vara förhindrade att inspektera eller behandla en enhet så länge den är låst till ditt konto.

21. Dataförlust under inspektion eller reparation

Returnerade elektronikprodukter kan behöva återställas, formateras om eller återskapas under testning eller reparation.

Du ansvarar för att säkerhetskopiera viktig information innan du returnerar en produkt.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Stokora inte för förlust av personuppgifter i samband med diagnos, återställning, reparation eller utbyte.

22. Serienummer och produktidentifiering

Vi kan registrera serienummer, IMEI-nummer eller andra unika identifierare före avsändning.

Returnerade produkter kan komma att kontrolleras mot dessa uppgifter.

En retur kan komma att utredas om produktidentifieraren inte stämmer överens med den produkt som ursprungligen levererades.

23. Reparationer utförda av tredje part

Om du anser att en produkt är defekt och kan omfattas av vår kommersiella garanti ska du kontakta Stokora innan du ordnar reparation via tredje part.

En reparation eller modifiering utförd av en obehörig tredje part kan påverka den kommersiella garantins omfattning om reparationen eller modifieringen orsakade eller bidrog till problemet.

Detta upphäver inte tvingande lagstadgade rättigheter.

24. Returbedrägeri och missbruk

Vi förbehåller oss rätten att utreda misstänkt bedrägliga eller missbrukande returer.

Exempel omfattar:

returnerar en annan produkt;
byte av interna komponenter;
avlägsna delar;
avsiktlig skadegörelse på en produkt;
inlämnande av falska anspråk;
ändra serienummer; eller
retur av förfalskade produkter.

Om bedrägeri rimligen kan fastställas kan vi avslå anspråket i den mån lagen tillåter det.

Berättigade konsumentanspråk påverkas inte.

25. Returfraktkostnader

Ansvaret för returfraktkostnader beror på anledningen till returen och de rättigheter som gäller för beställningen.

Vid en returnering på grund av ångrande enligt lagstadgad ångerrätt kan returfraktkostnaderna behöva betalas av kunden där lagen tillåter det och där kunden har informerats korrekt.

Om en produkt bekräftas vara felaktig, skadad, felaktigt levererad eller icke avtalsenlig och tillämplig lag kräver att vi står för returkostnaden, kommer vi att göra det.

Vårt supportteam tillhandahåller de tillämpliga returinstruktionerna.

26. Fraktsätt vid retur

Om vi tillhandahåller en förbetald returetikett eller en angiven returmetod bör du följa dessa instruktioner.

Om du själv ordnar returen där detta är tillåtet rekommenderar vi att du använder en lämplig spårbar fraktjänst.

Du ansvarar fortsatt för att förpacka produkten på ett säkert sätt.

27. Inspektion av returnerade produkter

Returnerade produkter kan komma att undersökas innan en återbetalning, reparation eller ett utbyte godkänns.

Undersökningen kan kontrollera:

produktidentitet;
skick;
tillbehör;
rapporterade fel;
tecken på olycksfallsskada;
vätskeskador;
obehöriga reparationer;
saknade komponenter; och
huruvida produkten är låst till ett konto.

Inspektionen kommer inte att användas för att olagligen begränsa lagstadgade rättigheter.

28. Återbetalningar

När återbetalning ska ske görs den normalt till det ursprungliga betalningsmedlet.

Återbetalningar behandlas inom den period som krävs enligt tillämplig lag.

Där lagen tillåter kan vi vänta med att slutföra en återbetalning tills returnerade varor har mottagits eller bevis på retur har lämnats.

Hur lång tid det tar innan en behandlad återbetalning syns på ditt konto beror på din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

29. Leveransavgifter och återbetalningar

Om tillämplig lag kräver att den ursprungliga standardleveransavgiften återbetalas efter ett giltigt lagstadgat frånträdande, återbetalar vi det belopp som lagen kräver.

Ytterligare avgifter som uppstår till följd av att du väljer en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ kan vara icke återbetalningsbara där tillämplig lag tillåter det.

30. Partiella återbetalningar

Där lagen tillåter det kan en återbetalning minskas om:

produkten har hanterats i större omfattning än vad som rimligen varit nödvändigt för att undersöka den;
tillbehör saknas;
produkten har skadats efter leverans; eller
produkten har lidit en mätbar värdeminskning orsakad av kundens hantering.

Detta gäller inte där ett sådant avdrag skulle strida mot tvingande konsumenträttigheter.

31. Återbetalningar för kampanjbeställningar

Om en kostnadsfri kampanjvara ingick i en beställning som returneras och återbetalas i sin helhet, kan vi begära att kampanjvaran returneras i den mån lagen tillåter det.

Om kampanjartikeln inte returneras får dess värde beaktas endast när det är lagligen tillåtet och vederbörligen upplyst om.

32. Företagskunder

Lagstadgad konsumenträtt till ångerrätt gäller inte för köp som görs helt eller huvudsakligen för affärsmässiga, kommersiella eller yrkesmässiga ändamål.

Företagsreturer accepteras endast när:

krävs enligt lag;
produkten är felaktig eller avtalsstridig; eller
uttryckligen godkänts av Stokora.

33. Så påbörjar du en retur eller ett byte

För att begära retur, byte, reparation eller återbetalning, kontakta: