Política de envío

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Francia

Número de empresa: 102 138 096

Contacto: support@stokora.shop · +3367328860

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Acerca de esta Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, se expiden y se entregan los pedidos realizados a través de Stokora.

Stokora está gestionado por Formasoft SARL.

Esta Política debe leerse junto con nuestras Condiciones del servicio, la Política de devoluciones y cambios, la Política de privacidad y la Política de cookies.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos legales imperativos que asisten a los consumidores.

2. Destinos de entrega

Stokora puede realizar envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los países, regiones y opciones de entrega disponibles pueden variar en función de:

tipo de producto;
tamaño del producto;
ubicación del almacén;
disponibilidad del transportista;
destino;
requisitos aduaneros; y
restricciones de transporte aplicables.

Si no es posible seleccionar un destino durante el proceso de compra, es posible que actualmente no ofrezcamos entregas en esa ubicación.

3. Dirección de entrega

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada al finalizar la compra.

Usted es responsable de garantizar que la información de entrega que facilite sea completa y exacta.

Esto incluye:

el nombre del destinatario;
dirección postal;
información del edificio o del apartamento;
código postal;
ciudad;
país;
dirección de correo electrónico; y
número de teléfono cuando sea necesario.

La información de dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución del paquete.

4. Cambios de dirección

Si necesita cambiar su dirección de entrega, póngase en contacto con support@stokora.shop lo antes posible.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado.

Una vez que un paquete ha sido entregado a un transportista, los cambios pueden estar sujetos a los procedimientos y restricciones propios del transportista.

5. Preparación del pedido

Los pedidos pueden requerir tiempo para:

verificación del pago;
controles antifraude;
confirmación de existencias;
controles de calidad finales;
embalaje;
preparación de los documentos de envío; y
transferencia al transportista encargado de la entrega.

Los productos reacondicionados también pueden someterse a una inspección final antes de su expedición para confirmar que cumplen nuestro estándar de Grado A+.

6. Inspección de grado A+ antes de la expedición

Todos los productos reacondicionados vendidos por Stokora se suministran conforme a nuestro estándar de Grado A+.

Antes del envío, los productos pueden someterse a las comprobaciones finales aplicables para confirmar:

identidad del producto;
funcionalidad esencial;
estado estético;
accesorios incluidos; y
idoneidad del embalaje.

Esto ayuda a garantizar que el producto enviado cumpla con el estado descrito en su pedido.

7. Confirmación de expedición

Una vez expedido su pedido, podemos enviarle una confirmación de envío o expedición por correo electrónico.

Cuando el seguimiento esté disponible, la confirmación puede incluir:

número de seguimiento;
la información del transportista;
referencia del envío; o
un enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse después de que el paquete se entregue por primera vez al transportista.

8. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados que se muestran durante el proceso de compra o en las comunicaciones relativas al pedido son estimaciones, salvo que se indique expresamente que están garantizados.

El plazo de entrega puede depender de:

destino;
transportista;
servicio de envío seleccionado;
ubicación del almacén;
días festivos;
el despacho de aduanas;
meteorología;
interrupciones del transporte; y
otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

9. Tiempo de preparación y tiempo de tránsito

El plazo de procesamiento del pedido y el plazo de tránsito del transportista son independientes.

El plazo de preparación se refiere al periodo necesario para preparar un pedido para su expedición.

El plazo de tránsito se refiere al periodo posterior a la entrega del paquete al transportista.

Por lo tanto, una fecha de entrega estimada puede incluir tanto el tiempo de preparación como el de tránsito.

10. Fines de semana y días festivos

Es posible que los pedidos no se procesen, expidan o entreguen durante los fines de semana o los días festivos, en función del funcionamiento del almacén y del transportista.

Por tanto, los pedidos realizados cerca de un fin de semana o de un día festivo pueden tardar más en procesarse o entregarse.

11. Pedidos con varios artículos

Si su pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse juntos o por separado.

Esto puede deberse a que los productos:

almacenados en distintos centros logísticos;
listos para su expedición en momentos diferentes;
sujetos a distintos requisitos de envío; o
mejor protegidos si se envían por separado.

Por lo tanto, es posible que reciba más de un paquete por un mismo pedido.

12. Números de seguimiento independientes

Cuando un pedido se divida en varios paquetes, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.

La información de seguimiento de un paquete no representa necesariamente el estado de entrega de otro paquete del mismo pedido.

13. Regalos gratuitos y artículos promocionales

Los regalos promocionales o los artículos de obsequio pueden enviarse por separado del producto principal.

Cuando se envíen por separado, el regalo y el producto principal pueden:

tener números de seguimiento diferentes;
utilizar distintos transportistas;
tener fechas de expedición diferentes; y
llegar en días diferentes.

La entrega de un artículo promocional no significa que otro paquete del mismo pedido también haya sido entregado.

14. Transportistas de entrega

Stokora puede recurrir a proveedores externos de entrega, logística, preparación de pedidos y servicios postales.

El transportista concreto utilizado puede depender de:

destino;
tamaño del paquete;
almacén;
servicio de envío;
disponibilidad operativa; y
otros requisitos logísticos.

Podemos utilizar distintos transportistas para distintos paquetes dentro de un mismo pedido.

15. Seguimiento del transportista

La información de seguimiento la facilita el transportista o proveedor logístico correspondiente.

En ocasiones, los eventos de seguimiento pueden:

actualización con retraso;
aparecer en un orden distinto al esperado;
permanecen sin cambios de forma temporal;
mostrar un envío en tránsito durante varios días; o
mostrar información de entrega antes de que se actualicen los sistemas del transportista local.

Estos comportamientos del seguimiento no significan necesariamente que un paquete se haya extraviado.

16. Socios de reparto locales

Los envíos internacionales o transfronterizos pueden transferirse entre varios proveedores logísticos.

Es posible que el transportista indicado en su información de seguimiento original no sea la empresa que realiza la entrega local final.

Por lo tanto, una empresa de reparto local puede utilizar:

un número de seguimiento distinto;
una referencia interna;
un sistema de seguimiento diferente; o
ninguna referencia de seguimiento local que pueda consultarse públicamente.

17. Las estimaciones de entrega no son garantías

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las fechas de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

Adoptaremos medidas razonables para gestionar la entrega dentro del plazo previsto.

No obstante, pueden producirse retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

18. Retrasos

Los retrasos en la entrega pueden deberse a:

volúmenes elevados de paquetes;
congestión de la red de mensajería;
controles aduaneros;
condiciones meteorológicas adversas;
interrupciones del transporte;
huelgas;
días festivos;
incidencias de entrega regionales;
información de dirección incorrecta;
lugares de entrega remotos;
controles de seguridad; o
otros incidentes operativos.

Si un paquete se retrasa, es posible que el seguimiento no se actualice todos los días.

19. Pedidos retrasados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con support@stokora.shop.

Indique su número de pedido.

Podemos revisar:

información de envío;
historial de seguimiento;
estado del transportista;
registros de preparación del pedido; y
registros de escaneo de entrega disponibles.

Cuando proceda, podremos contactar con el proveedor logístico o abrir una investigación.

20. Paquetes extraviados

Un paquete no se considera automáticamente perdido por el simple hecho de que el seguimiento no se haya actualizado durante un periodo de tiempo.

Los transportistas pueden requerir un periodo de investigación determinado antes de confirmar que un paquete se ha perdido.

Cuando se confirme finalmente que un envío se ha perdido, le ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

Según las circunstancias, esto puede incluir:

sustitución; o
reembolso.

Cualquier sustitución reacondicionada suministrada por Stokora cumplirá nuestro estándar de Grado A+.

21. Estado «Entregado»

Un transportista puede marcar un paquete como entregado cuando este haya sido:

entregado al destinatario;
dejado en un lugar seguro autorizado;
entregado a un vecino;
entregado en la recepción del edificio;
depositado en una taquilla de paquetería;
entregado según las instrucciones de entrega; o
completada de cualquier otro modo conforme al procedimiento de entrega del transportista.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no consigue localizarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible dentro de lo razonable.

22. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, compruebe primero, cuando proceda:

alrededor del lugar de entrega;
con otros miembros de su hogar;
con los vecinos;
con la recepción del edificio;
con el conserje;
en taquillas de paquetería;
en lugares seguros autorizados; y
cualquier mensaje o fotografía de entrega facilitados por el transportista.

Si aun así no se puede localizar el paquete, póngase en contacto con support@stokora.shop.

Podemos solicitar al transportista que investigue la entrega.

23. Investigaciones de entrega

Una investigación del transportista puede requerir:

información de seguimiento;
detalles del escaneo de entrega;
fotografía de la entrega;
información de GPS o de ruta, cuando esté disponible;
confirmación del destinatario;
la prueba de no recepción;
confirmación de la dirección; o
otra información solicitada por el transportista.

Colaboraremos con el proveedor de entrega correspondiente para resolver las disputas legítimas relativas a la entrega.

24. Firma en la entrega

Determinados pedidos pueden requerir una firma u otra confirmación de entrega.

El hecho de que se requiera una firma puede depender de:

valor del pedido;
tipo de producto;
destino;
servicio del transportista; o
requisitos de prevención del fraude.

Cuando se requiera firma, se aplicarán los procedimientos de entrega del transportista.

25. Entrega en lugar seguro

Cuando un cliente indica o autoriza a un transportista a dejar un paquete en un lugar seguro, con un vecino o en otra ubicación alternativa, la entrega podrá considerarse completada de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones del transportista.

Los clientes solo deben seleccionar un lugar seguro que consideren fiable.

26. Intentos de entrega fallidos

Si un intento de entrega no tiene éxito, el transportista podrá:

intentar la entrega de nuevo;
dejar instrucciones de entrega;
redirigir el paquete a un punto de recogida;
depositar el paquete en un buzón de paquetería; o
devolver el paquete al remitente.

Las opciones disponibles dependen del transportista y del destino.

27. Paquetes devueltos al remitente

Un paquete puede sernos devuelto por los siguientes motivos:

dirección incorrecta;
dirección incompleta;
intentos de entrega fallidos reiterados;
la negativa a recibir la entrega;
falta de recogida;
rechazo en aduana; o
otras incidencias de entrega.

Una vez devuelto y procesado el paquete, determinaremos el siguiente paso adecuado.

Esto puede incluir:

reenvío;
corrección de la dirección de entrega; o
reembolso cuando proceda.

Pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando un paquete haya sido devuelto por datos incorrectos facilitados por el cliente o por no haberse recogido, siempre que la ley lo permita.

28. Paquetes dañados

Si su paquete llega visiblemente dañado, examínelo con atención.

Cuando sea posible, fotografíe:

el embalaje exterior;
etiqueta de envío;
embalaje interior; y
producto.

Si el producto en sí está dañado, póngase en contacto con support@stokora.shop tan pronto como sea razonablemente posible.

No deseche el embalaje hasta que se haya revisado la incidencia, siempre que sea posible.

29. Productos o accesorios ausentes

Si falta algún artículo en su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Le rogamos que indique:

el producto que falta;
accesorio faltante;
paquete recibido; y
número de seguimiento correspondiente.

Podemos investigar los registros de preparación y envío antes de confirmar la solución adecuada.

30. Envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden pasar por las autoridades aduaneras.

La tramitación aduanera puede aumentar el plazo de entrega.

No controlamos la rapidez del despacho de aduanas.

31. Aranceles aduaneros y gastos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

aranceles aduaneros;
IVA de importación;
gastos de gestión aduanera;
gastos de tramitación aduanera; o
otros cargos del país de destino.

Salvo que se indique expresamente que están incluidos en el momento de la compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

32. Documentación aduanera

Podemos facilitar la documentación aduanera y de envío exigida para la entrega internacional.

Estamos obligados a describir los envíos con exactitud y no podemos aceptar declarar falsamente:

valor del producto;
la categoría del producto;
contenido del producto; o
la naturaleza de la transacción.

33. Rechazo en aduana

Si un paquete es rechazado, denegado o devuelto por la aduana debido a restricciones aplicables en el país de destino, revisaremos las circunstancias cuando el paquete sea devuelto.

Cualquier reembolso, reenvío o deducción aplicable se gestionará de conformidad con la legislación aplicable.

34. Restricciones a la importación

Los clientes son responsables de comprobar si los productos solicitados pueden importarse, poseerse y utilizarse legalmente en el país de destino.

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones locales que impliquen:

baterías;
normas eléctricas;
frecuencias inalámbricas;
equipos radioeléctricos;
equipos de telecomunicaciones; o
otras categorías de productos regulados.

35. Restricciones de envío de baterías

Los productos que contengan baterías de litio o recargables pueden estar sujetos a restricciones especiales del transportista o del transporte aéreo.

Estas restricciones pueden afectar a:

métodos de entrega disponibles;
disponibilidad del destino;
la ruta de envío; o
tiempo de tránsito estimado.

36. Zonas remotas y restringidas

Algunos transportistas aplican distintos niveles de servicio o plazos adicionales para destinos remotos, insulares o de difícil acceso.

Por ello, las estimaciones de entrega pueden diferir de las correspondientes a las grandes áreas urbanas.

37. Gastos de envío

Cualquier gasto de envío a cargo del cliente se mostrará durante el proceso de compra antes de que se realice el pedido.

Los gastos de envío pueden depender de:

destino;
el tamaño del pedido;
el peso del paquete;
el método de envío; y
tipo de producto.

38. Promociones de envío gratuito

Cuando Stokora ofrece envío gratuito, la oferta puede estar sujeta a condiciones tales como:

países admisibles;
importe mínimo de pedido;
productos seleccionados;
los métodos de envío seleccionados; o
periodos promocionales.

Las condiciones aplicables se mostrarán junto con la oferta correspondiente.

39. Riesgo durante la entrega

En las compras de consumo, la responsabilidad sobre el producto durante la entrega se determina conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de la presente Política pretende transferir al consumidor el riesgo de la entrega antes de lo permitido por la ley.

40. Entregas rechazadas

Si rechaza la entrega sin ejercer un derecho de cancelación o desistimiento aplicable conforme a nuestros procedimientos, el paquete podrá sernos devuelto.

Una vez recibida, revisaremos el pedido y los derechos legales aplicables antes de determinar el siguiente paso.

41. Entregas a empresas y zonas de recepción

Cuando la entrega se realice en una dirección comercial, oficina, hotel, mostrador de recepción o lugar similar, la entrega a un empleado autorizado, a la recepción o a una zona de recepción designada podrá constituir entrega cuando así lo permitan la ley y los procedimientos aplicables del transportista.

42. Entrega en taquillas de paquetería y puntos de recogida

Algunos transportistas pueden ofrecer la entrega en:

buzones de paquetería;
oficinas de correos;
tiendas de recogida; o
puntos de recogida.

Usted es responsable de recoger el paquete dentro del plazo de recogida indicado por el transportista.

La no recogida del paquete puede dar lugar a su devolución.

43. Cambios por parte de los transportistas

Los transportistas de reparto pueden modificar:

rutas;
fechas estimadas;
socios de entrega locales;
puntos de recogida; o
procedimientos de entrega.

Estos cambios quedan fuera del control directo de Stokora.

44. Fraude y seguridad en la entrega

Podemos aplicar medidas razonables de prevención del fraude antes del envío.

Estos pueden incluir:

verificación del pago;
comprobaciones de dirección;
confirmación de identidad cuando proceda;
restricciones de envío; o
requisitos de firma.

Un pedido puede sufrir retrasos o ser cancelado cuando se requiera razonablemente una verificación adicional.

45. Contacto con nosotros en relación con la entrega

Para consultas sobre la entrega, contacte con:

support@stokora.shop

Le rogamos que incluya:

su nombre y apellidos;
número de pedido;
el número de seguimiento, cuando esté disponible; y
una breve descripción del problema.

Esto nos ayuda a investigar el envío de forma más eficiente.

46. Relación con la Política de Devoluciones y Cambios

Si es necesario devolver un producto porque llegó dañado, es incorrecto, es defectuoso o cumple de otro modo los requisitos para su devolución, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Para obtener información sobre reembolsos, cambios y gastos de envío de devoluciones, consulte dicha Política.

47. Cambios en esta Política de Envíos

Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar:

cambios de transportista;
acuerdos de preparación de pedidos;
destinos de entrega;
procedimientos logísticos;
los niveles de servicio; o
requisitos legales aplicables.

La versión más reciente se publicará en Stokora.

48. Contacto