Palautuskäytäntö

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Ranska

Yritysnumero: 102 138 096

Yhteystiedot: support@stokora.shop · +3367328860

Viimeksi päivitetty: 10. syyskuuta 2026

1. Tietoa tästä käytännöstä

Tässä palautus- ja vaihtokäytännössä kerrotaan, miten Stokoran kautta ostettujen tuotteiden palautukset, vaihdot, viallisia tuotteita koskevat vaatimukset ja hyvitykset käsitellään.

Stokoraa operoi Formasoft SARL.

Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä käyttöehtojemme, toimituskäytäntömme, tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme kanssa.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista kuluttajalle sovellettavan lain nojalla kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

2. A+-luokkamme standardi

Kaikki Stokoran myymät kunnostetut tuotteet toimitetaan A+-luokan standardimme mukaisina.

Emme myy kunnostettuja tuotteita alempina luokkina, kuten Grade A-, Grade B- tai Grade C -luokituksilla.

A+-luokan kunnostettu tuote:

on testattu olennaisten toimintojensa osalta;
on täysin toimintakuntoinen lähetyshetkellä;
on läpäissyt soveltuvat laadunvalvontatarkastuksemme;
on ammattimaisesti puhdistettu ja valmisteltu jälleenmyyntiin;
on vapaa merkittävistä ulkonäkövaurioista; ja
siinä ei ole suuria halkeamia, lommoja, lohkeamia tai merkittäviä ulkoisia vaurioita.

Koska kunnostetut tuotteet eivät ole uusia tehdastuotteita, niissä voi silti olla hyvin vähäisiä merkkejä aiemmasta käsittelystä.

Näitä voivat olla heikot hiusviivanaarmut, erittäin kevyet pintajäljet tai vastaavat vähäiset kosmeettiset epätäydellisyydet, jotka huomaa vain tarkemmin katsottaessa.

Tällaiset vähäiset aiemman käytön merkit ovat A+-luokkamme standardin mukaisia, eikä niitä pidetä vikoina.

3. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos ostat kuluttajana, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa ehdot täyttävä etäkauppa ilman syytä.

Kun sovelletaan tavanomaista lakisääteistä peruuttamisaikaa, sinulla on yleensä 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tavarat, aikaa ilmoittaa meille peruuttamisestasi.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ota yhteyttä:

support@stokora.shop

Viestissäsi on selkeästi ilmoitettava, että haluat peruuttaa ostoksen, ja siinä on oltava riittävät tiedot tilauksen tunnistamiseksi.

Tähän voi sisältyä:

koko nimesi;
tilausnumero;
tilauksessa käytetty sähköpostiosoite; ja
tuote, jonka haluat palauttaa.

4. Palautusaika peruuttamisen jälkeen

Kun olet ilmoittanut meille käyttäväsi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, tuote on palautettava sovellettavan lain edellyttämän ajan kuluessa.

Noudata tukitiimimme antamia palautusohjeita.

Älä lähetä palautusta ottamatta ensin yhteyttä meihin, ellemme ole nimenomaisesti ohjeistaneet sinua toisin.

5. Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Soveltuvissa tapauksissa kelpoisuusehdot täyttävät tuotteet voidaan palauttaa pätevän kuluttajan peruuttamispyynnön perusteella, vaikka tuote ei olisi viallinen.

Voit tarkastaa tuotteen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tavalla, joka vastaa sitä, mikä olisi kohtuudella sallittua fyysisessä myymälässä.

Lain sallimissa rajoissa voimme pienentää hyvitystä vastaamaan arvonalennusta, joka on aiheutunut tuotteen käsittelystä laajemmin kuin on kohtuudella tarpeen tuotteen tarkastamiseksi.

6. Palautettujen tuotteiden kunto

Palautettavia tuotteita tulee käsitellä kohtuullisella huolellisuudella niiden ollessa hallussasi.

Mikäli kohtuudella mahdollista, palautuksen tulisi sisältää:

tuote;
sen mukana toimitetut lisävarusteet;
kaapelit;
laturit;
kaukosäätimet;
jalustat;
ohjaimet;
lisäosat;
Stokoran toimittamat käyttöoppaat; ja
muut mukana toimitetut osat.

Tuotteet tulee pakata huolellisesti vaurioiden estämiseksi palautuskuljetuksen aikana.

Alkuperäistä valmistajan pakkausta ei vaadita, ellei se ollut osa toimitettua tuotetta ja ole kohtuudella saatavilla.

7. Puuttuvat lisävarusteet tai osat

Jos palautetusta tuotteesta puuttuu tarvikkeita tai osia, jotka toimitettiin alun perin tilauksen mukana, voimme ottaa tämän huomioon palautuksen arvioinnissa lain sallimissa rajoissa.

Tähän voi sisältyä puuttuvat:

laturit;
kaapelit;
kaukosäätimet;
ohjaimet;
jalustat;
imurin suulakkeet;
suodattimet;
tarjottimet;
virtajohdot; tai
muut mukana toimitetut lisävarusteet.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi tilanteissa, joissa tuote itsessään on viallinen tai ei vastaa sopimusta.

8. Vialliset, vaurioituneet tai vaatimustenvastaiset tuotteet

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop.

Anna mahdollisimman paljon hyödyllisiä tietoja.

Voimme pyytää:

tilausnumerosi;
tuotemalli;
sarjanumero tai IMEI soveltuvin osin;
kuvaus ongelmasta;
valokuvat;
videotodisteet; tai
muita kohtuullisia diagnostiikkatietoja.

Voimme myös pyytää sinua suorittamaan kohtuulliset vianetsintätoimet ennen palautuksen järjestämistä.

9. Vianmääritys

Tuotteesta riippuen vianmääritys voi sisältää:

tuotteen uudelleenkäynnistys;
asetusten tarkistaminen;
ohjelmiston päivittäminen;
kaapelien uudelleenkytkeminen;
toisen pistorasian testaaminen;
toisen yhteensopivan laturin testaaminen;
esteiden poistaminen;
suodattimien puhdistaminen;
nollauksen suorittaminen; tai
muun kohtuullisen vianmääritystoimenpiteen suorittaminen.

Vianmäärityksen avulla voimme mahdollisesti ratkaista ongelman ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

10. Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Jos tuotteesi saapuu näkyvästi vaurioituneena, ota meihin yhteyttä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

Säilytä pakkaus ja lähetystarra mahdollisuuksien mukaan.

Voimme pyytää valokuvia, joissa näkyvät:

ulkopakkaus;
toimitustarra;
sisäpakkaus;
tuote; ja
vaurio.

Näitä tietoja voidaan tarvita kuriiripalvelun tutkintaa varten.

Pyyntö ilmoittaa kuljetusvauriosta viipymättä ei poista lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia.

11. Virheelliset tuotteet

Jos saat muun tuotteen kuin mitä tilasit, ota yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop.

Saatamme pyytää valokuvia tai tuotteen tunnistetietoja, jotta voimme varmistaa virheen.

Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen, järjestämme asianmukaisen korjaavan toimenpiteen sovellettavan lain mukaisesti.

12. Puuttuvat tuotteet

Jos osa tilauksestasi tai mukana toimitettava lisävaruste puuttuu, ota meihin yhteyttä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

Ilmoita tilausnumerosi ja yksilöi puuttuva tuote.

Voimme tarkistaa:

pakkaustiedot;
lähetystiedot;
toimitustiedot; ja
tuotteen paino tai toimitustiedot, jos saatavilla.

Jos mukana toimitettavan tuotteen puuttuminen vahvistetaan, järjestämme asianmukaisen ratkaisun.

13. Vaihdot

Jos vaihto on tarkoituksenmukaista ja tuotetta on varastossa, voimme tarjota korvaavaa tuotetta hyvityksen sijaan.

Jokainen Stokoran toimittama kunnostettu korvaava tuote vastaa A+-luokan standardiamme.

Emme tarkoituksella toimita A+-luokkaa alempaa kunnostettua korvaavaa tuotetta, koska Stokora ei myy alempia kunnostettujen tuotteiden luokkia.

Jos tarkkaa mallia ei ole saatavilla, voimme tarjota vastaavan tai paremman vaihtoehdon.

Olennaisesti erilaista korvaavaa tuotetta ei toimiteta ilmoittamatta siitä sinulle ensin.

14. Värien saatavuus vaihdoissa

Jos tarkka malli on saatavilla mutta alkuperäistä väriä ei ole, voimme tarjota jotakin toista saatavilla olevaa väriä.

Sinun ei tarvitse hyväksyä eri väriä, jos väri oli olennainen osa ostostasi.

Jos hyväksyttävää korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voidaan tarjota jotakin muuta asianmukaista hyvitystä.

15. Stokoran kaupallinen takuu

Ellei kyseisellä tuotesivulla toisin mainita, ehdot täyttäviin kunnostettuihin tuotteisiin sisältyy 12 kuukauden Stokora-kauppatakuu, jonka tarjoaa Formasoft SARL.

Stokoran kaupallinen takuu täydentää pakottavia lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia eikä korvaa niitä.

Jos takuun piiriin kuuluva vika vahvistetaan kaupallisen takuun voimassaoloaikana, voimme tapauksen mukaan:

tehdä tuotteelle vianmäärityksen;
korjata tuotteen;
korvata sen A+-luokan kunnostetulla tuotteella; tai
tarjota muun asianmukaisen hyvityskeinon.

16. Kauppatakuun rajoitukset

Kaupallinen takuumme ei kata ongelmia, jotka johtuvat seuraavista:

vahinkovauriot;
pudottaminen;
isku;
murskautuminen;
neste- tai kosteusvauriot;
väärinkäyttö;
laiminlyönti;
virheellinen asennus;
väärä jännite;
yhteensopimattomat lisävarusteet;
jännitepiikit;
luvaton korjaus;
luvaton muuntelu;
roottaaminen;
jailbreak-muokkaus;
muokattu laiteohjelmisto;
haittaohjelmat;
tukkeutuneet suodattimet;
vaaditun huollon laiminlyönti;
normaali kuluminen;
akun normaali heikkeneminen; tai
kuluvien osien tavanomainen heikkeneminen.

Nämä rajoitukset koskevat vain kaupallista takuutamme eivätkä poista lakisääteisiä oikeuksia, joita ei voida laillisesti rajata pois.

17. Akut

Ladattavat akut menettävät kapasiteettiaan luonnollisesti iän ja käytön myötä.

Ellei tuotesivulla ole ilmoitettu tiettyä akun kunnon raja-arvoa, tehdasuuden mukaista akkukapasiteettia ei taata.

Akun normaalia asteittaista heikkenemistä ei pidetä kaupallisen takuumme mukaisena vikana.

Jos Stokora on mainonnassaan ilmoittanut tietyn akun kunnon vähimmäistason, tuotetta arvioidaan kyseistä ilmoitettua tasoa vasten.

18. Kuluvat osat

Kuluviin osiin voivat kuulua:

akut;
suodattimet;
harjat;
rullat;
hihnat;
tiivisteet;
tiivisterenkaat;
terät;
pölynimuripussit;
lamput;
patruunat; ja
kalkinpoistokomponentit.

Tavanomaisesta käytöstä johtuvaa normaalia kulumista ei käsitellä vikana kaupallisen takuumme puitteissa.

19. Hygieniaherkät tuotteet

Tiettyihin tuotteisiin voi kohdistua lakisääteisiä rajoituksia, jotka koskevat palautuksia mielenmuutoksen vuoksi, kun tuotteet on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä ja sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Tällaista rajoitusta sovelletaan vain siltä osin kuin sovellettava laki sen sallii.

Tämä ei vaikuta viallisia tai vaatimustenvastaisia tuotteita koskeviin oikeuksiin.

20. Henkilötiedot ja tililukot

Ennen henkilötietoja tallentavan laitteen palauttamista sinun tulisi:

varmuuskopioida tietosi;
poistaa SIM-kortit;
poistaa muistikortit;
kirjautua ulos henkilökohtaisilta tileiltä;
poistaa salasanat tai PIN-koodit, jos se on kohtuudella mahdollista; ja
poistaa aktivointilukot.

Esimerkkejä ovat Apple-aktivointilukko, Googlen tehdasasetusten palautussuojaus, Microsoft-tilit, pelitilit ja laitehallinnan rajoitukset.

Emme välttämättä voi tarkastaa tai käsitellä laitetta, jos se on edelleen lukittu tiliisi.

21. Tietojen menetys tarkastuksen tai korjauksen aikana

Palautetut elektroniikkatuotteet voi olla tarpeen nollata, alustaa uudelleen tai palauttaa tehdasasetuksiin testauksen tai korjauksen aikana.

Olet vastuussa tärkeiden tietojen varmuuskopioinnista ennen tuotteen palauttamista.

Lain sallimissa rajoissa Stokora ei ole vastuussa henkilötietojen menetyksestä diagnosoinnin, palautuksen, korjauksen tai vaihdon aikana.

22. Sarjanumerot ja tuotteiden tunnistetiedot

Voimme kirjata sarjanumerot, IMEI-numerot tai muut yksilölliset tunnisteet ennen lähettämistä.

Palautetut tuotteet voidaan tarkistaa näitä tietoja vasten.

Palautus voidaan tutkia, jos tuotetunniste ei vastaa alun perin toimitettua tuotetta.

23. Kolmansien osapuolten korjaukset

Jos uskot, että tuote on viallinen ja saattaa kuulua kaupallisen takuumme piiriin, ota yhteyttä Stokoraan ennen kuin järjestät korjauksen kolmannen osapuolen kautta.

Valtuuttamattoman kolmannen osapuolen tekemä korjaus tai muutos voi vaikuttaa kaupallisen takuun kattavuuteen, jos kyseinen korjaus tai muutos on aiheuttanut ongelman tai vaikuttanut sen syntyyn.

Tämä ei poista pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

24. Palautuspetokset ja väärinkäyttö

Pidätämme oikeuden tutkia epäiltyjä petollisia tai väärinkäyttöön perustuvia palautuksia.

Esimerkkejä:

eri tuotteen palauttaminen;
sisäisten komponenttien vaihtaminen;
osien poistaminen;
tuotteen tahallinen vahingoittaminen;
perusteettomien vaatimusten esittäminen;
sarjanumeroiden muuttaminen; tai
väärennettyjen tuotteiden palauttaminen.

Jos petos on kohtuudella todettu, voimme hylätä vaatimuksen lain sallimissa rajoissa.

Oikeutetut kuluttajavaatimukset säilyvät ennallaan.

25. Palautuksen toimituskulut

Vastuu palautuksen kuljetuskuluista riippuu palautuksen syystä ja tilaukseen sovellettavista oikeuksista.

Kun palautus tehdään mielenmuutoksen vuoksi lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla, asiakas voi joutua maksamaan palautuskulut siltä osin kuin laki sen sallii ja kun asiakkaalle on asianmukaisesti ilmoitettu asiasta.

Jos tuote todetaan vialliseksi, vaurioituneeksi, vääräksi tai vaatimustenvastaiseksi ja sovellettava laki edellyttää, että vastaamme palautuskuluista, teemme niin.

Tukitiimimme toimittaa sovellettavat palautusohjeet.

26. Palautustapa

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran tai määritämme palautustavan, sinun tulee noudattaa näitä ohjeita.

Jos järjestät palautuksen itse silloin kun se on sallittua, suosittelemme käyttämään asianmukaista seurattavaa toimituspalvelua.

Vastaat itse tuotteen turvallisesta pakkaamisesta.

27. Palautettujen tuotteiden tarkastus

Palautetut tuotteet voidaan tarkastaa ennen hyvityksen, korjauksen tai vaihdon hyväksymistä.

Tarkastuksessa voidaan varmistaa:

tuotteen tunnistetiedot;
kunto;
lisävarusteet;
ilmoitetut viat;
merkit vahinkovauriosta;
nestevauriot;
luvattomat korjaukset;
puuttuvat osat; ja
onko tuote lukittu johonkin tiliin.

Tarkastusta ei käytetä lakisääteisten oikeuksien lainvastaiseen rajoittamiseen.

28. Hyvitykset

Kun hyvitys on maksettava, se suoritetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitykset käsitellään sovellettavan lain edellyttämän ajan kuluessa.

Lain sallimissa rajoissa voimme odottaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista tai palautuksesta esitettävää näyttöä ennen hyvityksen loppuunsaattamista.

Aika, joka kuluu käsitellyn hyvityksen näkymiseen tililläsi, riippuu pankistasi, kortin myöntäjästä tai maksupalveluntarjoajastasi.

29. Toimitusmaksut ja hyvitykset

Jos sovellettava laki edellyttää alkuperäisen vakiotoimitusmaksun hyvittämistä pätevän lakisääteisen peruuttamisen jälkeen, hyvitämme lain edellyttämän määrän.

Lisämaksut, jotka aiheutuvat vakiotoimitustapaamme kalliimman toimitustavan valinnasta, eivät välttämättä ole palautuskelpoisia, jos sovellettava laki sen sallii.

30. Osittaiset hyvitykset

Lain sallimissa rajoissa hyvitystä voidaan pienentää, jos:

tuotetta on käsitelty enemmän kuin oli kohtuudella tarpeen sen tarkastamiseksi;
lisävarusteita puuttuu;
tuote on vaurioitunut toimituksen jälkeen; tai
tuotteen arvo on mitattavissa olevalla tavalla alentunut asiakkaan käsittelyn vuoksi.

Tätä ei sovelleta, jos tällainen vähennys olisi ristiriidassa pakottavien kuluttajan oikeuksien kanssa.

31. Hyvitykset kampanjatilauksista

Jos maksuton kampanjatuote oli osa tilausta, joka palautetaan ja hyvitetään kokonaan, voimme pyytää kampanjatuotteen palauttamista lain sallimissa rajoissa.

Jos kampanjatuotetta ei palauteta, sen arvo voidaan ottaa huomioon vain lain sallimissa rajoissa ja asianmukaisesti ilmoitettuna.

32. Yritysasiakkaat

Lakisääteinen kuluttajan peruuttamisoikeus ei koske ostoja, jotka on tehty kokonaan tai pääasiassa liike-, elinkeino- tai ammattitoimintaa varten.

Yritysasiakkaiden palautukset hyväksytään vain, jos:

laki sitä edellyttää;
tuote on viallinen tai vaatimustenvastainen; tai
Stokora on nimenomaisesti hyväksynyt palautuksen.

33. Palautuksen tai vaihdon aloittaminen

Palautuksen, vaihdon, korjauksen tai hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä: