Términos del servicio

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Francia

Número de empresa: 102 138 096

Contacto: support@stokora.shop · +3367328860

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Con quién contrata

Los pedidos realizados a través de Stokora constituyen un contrato con Formasoft SARL, con domicilio social en 15 Rue Morin, 93700 Drancy, Francia, con número de sociedad 102 138 096.

Stokora es el sitio web comercial a través del cual Formasoft SARL ofrece productos de consumo reacondicionados, renovados, de segunda mano y de caja abierta.

Las referencias en estos Términos a «Stokora», «nosotros», «nos» o «nuestro» designan a Formasoft SARL.

Las referencias a «usted» o «cliente» designan a la persona física o empresa que realiza un pedido a través de Stokora.

Estos Términos se aplican a todas las compras realizadas a través de Stokora.

Si realiza la compra como consumidor, sus derechos legales imperativos como consumidor no se ven afectados por estos Términos.

Si realiza la compra total o principalmente con fines empresariales, comerciales o profesionales, pueden aplicarse normas distintas, tal como se explica en estos Términos.

2. Pedidos y aceptación

Cuando realiza un pedido a través de Stokora, está formulando una oferta de compra de los productos que figuran en su pedido.

Tras realizar un pedido, es posible que reciba una confirmación o acuse de recibo automático del pedido. Esto confirma que hemos recibido su pedido, pero no significa necesariamente que lo hayamos aceptado.

Un pedido queda aceptado cuando confirmamos su aceptación, expedimos el producto o confirmamos expresamente de cualquier otro modo que el pedido ha sido aceptado.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación cuando sea razonablemente necesario, incluidos los casos en que:

• el producto ya no está disponible;
• no se puede autorizar el pago;
• existe un error evidente en el precio o en la descripción del producto;
• no podemos realizar la entrega en la dirección facilitada;
• la información facilitada por usted está incompleta o es inexacta;
• nuestros procedimientos de prevención del fraude detectan un riesgo potencial;
• sospechamos de actividad de pago no autorizada;
• restricciones legales o reglamentarias impiden completar la venta; o
• se produce una discrepancia inesperada en el stock.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago original.

3. Información del cliente

Debe facilitar información completa y exacta al realizar un pedido.

Esto puede incluir sus:

• nombre completo;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono; y
• información comercial cuando proceda.

Usted es responsable de comprobar que los datos de su pedido son correctos antes de finalizar la compra.

No nos hacemos responsables de los retrasos o de las entregas fallidas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por usted.

Si realiza la compra en nombre de una empresa u otra organización, confirma que dispone de autoridad para efectuar el pedido y vincular a dicha organización.

4. Nuestros productos

Stokora vende una gama de productos de consumo reacondicionados, renovados, de segunda mano y de caja abierta.

Los productos pueden incluir, entre otros:

• teléfonos inteligentes;
• tabletas;
• ordenadores portátiles;
• ordenadores de sobremesa;
• monitores;
• televisores;
• videoconsolas;
• mandos de videojuegos;
• auriculares;
• auriculares;
• altavoces;
• relojes inteligentes;
• dispositivos wearables;
• cámaras;
• equipos de red;
• equipos de domótica;
• aspiradoras;
• aspiradoras robot;
• cafeteras;
• electrodomésticos de cocina;
• electrodomésticos para la preparación de alimentos;
• aparatos de tratamiento del aire;
• aparatos de cuidado personal;
• electrodomésticos; y
• otros productos de electrónica de consumo y artículos para el hogar.

Salvo que se describan expresamente como nuevos, los productos vendidos a través de Stokora deben considerarse reacondicionados, renovados, de segunda mano o de caja abierta.

Todos los productos reacondicionados ofrecidos por Stokora se suministran conforme a nuestro estándar de Grado A+.

Stokora no vende productos reacondicionados con grados inferiores como Grado A, Grado B o Grado C.

5. Qué significa reacondicionado

Todos los productos reacondicionados vendidos por Stokora se suministran como productos reacondicionados de Grado A+.

Un producto reacondicionado es un producto previamente en posesión de otra persona, usado, devuelto, expuesto, abierto o manipulado con anterioridad de cualquier otro modo, que ha sido sometido a inspección, pruebas y reacondicionamiento antes de ofrecerse de nuevo a la venta.

Según el producto, el reacondicionamiento puede incluir:

• inspección visual;
• pruebas funcionales;
• pruebas de diagnóstico;
• limpieza;
• higienización;
• eliminación de datos;
• restauración del software;
• actualizaciones de firmware;
• actualizaciones del sistema operativo;
• reparación de los fallos detectados;
• sustitución de componentes defectuosos o inadecuados;
• sustitución de componentes externos dañados;
• pruebas eléctricas cuando proceda;
• pruebas de seguridad cuando proceda; y
• pruebas finales de control de calidad.

El proceso exacto de reacondicionamiento varía en función del tipo de producto, el fabricante, la antigüedad, las características técnicas y el estado.

La reacondicionamiento no implica necesariamente que se haya sustituido cada componente de un producto.

Los componentes que sigan siendo plenamente funcionales y cumplan nuestros estándares de control de calidad aplicables podrán permanecer instalados.

6. Garantía de grado A+

Se garantiza que todos los productos reacondicionados vendidos por Stokora cumplen nuestro estándar de Grado A+ en el momento del envío.

El Grado A+ representa el estándar de estado reacondicionado utilizado por Stokora.

No ofrecemos grados de reacondicionado inferiores.

Un producto de Grado A+:

• ha sido íntegramente probado en sus funciones esenciales;
• es plenamente funcional en el momento del envío;
• ha superado nuestros controles de calidad aplicables;
• ha sido limpiado y preparado profesionalmente para su reventa;
• está libre de daños estéticos significativos;
• no presenta grietas importantes;
• no presenta abolladuras importantes;
• no presenta desportilladuras importantes;
• no presenta daños externos sustanciales; y
• se suministra en un estado estético acorde con el estándar de Grado A+ de Stokora.

Dado que un producto de Grado A+ es reacondicionado y no nuevo de fábrica, pueden seguir apreciándose señales muy leves de manipulación o uso anteriores.

Estos pueden incluir:

• marcas superficiales extremadamente leves;
• arañazos superficiales apenas perceptibles;
• marcas leves de pulido;
• signos muy leves de manipulación; o
• imperfecciones estéticas igualmente leves, visibles únicamente tras una inspección minuciosa.

Dichas señales leves son propias de la naturaleza de un producto reacondicionado de Grado A+ y no constituyen un defecto.

El Grado A+ no significa que el producto sea nuevo de fábrica, sin usar, ni que se hayan sustituido todos los componentes internos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la clasificación Grado A+ de Stokora es nuestro propio estándar de producto reacondicionado y no debe interpretarse como un sistema de clasificación o certificación proporcionado por el fabricante original.

7. Fotografías de los productos

Salvo que la ficha de un producto indique expresamente que las fotografías muestran la unidad individual exacta que se suministra, las imágenes del producto pueden ser imágenes representativas del modelo de producto correspondiente.

Todos los productos reacondicionados suministrados por Stokora están sujetos a nuestro estándar de grado A+.

No obstante, dado que los productos reacondicionados son unidades individuales previamente utilizadas, pueden existir diferencias estéticas mínimas entre las fotografías representativas y el producto concreto recibido.

Estas diferencias pueden incluir marcas superficiales muy leves u otros signos menores de manipulación previa que se mantienen dentro de nuestro estándar de Grado A+.

La configuración de la pantalla, la iluminación y la fotografía también pueden afectar al aspecto de los colores del producto.

Las fotografías representativas tienen por objeto ilustrar el modelo, el diseño y el aspecto general del producto, y no las características estéticas exactas de una unidad reacondicionada concreta.

8. Componentes de sustitución y reacondicionados

Los productos pueden contener componentes que hayan sido reparados, restaurados o sustituidos durante el reacondicionamiento.

Las piezas de repuesto pueden incluir:

• componentes originales del fabricante;
• componentes originales usados previamente y probados;
• componentes originales reacondicionados;
• componentes de repuesto compatibles de terceros; o
• otros componentes de sustitución adecuados.

Salvo que se indique específicamente en la página del producto, no garantizamos que todos los componentes del interior de un producto reacondicionado hayan sido fabricados por el fabricante original del producto.

Las piezas de repuesto compatibles pueden diferir ligeramente de la pieza original en cuanto a aspecto, materiales, proceso de fabricación o características técnicas, sin dejar de ser aptas para la función prevista.

Determinados dispositivos electrónicos pueden mostrar notificaciones de software que indiquen que un componente ha sido sustituido, que no ha sido emparejado con el dispositivo por el fabricante o que el fabricante no puede verificarlo de forma independiente.

Dicha notificación, por sí sola, no significa que el producto sea defectuoso.

9. Especificaciones del producto

Adoptamos un cuidado razonable para garantizar que las descripciones de los productos y las especificaciones técnicas mostradas en Stokora sean exactas.

No obstante, los fabricantes pueden producir distintas versiones, revisiones o variantes regionales de un mismo modelo.

Las diferencias pueden incluir:

• componentes internos;
• procesadores;
• memoria;
• almacenamiento;
• tipos de enchufe;
• conectores;
• firmware;
• sistemas operativos;
• versiones de software;
• color;
• funcionalidad regional; o
• otras características técnicas.

Si una característica, medida, especificación o requisito de compatibilidad concreto resulta esencial para su compra, debe revisar atentamente la página del producto correspondiente antes de realizar el pedido.

10. Embalaje

Los productos reacondicionados y de segunda mano pueden no suministrarse en su embalaje minorista original.

Los productos podrán suministrarse, en su lugar, en:

• embalaje de sustitución;
• embalaje genérico;
• embalaje protector;
• embalaje reciclado; o
• otro embalaje adecuado para un almacenamiento y transporte seguros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se garantiza la inclusión del embalaje original del fabricante, los manuales, los insertos promocionales, las pegatinas, las fundas de venta al público ni otros materiales originales.

El uso de embalaje de sustitución o genérico no afecta al estado de Grado A+ del producto.

11. Accesorios

Los productos se suministran con los accesorios indicados expresamente en la página del producto.

Los accesorios pueden ser accesorios originales del fabricante o recambios compatibles.

Según el producto, los accesorios pueden incluir:

• cables de carga;
• adaptadores de corriente;
• cables de alimentación;
• mandos a distancia;
• mandos;
• soportes;
• mangueras;
• accesorios de aspiración;
• bandejas;
• filtros;
• cepillos; o
• otros accesorios necesarios para el funcionamiento normal.

No debe presuponerse que están incluidos los accesorios que no figuren expresamente como incluidos.

Los accesorios no esenciales que se incluían originalmente cuando el producto se vendió como nuevo pueden no suministrarse con un producto reacondicionado.

12. Baterías y productos recargables

Los productos que contienen baterías recargables pueden haber sido sometidos previamente a ciclos de carga.

Las baterías recargables son componentes consumibles y pierden capacidad de forma natural con el tiempo.

Por tanto, un producto reacondicionado puede tener una capacidad o autonomía de batería inferior a la de un producto equivalente nuevo de fábrica.

El rendimiento real de la batería depende de factores como:

• antigüedad del producto;
• uso anterior;
• uso actual;
• software;
• ajustes;
• conectividad de red;
• temperatura;
• hábitos de carga; y
• carga de trabajo.

Cuando anunciemos un estándar mínimo específico de salud de la batería, el producto se evaluará conforme a ese estándar anunciado.

Salvo que en la página del producto se indique un umbral específico de salud de la batería, no garantizamos una capacidad de batería equivalente a la de fábrica.

El deterioro gradual normal de la batería no se considera un defecto.

13. Componentes consumibles y de desgaste

Algunos productos contienen componentes que se deterioran de forma natural o que requieren una sustitución periódica.

Estos pueden incluir:

• baterías;
• filtros;
• cepillos;
• rodillos;
• correas;
• sellos;
• juntas;
• cuchillas;
• bolsas de aspiradora;
• lámparas;
• bombillas;
• cartuchos;
• filtros de cafeteras;
• componentes de descalcificación; y
• artículos consumibles similares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se garantiza que estos componentes estén sin usar o sean nuevos de fábrica.

El deterioro normal de las piezas consumibles por el uso ordinario no se considera un defecto del producto.

14. Electrodomésticos

Los electrodomésticos reacondicionados suministrados por Stokora están sujetos al mismo estándar de Grado A+ que el resto de nuestros productos reacondicionados.

Cuando corresponda, los productos que hayan estado en contacto con alimentos, agua, polvo o sustancias domésticas se limpian durante el proceso de reacondicionamiento.

No obstante, pueden quedar indicios estéticos internos muy leves de uso previo, siempre que no afecten de forma significativa al aspecto, la higiene, la seguridad o el funcionamiento normal.

Esto puede incluir:

• trazas minerales muy leves;
• leves marcas de pulido;
• ligera decoloración interna;
• marcas superficiales tenues; o
• signos menores similares de uso previo.

Los productos que presenten suciedad importante, manchas intensas, restos de material o daños estéticos graves no cumplen nuestro estándar de Grado A+.

15. Mantenimiento del producto

Usted es responsable de seguir las instrucciones adecuadas del fabricante en cuanto al uso y el mantenimiento.

En función del producto, esto puede incluir:

• limpieza;
• descalcificación;
• sustitución de filtros;
• vaciado de los depósitos de polvo;
• limpieza de las zonas de ventilación;
• cambio de cepillos;
• mantenimiento de las juntas;
• realizar actualizaciones de software; o
• realizar otras tareas de mantenimiento rutinario.

Los daños causados por no realizar el mantenimiento requerido pueden no estar cubiertos por nuestra garantía comercial cuando dicho incumplimiento haya causado el fallo o haya contribuido sustancialmente a él.

16. Productos de higiene y cuidado personal

Determinados productos pueden requerir una limpieza o desinfección adicional antes de su reventa.

Cuando procede, los productos relacionados con la higiene se limpian o desinfectan como parte del proceso de reacondicionamiento.

Algunos componentes extraíbles pueden sustituirse, excluirse de la venta o suministrarse por separado cuando resulte apropiado por motivos de higiene.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no garantizamos que todos los componentes desmontables estén sin usar.

Pueden aplicarse las restricciones legales correspondientes a las devoluciones de determinados productos sensibles desde el punto de vista de la higiene una vez abiertos, desprecintados o usados, cuando la ley lo permita.

17. Consolas de videojuegos

Las videoconsolas reacondicionadas pueden haber sido registradas, activadas o asociadas previamente a cuentas en línea.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las consolas de videojuegos no incluyen:

• cuentas de usuarios anteriores;
• juegos digitales;
• contenido descargable;
• suscripciones;
• partidas guardadas en la nube;
• moneda virtual;
• saldos de cuentas en línea; o
• licencias digitales asociadas anteriormente a la videoconsola.

Usted es responsable de utilizar su propia cuenta para acceder a los servicios de juego y a los servicios en línea.

La disponibilidad de juegos en línea, tiendas digitales, servicios multijugador, suscripciones y otras funciones en línea está controlada por el proveedor de la plataforma correspondiente.

Stokora no puede garantizar que un servicio en línea de terceros siga estando disponible indefinidamente.

18. Software y firmware

Los productos electrónicos pueden suministrarse con el software o firmware adecuado para el producto en el momento de su reacondicionamiento.

La versión de software suministrada puede diferir de la versión instalada originalmente cuando el producto se vendió por primera vez como nuevo.

Los productos pueden requerir actualizaciones de software o firmware tras la entrega.

Las actualizaciones, aplicaciones, servicios de suscripción y servicios en la nube pueden estar controlados por fabricantes o proveedores de servicios externos.

No controlamos si los fabricantes o los proveedores de software siguen dando soporte a productos más antiguos.

19. Cuentas y bloqueos de activación

Cuando proceda, se comprueba si los productos electrónicos presentan bloqueos de activación o restricciones de cuenta que impidan su reventa y uso normales.

Una vez que reciba el producto, usted es responsable de las cuentas, contraseñas, PIN o funciones de seguridad que añada.

Antes de devolver un producto, debe eliminar las cuentas personales y los bloqueos de seguridad cuando sea razonablemente posible.

Algunos ejemplos son:

• Bloqueo de activación de Apple;
• Protección de Restablecimiento de Fábrica de Google;
• cuentas de Microsoft;
• cuentas de redes de juego;
• códigos PIN;
• contraseñas;
• perfiles de gestión de dispositivos; y
• restricciones de seguridad similares.

Es posible que no podamos inspeccionar, reparar, restablecer, sustituir ni reembolsar un producto mientras siga bloqueado a su cuenta personal.

Si le solicitamos que elimine un bloqueo de activación o una restricción de cuenta, deberá colaborar en un plazo razonable.

20. Datos almacenados en los dispositivos

Cuando proceda, los productos capaces de almacenar información personal se restablecen o se borran durante el reacondicionamiento.

Usted es responsable de configurar su producto de forma segura tras la entrega.

También debe realizar una copia de seguridad de su información personal antes de devolver un producto para:

• diagnóstico;
• reparación;
• servicio de garantía;
• sustitución; o
• reembolso.

Un proceso de reparación o diagnóstico puede requerir que un producto se restablezca, se reformatee o se restaure a los ajustes de fábrica.

En la medida en que lo permita la ley, Stokora no es responsable de la pérdida de:

• archivos personales;
• fotografías;
• vídeos;
• documentos;
• aplicaciones;
• contraseñas;
• información de la cuenta;
• ajustes;
• partidas guardadas;
• datos empresariales; o
• otra información almacenada.

21. Resistencia al agua, a las salpicaduras y al polvo

Es posible que un producto reacondicionado haya sido anunciado originalmente por su fabricante como resistente al agua, resistente a las salpicaduras o resistente al polvo.

El uso, la apertura, la reparación o el reacondicionamiento previos pueden afectar a los sellos que originalmente proporcionaban esta protección.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Stokora no garantiza que un producto reacondicionado conserve su grado de protección IP original del fabricante ni su resistencia original al agua, a las salpicaduras o al polvo.

Los daños causados por líquidos o humedad tras la entrega no están cubiertos por nuestra garantía comercial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

22. Garantía del fabricante

Salvo que se indique expresamente en la página del producto correspondiente, los productos reacondicionados se suministran con la garantía comercial de Stokora y no con la garantía del fabricante original.

Una garantía original del fabricante puede:

• hayan caducado;
• ser intransferible;
• estar restringido por región;
• excluir los productos reacondicionados;
• depender de la fecha original de compra; o
• o dejan de ser aplicables por cualquier otro motivo.

Cuando siga disponible una garantía del fabricante, esta estará sujeta íntegramente a los términos propios de dicho fabricante.

23. Relación con los fabricantes

Formasoft SARL y Stokora operan de forma independiente respecto de los fabricantes cuyos productos vendemos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No estamos afiliados a un fabricante, ni patrocinados o respaldados por él, ni somos un proveedor de servicios autorizado del mismo por el simple hecho de vender sus productos reacondicionados.

Los nombres de fabricantes, las marcas comerciales y los nombres de productos pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación.

24. Seguridad del producto

Los productos se inspeccionan y prueban según corresponda a su categoría de producto.

Debe utilizar los productos únicamente para el fin previsto y de acuerdo con las instrucciones de seguridad pertinentes.

Debe dejar de utilizar un producto de inmediato si:

• parece no ser seguro;
• está dañado de forma sustancial;
• se sobrecalienta de forma anómala;
• emite humo;
• desprende un olor a quemado inusual;
• presenta componentes eléctricos expuestos; o
• presenta de algún otro modo un riesgo para la seguridad.

Si considera que un producto suministrado por Stokora presenta un problema de seguridad, póngase en contacto con support@stokora.shop.

25. Productos eléctricos

Los productos eléctricos solo deben utilizarse con sistemas eléctricos adecuados.

Usted es responsable de comprobar la compatibilidad con:

• tensión local;
• frecuencia;
• tipo de enchufe;
• tipo de enchufe;
• adaptadores de corriente; y
• requisitos de suministro eléctrico.

Cuando se requiera o se recomiende una instalación profesional, esta deberá ser realizada por una persona debidamente cualificada.

No somos responsables de los daños causados por:

• voltaje incorrecto;
• suministro eléctrico inadecuado;
• instalación incorrecta;
• adaptadores incompatibles;
• cableado no autorizado;
• picos de tensión; o
• uso contrario a las instrucciones del fabricante.

26. Retiradas de productos

Si tenemos conocimiento de una retirada de seguridad significativa, del fabricante o de las autoridades, que afecte a un producto vendido por Stokora, podremos ponernos en contacto con los clientes afectados utilizando los datos de contacto facilitados con el pedido correspondiente.

Debe seguir todas las instrucciones de seguridad o de retirada del producto que se le faciliten.

Según las circunstancias, los productos afectados pueden tener que ser:

• retirado del uso;
• devuelto;
• inspeccionados;
• reparados;
• sustituido; o
• reembolsado.

Cualquier solución se gestionará de conformidad con la legislación aplicable.

27. Precios

Los precios de los productos se muestran en la moneda indicada en Stokora.

Los precios incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

Algunos productos reacondicionados o de segunda mano pueden venderse al amparo de un régimen de IVA sobre el margen aplicable u otro tratamiento fiscal especial.

Cuando se aplique dicho régimen, es posible que el IVA no sea deducible por separado del mismo modo que el IVA repercutido sobre bienes nuevos ordinarios.

Los gastos de envío, si procede, se muestran por separado antes de finalizar la compra.

28. Errores de precio

Adoptamos medidas razonables para garantizar que los precios de los productos se muestren con exactitud.

No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores.

Si un producto se muestra a un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico, tipográfico o del sistema, podremos cancelar el pedido afectado con sujeción a la legislación aplicable.

Si ya se hubiera recibido el pago, se reembolsará el importe correspondiente.

29. Pago

El pago normalmente debe abonarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido.

Los métodos de pago aceptados se muestran en el momento de finalizar la compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago externos.

El uso que haga de esos métodos de pago también puede estar sujeto a las condiciones y políticas propias del proveedor correspondiente.

Podemos llevar a cabo comprobaciones razonables de verificación de pagos y prevención del fraude.

Podremos cancelar o retrasar un pedido si:

• no se puede autorizar el pago;
• la información de pago parece incorrecta;
• se sospecha fraude; o
• se requiere razonablemente una verificación adicional.

30. Disponibilidad de los productos

El inventario reacondicionado suele ser limitado, ya que el stock depende de la disponibilidad de unidades individuales adecuadas que cumplan nuestro estándar de Grado A+.

No se garantiza que un producto que aparece en Stokora siga estando disponible hasta que su pedido haya sido aceptado.

Si un producto deja de estar disponible después de que lo haya pedido, podemos ofrecerle una alternativa equivalente.

Cualquier alternativa reacondicionada que le ofrezcamos cumplirá nuestro estándar de Grado A+.

No está obligado a aceptar un producto sustitutivo.

Si no se acepta ninguna alternativa adecuada, reembolsaremos el importe abonado por el producto no disponible.

31. Entrega

Los productos se entregan en la dirección de envío facilitada con su pedido.

Los pedidos pueden tramitarse a través de proveedores externos contratados de almacenamiento, preparación de pedidos y logística.

El uso de proveedores logísticos externos no significa que Stokora opere como un mercado abierto de terceros.

Cuando proceda, los productos son adquiridos para su reventa por Formasoft SARL antes de venderse a los clientes.

32. Plazos de envío y entrega

Los plazos estimados de expedición y entrega que se muestran en Stokora son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre ellas:

• retrasos de la empresa de mensajería;
• procedimientos aduaneros;
• condiciones meteorológicas adversas;
• interrupciones del transporte;
• huelgas;
• días festivos;
• lugares de entrega remotos;
• volúmenes de envío estacionales; o
• datos de entrega incorrectos.

No seremos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

33. Pedidos internacionales

En los envíos internacionales pueden aplicarse aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos, gastos de gestión o comisiones de intermediación.

Salvo que se indique expresamente en el momento de la compra que están incluidos, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

Usted es responsable de comprobar si un producto puede importarse y utilizarse legalmente en el país de destino.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar o abrir los paquetes.

Los retrasos aduaneros quedan fuera de nuestro control directo.

34. Inspección de la entrega y discrepancias

Debe inspeccionar su pedido tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega.

Si:

• el paquete presenta daños visibles;
• el producto está dañado;
• falta un artículo;
• falta un accesorio; o
• recibe un producto distinto del que solicitó,

póngase en contacto con support@stokora.shop tan pronto como sea razonablemente posible.

Podemos pedirle que aporte fotografías u otras pruebas de:

• el embalaje de envío;
• etiqueta de envío;
• producto;
• número de serie;
• daños; y
• los accesorios incluidos.

Ningún plazo de notificación que solicitemos para las investigaciones de daños por transporte suprime los derechos legales que asisten a los consumidores.

35. Transmisión del riesgo

El riesgo sobre los productos se transmite de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones de entrega aplicables a su pedido.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita las normas imperativas de la legislación de consumo que regulan la transmisión del riesgo.

36. Derecho de desistimiento del consumidor

Los consumidores que compren a distancia pueden tener derecho legal a desistir de su compra sin necesidad de justificación.

Cuando proceda, el plazo de desistimiento es normalmente de 14 días desde la fecha en que el consumidor, o una persona designada por este, recibe los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo legal aplicable.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@stokora.shop

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legales aplicables.

37. Devolución de productos tras el desistimiento

Cuando ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, el producto deberá devolverse de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución.

Puede inspeccionar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento de una manera ampliamente comparable a lo que razonablemente se permitiría en una tienda física.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para dicha comprobación.

38. Clientes profesionales y derecho de desistimiento

Los derechos legales de desistimiento de los consumidores no se aplican a las compras realizadas total o principalmente con fines empresariales, comerciales o profesionales.

Las devoluciones de empresas solo se aceptan cuando lo exija la ley o cuando las autoricemos expresamente.

39. Procedimiento general de devoluciones

Antes de devolver un producto, póngase en contacto con support@stokora.shop.

Le facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas y, cuando proceda, una autorización de devolución o una dirección de devolución.

Los productos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Cuando sea razonablemente posible, los productos devueltos deben incluir los accesorios suministrados originalmente con ellos.

No incluya bienes personales ajenos al pedido en un envío de devolución.

40. Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben manipularse de forma razonable mientras estén en su posesión.

Cuando la ley lo permita, podremos reducir el importe del reembolso cuando un producto devuelto haya sufrido una pérdida de valor debido a:

• manipulación excesiva;
• daños;
• accesorios que faltan;
• componentes faltantes;
• uso inadecuado;
• modificación; o
• un uso que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto.

Esto no afecta a sus derechos en caso de que un producto sea defectuoso, presente defectos o no se corresponda con la descripción.

41. Productos defectuosos

Si cree que su producto es defectuoso, póngase en contacto con support@stokora.shop y explique el problema.

Podemos solicitarle que facilite:

• su número de pedido;
• modelo de producto;
• número de serie;
• descripción de la avería;
• fotografías;
• pruebas en vídeo; o
• otra información de diagnóstico razonable.

En función del problema, es posible que primero le pidamos que realice comprobaciones de diagnóstico.

42. Resolución de problemas

Una resolución de problemas razonable puede incluir:

• reiniciar el producto;
• comprobación de la configuración;
• restablecer el producto;
• actualización de software;
• reconexión de cables;
• probar en otra toma de corriente;
• probar otro cargador compatible;
• limpieza de filtros;
• eliminación de obstrucciones;
• realizar un restablecimiento de fábrica; o
• llevar a cabo otros pasos de diagnóstico específicos del producto.

Estos pasos pueden permitirnos resolver el problema sin necesidad de devolver el producto.

43. Inspección de los productos defectuosos devueltos

Los productos devueltos por un presunto defecto podrán ser inspeccionados y sometidos a pruebas.

La inspección puede utilizarse para determinar:

• si existe el defecto notificado;
• la causa probable del fallo;
• si los daños se produjeron después de la entrega;
• si se llevó a cabo un mantenimiento adecuado; y
• si la incidencia está cubierta por nuestra garantía comercial.

Si no se detecta ningún defecto, o si el problema se debió a un uso indebido, daño accidental u otra causa excluida, la reclamación podría no acogerse a nuestra garantía comercial.

Esto no afecta a los derechos legales de carácter imperativo.

44. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, normalmente lo emitiremos utilizando el método de pago original.

Los reembolsos aprobados se tramitan generalmente después de haber recibido el producto devuelto y, cuando proceda, de haberlo inspeccionado.

Una vez que hayamos tramitado un reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá del banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos correspondiente.

Se aplicará cualquier plazo de reembolso legal exigido por la legislación aplicable.

45. Garantía comercial de Stokora

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente, los productos reacondicionados elegibles vendidos por Stokora incluyen una garantía comercial de 12 meses.

Cuando sea aplicable una duración de garantía diferente, así se indicará en la página del producto o en la documentación del pedido.

La garantía comercial de Stokora es prestada por Formasoft SARL.

Se ofrece de forma adicional a los derechos legales imperativos que asisten a los consumidores y no sustituye ni limita dichos derechos.

46. Qué cubre la garantía comercial

La garantía comercial de Stokora cubre las averías funcionales o de hardware admisibles que se produzcan durante el periodo de garantía aplicable y que no estén excluidas en virtud de las presentes Condiciones.

Cuando se confirme un fallo cubierto, podremos, según proceda:

• diagnosticar el producto;
• reparar el producto;
• sustituir el producto;
• proporcionar un reemplazo equivalente; o
• proporcionar otra solución adecuada cuando la reparación o la sustitución no estén disponibles.

Los derechos legales que asisten a los consumidores no se ven afectados.

47. Productos de sustitución

Cuando se sustituya un producto, el producto de sustitución puede ser a su vez reacondicionado.

Cualquier sustitución reacondicionada suministrada por Stokora cumplirá nuestro estándar de Grado A+.

No proporcionaremos intencionadamente un recambio reacondicionado de inferior calidad, ya que Stokora no vende productos reacondicionados por debajo del Grado A+.

La sustitución será normalmente por el mismo modelo o por un modelo equivalente con especificaciones comparables.

Cuando el modelo exacto no esté disponible, podremos ofrecer un producto alternativo con especificaciones equivalentes o superiores.

Se le informará antes de suministrarle una alternativa sustancialmente diferente.

No siempre puede garantizarse la disponibilidad exacta del color, salvo que el color constituyera una parte esencial del producto pedido.

48. Exclusiones de la garantía

Nuestra garantía comercial no cubre los daños o fallos causados por:

• daños accidentales;
• caídas;
• impacto;
• aplastamiento;
• pantallas agrietadas;
• carcasas agrietadas;
• daños por líquidos;
• daños por humedad;
• incendio;
• calor excesivo;
• uso indebido;
• negligencia;
• almacenamiento inadecuado;
• instalación incorrecta;
• reparaciones no autorizadas;
• modificaciones no autorizadas;
• accesorios incompatibles;
• tensión eléctrica incorrecta;
• subidas de tensión;
• incumplimiento de las instrucciones del producto;
• no realizar el mantenimiento requerido;
• filtros obstruidos;
• programas maliciosos;
• virus;
• modificaciones no autorizadas del software;
• rooting;
• jailbreaking;
• firmware modificado;
• restricciones de cuenta creadas por el cliente;
• desgaste estético producido después de la entrega;
• el desgaste normal por el uso;
• degradación normal de la batería;
• deterioro de las piezas consumibles; o
• acontecimientos externos no relacionados con un defecto inherente del producto.

49. Reparaciones por parte de terceros

Debe ponerse en contacto con Stokora antes de gestionar la reparación de un producto que considere cubierto por nuestra garantía comercial.

Las reparaciones o modificaciones realizadas por un tercero no autorizado pueden afectar a la cobertura de la garantía comercial cuando dichas reparaciones o modificaciones hayan causado o contribuido al fallo comunicado.

Esto no afecta a los derechos legales de carácter imperativo.

50. Datos antes del servicio de garantía

Usted es responsable de realizar una copia de seguridad de la información importante antes de devolver un producto electrónico para su reparación en garantía.

La reparación puede requerir que el producto se restablezca o se formatee de nuevo.

Cuando sea razonablemente posible, también debe retirar:

• contraseñas;
• cuentas;
• bloqueos de seguridad;
• tarjetas de memoria;
• tarjetas SIM; y
• accesorios personales.

51. Números de serie e identificación

Podemos registrar los números de serie, los números IMEI u otros identificadores únicos de los productos antes de su envío.

Estos identificadores podrán utilizarse para verificar los productos devueltos.

Un producto devuelto podrá ser investigado si su número de serie o su información identificativa no coinciden con los del producto suministrado con el pedido correspondiente.

La retirada o alteración deliberada de las etiquetas de identificación del producto puede afectar a nuestra capacidad de tramitar una reclamación de garantía comercial.

52. Devoluciones fraudulentas y abusivas

Nos reservamos el derecho a investigar cualquier sospecha de fraude en devoluciones o garantías.

Esto puede incluir:

• devolver un producto distinto;
• intercambio de componentes del producto;
• la extracción de piezas internas;
• dañar deliberadamente los productos;
• presentar reclamaciones falsas;
• alteración de números de serie;
• devolver productos falsificados; o
• abusar intencionadamente del proceso de devolución o de garantía.

Cuando se acredite razonablemente una actividad fraudulenta, podremos rechazar una reclamación siempre que la ley lo permita.

Los derechos legítimos que la ley reconoce a los consumidores no se verán afectados.

53. Promociones y regalos

Las promociones, vales, códigos de descuento y regalos promocionales pueden estar sujetos a condiciones adicionales que se muestran junto con la promoción correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario:

• los códigos promocionales no son canjeables por dinero en efectivo;
• los descuentos no son necesariamente acumulables;
• las promociones pueden aplicarse únicamente a productos seleccionados;
• las promociones pueden tener fechas de caducidad; y
• los productos promocionales están sujetos a disponibilidad.

Cuando se haya entregado un regalo promocional junto con un pedido que posteriormente se cancele o se reembolse en su totalidad, podremos solicitar que el artículo promocional también sea devuelto, siempre que la ley lo permita.

54. Compatibilidad del producto

Usted es responsable de comprobar que un producto es adecuado para cualquier otro equipo, software, red, accesorio o servicio con el que pretenda utilizarlo, salvo que garanticemos expresamente su compatibilidad.

La compatibilidad puede verse afectada por:

• generación del producto;
• sistema operativo;
• versión del software;
• región;
• red;
• tipo de conector;
• plataforma;
• proveedor de la suscripción; o
• cambios realizados por terceros.

55. Servicios de terceros

Algunos productos dependen de servicios gestionados por terceros.

Estos pueden incluir:

• tiendas de aplicaciones;
• servicios en la nube;
• redes de videojuegos;
• servicios de streaming;
• plataformas de hogar inteligente;
• asistentes de voz;
• redes móviles;
• servicios de suscripción en línea; y
• servidores del fabricante.

No controlamos estos servicios.

No podemos garantizar su disponibilidad continuada ni su compatibilidad futura.

Que un proveedor externo interrumpa o modifique un servicio no significa automáticamente que el producto físico sea defectuoso.

56. Soporte del fabricante y vida útil del producto

Los productos reacondicionados pueden incluir modelos más antiguos.

Los fabricantes pueden descontinuar finalmente:

• actualizaciones de software;
• piezas de repuesto;
• soporte técnico;
• servicios en la nube;
• funciones en línea;
• aplicaciones; o
• programas de reparación.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto, Stokora no garantiza que un fabricante vaya a seguir dando soporte a un producto concreto durante un periodo determinado tras la compra.

Esto no afecta a sus derechos legales relativos al producto suministrado.

57. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o restringe la responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito.

Nada excluye la responsabilidad por:

• fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia;
• fraude;
• declaración fraudulenta; o
• cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Para los consumidores, nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.

Con sujeción a la legislación aplicable, no somos responsables de los daños indirectos o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles.

Para clientes empresariales, esto puede incluir:

• lucro cesante;
• pérdida de ingresos;
• pérdida de negocio;
• pérdida de contratos;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida de ahorros previstos;
• pérdida de fondo de comercio;
• interrupción de la actividad empresarial; o
• pérdida de datos.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad contractual agregada en relación con un producto no excederá el importe abonado por dicho producto.

58. Clientes empresariales

Cuando realice la compra total o principalmente con fines comerciales, empresariales o profesionales:

• no se aplican los derechos legales de desistimiento del consumidor;
• debe inspeccionar los productos con prontitud tras la entrega;
• las discrepancias visibles en la entrega deben comunicarse sin demora;
• se aplicará nuestra garantía comercial conforme a los términos establecidos en la misma; y
• las limitaciones de responsabilidad entre empresas se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos suprime derechos que no puedan excluirse legalmente.

59. Acontecimientos ajenos a nuestro control razonable

No somos responsables de los retrasos o del incumplimiento de obligaciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Estos pueden incluir:

• condiciones meteorológicas adversas;
• catástrofes naturales;
• incendio;
• inundaciones;
• guerra;
• disturbios civiles;
• medidas gubernamentales;
• huelgas;
• interrupciones del transporte;
• epidemias;
• pandemias;
• interrupciones aduaneras;
• fallos en las telecomunicaciones;
• fallos en infraestructuras de terceros;
• interrupciones del servicio de mensajería; o
• interrupciones significativas de la cadena de suministro.

Adoptaremos medidas razonables para minimizar las interrupciones cuando sea posible.

60. Disponibilidad del sitio web

Podemos actualizar o modificar Stokora de vez en cuando.

No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma continua ni que esté libre de errores técnicos.

Podremos suspender temporalmente el acceso por:

• mantenimiento;
• mejoras técnicas;
• motivos de seguridad;
• fallos del sistema; o
• circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

61. Errores en la información del sitio web

Podemos corregir errores en:

• descripciones de los productos;
• especificaciones;
• disponibilidad;
• precios;
• imágenes; o
• otros contenidos del sitio web

cuando se identifique.

Cuando una corrección afecte de forma sustancial a un pedido que ya haya sido aceptado, trataremos el pedido afectado conforme a la legislación aplicable.

62. Propiedad intelectual

El sitio web de Stokora, su imagen de marca, los textos originales, los gráficos, los diseños y otros contenidos propiedad de Formasoft SARL están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Las marcas comerciales, nombres de marca y nombres de productos de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El uso del nombre de un fabricante en Stokora tiene como finalidad identificar el producto correspondiente y no implica afiliación, patrocinio ni respaldo.

63. Información personal

La información personal facilitada al realizar un pedido en Stokora se trata de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para:

• tramitar su pedido;
• cobrar el pago;
• prevenir el fraude;
• organizar la entrega;
• prestar asistencia al cliente;
• tramitar devoluciones;
• gestionar las reclamaciones de garantía;
• cumplir con las obligaciones legales; y
• mantener los registros comerciales adecuados.

Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

64. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo.

Las Condiciones aplicables a su pedido serán normalmente la versión vigente en el momento en que se realizó el pedido.

Cuando una modificación venga exigida por una ley o norma, se aplicarán los requisitos legales correspondientes con independencia de la versión anterior.

La versión vigente de estos Términos estará disponible en Stokora.

65. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida, ilícita o inexigible, dicha disposición se modificará o suprimirá únicamente en la medida mínima necesaria.

Las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

66. Ausencia de renuncia

Si no ejercitamos de inmediato un derecho o una disposición en virtud de estas Condiciones, ello no significa que hayamos renunciado a ese derecho.

La renuncia relativa a una situación no se aplica automáticamente a otra situación.

67. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con cualquier política expresamente incorporada a ellos, constituyen el acuerdo relativo a su compra.

Las políticas pertinentes pueden incluir nuestra:

• Política de Envíos;
• Política de Devoluciones;
• Política de Privacidad;
• Política de Garantía; y
• cualesquiera condiciones promocionales o de producto específicas que se muestren en el momento de realizar su pedido.

68. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa.

Cuando usted sea un consumidor residente en otro país y las normas imperativas de protección al consumidor de su país resulten aplicables a su compra, nada en estos Términos pretende eliminar las protecciones que no puedan excluirse legalmente.

69. Reclamaciones y litigios

Si tiene una reclamación relativa a un pedido, producto, entrega, reembolso, devolución o solicitud de garantía, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos intentar resolver el asunto.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@stokora.shop

+3367328860

Los consumidores también pueden tener acceso a los procedimientos aplicables de mediación de consumo, resolución alternativa de litigios u otros procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios conforme al Derecho francés o europeo.

Nada en estos Términos impide que un consumidor ejerza los derechos relativos a un tribunal competente disponibles conforme a la legislación aplicable.

70. Datos de contacto

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Francia

Número de empresa: 102 138 096

Correo electrónico: support@stokora.shop

Teléfono: +3367328860

Sitio web: Stokora