Fraktpolicy

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Frankrike

Organisationsnummer: 102 138 096

Kontakt: support@stokora.shop · +3367328860

Senast uppdaterad: 10 september 2026

1. Om denna fraktpolicy

Denna fraktpolicy förklarar hur beställningar som görs via Stokora behandlas, skickas och levereras.

Stokora drivs av Formasoft SARL.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor, Retur- och bytespolicy, Integritetspolicy och Cookiepolicy.

Inget i denna policy begränsar de tvingande lagstadgade rättigheter som konsumenter har.

2. Leveransdestinationer

Stokora kan leverera till destinationer som görs tillgängliga i kassan.

Tillgängliga länder, regioner och leveransalternativ kan variera beroende på:

produkttyp;
produktstorlek;
lagerplats;
transportörens tillgänglighet;
destination;
tullkrav; och
tillämpliga transportbegränsningar.

Om en destination inte kan väljas i kassan erbjuder vi för närvarande sannolikt inte leverans till den platsen.

3. Leveransadress

Beställningar skickas till den leveransadress som angetts i kassan.

Du ansvarar för att den leveransinformation du lämnar är fullständig och korrekt.

Detta omfattar:

mottagarens namn;
gatuadress;
byggnads- eller lägenhetsinformation;
postnummer;
ort;
land;
e-postadress; och
telefonnummer där så krävs.

Felaktig eller ofullständig adressinformation kan leda till försening, misslyckad leverans eller retur av paketet.

4. Adressändringar

Om du behöver ändra din leveransadress, kontakta support@stokora.shop så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att en beställning har påbörjat behandling eller har skickats.

När ett paket har överlämnats till en transportör kan ändringar omfattas av transportörens egna rutiner och begränsningar.

5. Orderhantering

Beställningar kan kräva tid för:

betalningsverifiering;
bedrägerikontroll;
lagerbekräftelse;
slutliga kvalitetskontroller;
förpackning;
förberedelse av fraktdokument; och
överlämning till leveranstransportören.

Renoverade produkter kan även genomgå en slutlig inspektion före avsändning för att bekräfta att de uppfyller vår A+ Grade-standard.

6. Inspektion av A+-klass före avsändning

Alla renoverade produkter som säljs av Stokora levereras enligt vår standard A+ Grade.

Före avsändning kan produkter genomgå tillämpliga slutkontroller för att bekräfta:

produktidentitet;
väsentlig funktionalitet;
kosmetiskt skick;
medföljande tillbehör; och
förpackningens lämplighet.

Detta bidrar till att säkerställa att den skickade produkten motsvarar det skick som beskrivs i din beställning.

7. Leveransbekräftelse

När din beställning har skickats kan vi skicka en frakt- eller leveransbekräftelse via e-post.

Där spårning är tillgänglig kan bekräftelsen innehålla:

spårningsnummer;
transportörsinformation;
försändelsereferens; eller
en spårningslänk.

Det kan ta en tid innan spårningsinformationen blir aktiv efter att paketet först har överlämnats till transportören.

8. Beräknade leveranstider

Beräknade leveranstider som visas i kassan eller i orderkommunikation är uppskattningar om de inte uttryckligen anges som garanterade.

Leveranstiden kan bero på:

destination;
transportör;
vald frakttjänst;
lagerplats;
helgdagar;
tullklarering;
väder;
transportstörningar; och
andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

9. Handläggningstid och transporttid

Behandlingstid för beställningar och transportörens transporttid är separata.

Behandlingstid avser den period som krävs för att förbereda en beställning för avsändning.

Transporttid avser perioden efter att paketet har överlämnats till transportören.

Ett beräknat leveransdatum kan därför omfatta både handläggningstid och transporttid.

10. Helger och allmänna helgdagar

Beställningar kanske inte behandlas, skickas eller levereras under helger eller allmänna helgdagar, beroende på lager- och transportörsverksamheten.

Beställningar som görs nära en helg eller allmän helgdag kan därför ta längre tid att behandla eller leverera.

11. Beställningar med flera artiklar

Om din beställning innehåller flera produkter kan produkterna skickas tillsammans eller separat.

Detta kan inträffa eftersom produkterna:

lagras på olika lagerplatser;
är klara för avsändning vid olika tidpunkter;
omfattas av olika fraktkrav; eller
är bättre skyddade när de skickas separat.

Du kan därför få mer än ett paket för en enda beställning.

12. Separata spårningsnummer

När en beställning delas upp i flera paket kan varje paket ha ett eget spårningsnummer.

Spårningsinformation för ett paket representerar inte nödvändigtvis leveransstatusen för ett annat paket från samma beställning.

13. Gratisgåvor och kampanjartiklar

Kampanjgåvor eller gratisartiklar kan skickas separat från huvudprodukten.

Vid separat leverans kan presenten och huvudprodukten:

ha olika spårningsnummer;
använda olika transportörer;
ha olika avsändningsdatum; och
anlända på olika dagar.

Leverans av en kampanjvara innebär inte att ett annat paket från samma beställning också har levererats.

14. Fraktbolag

Stokora kan använda tredjeparts leverans-, logistik-, orderhanterings- och postleverantörer.

Vilken transportör som används kan bero på:

destination;
paketstorlek;
lager;
frakttjänst;
operativ tillgänglighet; och
andra logistikkrav.

Vi kan använda olika fraktbolag för olika paket inom samma beställning.

15. Transportörens spårning

Spårningsinformation tillhandahålls av relevant transportör eller logistikleverantör.

Spårningshändelser kan ibland:

uppdateras med fördröjning;
visas i fel ordning;
förbli tillfälligt oförändrade;
visa att en försändelse är under transport i flera dagar; eller
visa leveransinformation innan lokala transportörsystem har uppdaterats.

Dessa spårningsbeteenden innebär inte nödvändigtvis att ett paket har förkommit.

16. Lokala leveranspartner

Internationella eller gränsöverskridande försändelser kan överföras mellan flera logistikleverantörer.

Transportföretaget som visas i din ursprungliga spårningsinformation är kanske inte det företag som utför den slutliga lokala leveransen.

Ett lokalt leveransföretag kan därför använda:

ett annat spårningsnummer;
en intern referens;
ett annat spårningssystem; eller
ingen offentligt sökbar lokal spårningsreferens.

17. Leveransuppskattningar är inga garantier

Om inte annat uttryckligen anges är leveransdatum uppskattningar snarare än garanterade leveransdatum.

Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att ordna leverans inom den förväntade perioden.

Förseningar kan dock uppstå på grund av händelser utanför vår rimliga kontroll.

18. Förseningar

Leveransförseningar kan orsakas av:

stora paketvolymer;
överbelastning i kurirnätverket;
tullkontroller;
svåra väderförhållanden;
transportstörningar;
stridsåtgärder;
helgdagar;
regionala leveransproblem;
felaktiga adressuppgifter;
avlägsna leveransorter;
säkerhetskontroller; eller
andra operativa händelser.

Om ett paket försenas kan det hända att spårningen inte uppdateras varje dag.

19. Försenade beställningar

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveransperioden, kontakta support@stokora.shop.

Vänligen uppge ditt ordernummer.

Vi kan granska:

avsändningsinformation;
spårningshistorik;
transportörsstatus;
orderhandlingar; och
tillgängliga leveransskanningar.

Där det är lämpligt kan vi kontakta logistikleverantören eller inleda en utredning.

20. Förlorade paket

Ett paket anses inte automatiskt vara förlorat enbart för att spårningen inte har uppdaterats under en period.

Transportörer kan kräva en fastställd utredningsperiod innan de bekräftar att ett paket har förkommit.

Om en försändelse slutligen bekräftas vara förlorad kommer vi att tillhandahålla en lämplig gottgörelse i enlighet med tillämplig lag.

Beroende på omständigheterna kan detta omfatta:

ersättning; eller
återbetalning.

Alla renoverade ersättningsprodukter som levereras av Stokora uppfyller vår A+ Grade-standard.

21. Status levererad

En transportör får markera ett paket som levererat när det har:

överlämnats till mottagaren;
lämnats på en godkänd säker plats;
levererats till en granne;
levererats till byggnadens reception;
placerats i ett paketskåp;
levererats enligt leveransanvisningarna; eller
på annat sätt slutförts enligt transportföretagets leveransrutin.

Om spårningen visar levererat men du inte kan hitta paketet, kontakta oss så snart som rimligen möjligt.

22. Paket markerat som levererat men inte mottaget

Om spårningen visar att ditt paket har levererats men du inte har mottagit det, kontrollera först, i tillämpliga fall:

runt leveransplatsen;
med andra medlemmar i ditt hushåll;
hos grannar;
med byggnadens reception;
hos en portvakt;
i paketskåp;
på godkända säkra platser; och
eventuellt leveransmeddelande eller fotografi som tillhandahållits av transportföretaget.

Om paketet fortfarande inte kan lokaliseras, kontakta support@stokora.shop.

Vi kan be fraktbolaget att utreda leveransen.

23. Leveransutredningar

En fraktbolagsutredning kan kräva:

spårningsinformation;
uppgifter om leveransskanning;
leveransfotografi;
GPS- eller ruttinformation där sådan finns tillgänglig;
mottagarbekräftelse;
bevis på att leverans inte mottagits;
adressbekräftelse; eller
övrig information som transportören begär.

Vi samarbetar med den aktuella leveransleverantören för att lösa berättigade leveranstvister.

24. Underskrift vid leverans

Vissa beställningar kan kräva en underskrift eller annan leveransbekräftelse.

Huruvida en underskrift krävs kan bero på:

ordervärde;
produkttyp;
destination;
transporttjänst; eller
krav på bedrägeriförebyggande.

Där underskrift krävs gäller transportörens leveransrutiner.

25. Leverans till säker plats

När en kund instruerar eller ger en transportör tillstånd att lämna ett paket på en säker plats, hos en granne eller på annan alternativ plats, kan leveransen betraktas som slutförd i enlighet med tillämplig lag och transportörens villkor.

Kunder bör endast välja en trygg plats som de anser vara säker.

26. Misslyckade leveransförsök

Om ett leveransförsök misslyckas kan transportören:

göra ett nytt leveransförsök;
lämna leveransinstruktioner;
omdirigera paketet till ett utlämningsställe;
placera paketet i ett paketskåp; eller
returnera paketet till avsändaren.

Tillgängliga alternativ beror på transportören och destinationen.

27. Paket som returneras till avsändaren

Ett paket kan returneras till oss på grund av:

felaktig adress;
ofullständig adress;
upprepade misslyckade leveransförsök;
vägran att ta emot leverans;
utebliven avhämtning;
tullavvisning; eller
andra leveransproblem.

När paketet har returnerats och behandlats avgör vi vilket som är lämpligt nästa steg.

Detta kan omfatta:

omleverans;
rättelse av leveransadressen; eller
återbetalning där det är tillämpligt.

Ytterligare leveranskostnader kan tillkomma om ett paket returnerats på grund av felaktiga uppgifter från kunden eller uteblivet avhämtande, där lagen så tillåter.

28. Skadade paket

Om ditt paket anländer synligt skadat, undersök det noggrant.

Fotografera om möjligt:

ytterförpackningen;
fraktetikett;
inre förpackning; och
produkt.

Om själva produkten är skadad, kontakta support@stokora.shop så snart det rimligen är möjligt.

Kasta inte förpackningen förrän ärendet har granskats, om möjligt.

29. Saknade produkter eller tillbehör

Om en artikel saknas i din försändelse, kontakta oss omgående.

Vänligen ange:

den saknade produkten;
saknat tillbehör;
paket mottaget; och
tillämpligt spårningsnummer.

Vi kan undersöka uppgifterna om orderhantering och frakt innan vi bekräftar lämplig åtgärd.

30. Internationell frakt

Internationella leveranser kan passera tullmyndigheter.

Tullhantering kan förlänga leveranstiden.

Vi har ingen kontroll över hur snabbt tullklareringen sker.

31. Tullavgifter och importkostnader

Internationella beställningar kan omfattas av:

tullavgifter;
importmoms;
förmedlingsavgifter;
avgifter för tullhantering; eller
andra avgifter i destinationslandet.

Om det inte uttryckligen anges som inkluderat i kassan ansvarar kunden för sådana avgifter.

32. Tulldokumentation

Vi kan tillhandahålla den tull- och fraktdokumentation som krävs för internationell leverans.

Vi är skyldiga att beskriva försändelser korrekt och kan inte gå med på att felaktigt deklarera:

produktvärde;
produktkategori;
produktinnehåll; eller
transaktionens art.

33. Tullavvisning

Om ett paket vägras, avvisas eller returneras av tullen på grund av restriktioner som gäller i destinationslandet kommer vi att granska omständigheterna när paketet returneras.

Eventuell återbetalning, omleverans eller tillämpligt avdrag hanteras i enlighet med gällande lag.

34. Importrestriktioner

Kunder ansvarar för att kontrollera om de beställda produkterna lagligen får importeras, innehas och användas i destinationslandet.

Vissa produkter kan omfattas av lokala restriktioner som rör:

batterier;
elektriska standarder;
trådlösa frekvenser;
radioutrustning;
telekommunikationsutrustning; eller
andra reglerade produktkategorier.

35. Fraktrestriktioner för batterier

Produkter som innehåller litium- eller uppladdningsbara batterier kan omfattas av särskilda restriktioner för fraktbolag eller flygtransport.

Dessa begränsningar kan påverka:

tillgängliga leveransmetoder;
tillgänglighet för destinationen;
fraktväg; eller
beräknad transporttid.

36. Avlägsna och begränsade områden

Vissa transportörer tillämpar olika servicenivåer eller extra tid för avlägsna destinationer, öar eller svåråtkomliga platser.

Leveransuppskattningar kan därför skilja sig från dem för större tätorter.

37. Fraktavgifter

Eventuell fraktavgift som kunden ska betala visas i kassan innan beställningen skickas.

Fraktkostnader kan bero på:

destination;
orderstorlek;
paketvikt;
leveransmetod; och
produkttyp.

38. Kampanjer med fri frakt

När Stokora erbjuder fri frakt kan erbjudandet omfattas av villkor såsom:

berättigade länder;
lägsta ordervärde;
valda produkter;
valda fraktsätt; eller
kampanjperioder.

Eventuella tillämpliga villkor visas tillsammans med det relevanta erbjudandet.

39. Risk under leverans

Vid konsumentköp fastställs ansvaret för produkten under leveransen av tillämplig lag.

Inget i denna policy är avsett att överföra leveransrisken till en konsument tidigare än vad lagen tillåter.

40. Nekade leveranser

Om du vägrar att ta emot leveransen utan att utöva en tillämplig rätt till avbeställning eller ångerrätt i enlighet med våra rutiner, kan paketet returneras till oss.

När vi mottagit ärendet granskar vi beställningen och tillämpliga lagstadgade rättigheter innan vi beslutar om nästa steg.

41. Leverans till företag och receptionsområden

Om leverans sker till en företagsadress, ett kontor, ett hotell, en reception eller liknande plats kan leverans till en behörig anställd, en reception eller ett anvisat mottagningsområde utgöra leverans i den mån det är tillåtet enligt lag och tillämpliga transportörsrutiner.

42. Leverans till paketskåp och utlämningsställen

Vissa transportörer kan erbjuda leverans till:

paketskåp;
postkontor;
utlämningsställen; eller
postombud.

Du ansvarar för att hämta ut paketet inom den utlämningsperiod som transportören angett.

Om paketet inte hämtas ut kan det returneras.

43. Ändringar från transportörer

Transportörer kan ändra:

rutter;
beräknade datum;
lokala leveranspartner;
utlämningsställen; eller
leveransrutiner.

Dessa ändringar ligger utanför Stokoras direkta kontroll.

44. Bedrägeri och leveranssäkerhet

Vi kan vidta rimliga åtgärder för att förebygga bedrägerier före avsändning.

Dessa kan omfatta:

betalningsverifiering;
adresskontroller;
identitetsbekräftelse där så är lämpligt;
försändelsebegränsningar; eller
krav på underskrift.

En beställning kan försenas eller annulleras om ytterligare verifiering rimligen krävs.

45. Kontakta oss angående leverans

Kontakta oss vid frågor om leverans:

support@stokora.shop