Politique d’expédition

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, France

Numéro d'entreprise : 102 138 096

Contact : support@stokora.shop · +3367328860

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. À propos de la présente politique d'expédition

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes passées via Stokora sont traitées, expédiées et livrées.

Stokora est exploité par Formasoft SARL.

La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, notre Politique de retours et d'échanges, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

2. Destinations de livraison

Stokora peut livrer aux destinations proposées lors du passage en caisse.

Les pays, régions et options de livraison disponibles peuvent varier en fonction :

du type de produit ;
la taille du produit ;
l'emplacement de l'entrepôt ;
la disponibilité du transporteur ;
destination ;
les exigences douanières ; et
les restrictions de transport applicables.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, il se peut que nous ne proposions pas actuellement la livraison vers ce lieu.

3. Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison saisie lors du paiement.

Il vous incombe de veiller à ce que les informations de livraison que vous fournissez soient complètes et exactes.

Cela comprend :

du nom du destinataire ;
adresse postale ;
informations relatives au bâtiment ou à l'appartement ;
du code postal ;
ville ;
pays ;
adresse e-mail ; et
numéro de téléphone lorsque cela est requis.

Des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

4. Changements d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez support@stokora.shop dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après qu'une commande est entrée en traitement ou a été expédiée.

Une fois un colis remis à un transporteur, les modifications peuvent être soumises aux procédures et restrictions propres au transporteur.

5. Traitement des commandes

Les commandes peuvent nécessiter du temps pour :

vérification du paiement ;
le contrôle anti-fraude ;
confirmation de stock ;
contrôles qualité finaux ;
l'emballage ;
préparation des documents d'expédition ; et
la remise au transporteur chargé de la livraison.

Les produits reconditionnés peuvent également faire l'objet d'un contrôle final avant expédition afin de confirmer qu'ils respectent notre norme Grade A+.

6. Inspection de grade A+ avant expédition

Tous les produits reconditionnés vendus par Stokora sont fournis selon notre standard A+ Grade.

Avant l'expédition, les produits peuvent faire l'objet de contrôles finaux applicables afin de confirmer :

l'identité du produit ;
les fonctionnalités essentielles ;
l'état esthétique ;
les accessoires inclus ; et
adéquation de l'emballage.

Cela permet de s'assurer que le produit expédié correspond à l'état décrit dans votre commande.

7. Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, nous pouvons vous envoyer une confirmation d'expédition par e-mail.

Lorsque le suivi est disponible, la confirmation peut inclure :

numéro de suivi ;
informations du transporteur ;
la référence d'expédition ; ou
un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à s'activer après la première remise du colis au transporteur.

8. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés indiqués lors du paiement ou dans les communications relatives à la commande sont des estimations, sauf mention expresse indiquant qu'ils sont garantis.

Le délai de livraison peut dépendre :

destination ;
transporteur ;
le service d'expédition sélectionné ;
l'emplacement de l'entrepôt ;
les jours fériés ;
du dédouanement ;
les conditions météorologiques ;
les perturbations du transport ; et
d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

9. Délai de traitement et délai d'acheminement

Le délai de traitement de la commande et le délai d'acheminement du transporteur sont distincts.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer une commande en vue de son expédition.

Le délai d'acheminement correspond à la période qui suit la remise du colis au transporteur.

Une date de livraison estimée peut donc inclure à la fois le délai de traitement et le délai d'acheminement.

10. Week-ends et jours fériés

Les commandes peuvent ne pas être traitées, expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés, selon le fonctionnement de l'entrepôt et des transporteurs.

Les commandes passées à l'approche d'un week-end ou d'un jour férié peuvent donc nécessiter un délai de traitement ou de livraison plus long.

11. Commandes comportant plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble ou séparément.

Cela peut se produire parce que les produits sont :

stockés dans différents centres de distribution ;
prêts à être expédiés à des moments différents ;
soumis à des exigences d'expédition différentes ; ou
mieux protégés lorsqu'ils sont expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.

12. Numéros de suivi distincts

Lorsqu'une commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Les informations de suivi d'un colis ne représentent pas nécessairement le statut de livraison d'un autre colis de la même commande.

13. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Les cadeaux promotionnels ou les articles offerts peuvent être expédiés séparément du produit principal.

En cas d'expédition séparée, le cadeau et le produit principal peuvent :

avoir des numéros de suivi différents ;
utiliser des transporteurs différents ;
avoir des dates d'expédition différentes ; et
arriver à des jours différents.

La livraison d'un article promotionnel ne signifie pas qu'un autre colis de la même commande a également été livré.

14. Transporteurs de livraison

Stokora peut faire appel à des prestataires tiers de livraison, de logistique, de préparation de commandes et de services postaux.

Le transporteur utilisé peut dépendre :

destination ;
la taille du colis ;
entrepôt ;
service d'expédition ;
disponibilité opérationnelle ; et
d'autres exigences logistiques.

Nous pouvons faire appel à différents transporteurs pour différents colis d'une même commande.

15. Suivi par le transporteur

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Les événements de suivi peuvent parfois :

mise à jour avec retard ;
apparaître dans le désordre ;
rester temporairement inchangées ;
indiquer un envoi en transit pendant plusieurs jours ; ou
afficher des informations de livraison avant la mise à jour des systèmes du transporteur local.

Ces comportements de suivi ne signifient pas nécessairement qu'un colis est perdu.

16. Partenaires de livraison locaux

Les envois internationaux ou transfrontaliers peuvent être transférés entre plusieurs prestataires logistiques.

Le transporteur indiqué dans vos informations de suivi d'origine peut ne pas être la société qui effectue la livraison locale finale.

Une société de livraison locale peut donc utiliser :

un numéro de suivi différent ;
une référence interne ;
un système de suivi différent ; ou
aucune référence de suivi locale consultable publiquement.

17. Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties

Sauf mention expresse contraire, les dates de livraison sont des estimations et non des dates de livraison garanties.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour organiser la livraison dans le délai prévu.

Toutefois, des retards peuvent survenir en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

18. Retards

Les retards de livraison peuvent être dus à :

des volumes de colis élevés ;
la congestion du réseau de transporteurs ;
contrôles douaniers ;
les conditions météorologiques extrêmes ;
les perturbations des transports ;
conflit collectif du travail ;
les jours fériés ;
des problèmes de livraison régionaux ;
des informations d'adresse incorrectes ;
lieux de livraison éloignés ;
contrôles de sécurité ; ou
d'autres événements opérationnels.

En cas de retard d'un colis, le suivi peut ne pas être mis à jour tous les jours.

19. Commandes retardées

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, contactez support@stokora.shop.

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Nous pouvons examiner :

informations d'expédition ;
l'historique de suivi ;
le statut du transporteur ;
les registres de préparation de commande ; et
les scans de livraison disponibles.

Le cas échéant, nous pouvons contacter le prestataire logistique ou ouvrir une enquête.

20. Colis perdus

Un colis n'est pas automatiquement considéré comme perdu du simple fait que le suivi n'a pas été mis à jour pendant un certain temps.

Les transporteurs peuvent exiger une période d'enquête définie avant de confirmer qu'un colis est perdu.

Lorsqu'une expédition est finalement confirmée comme perdue, nous fournirons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Selon les circonstances, cela peut inclure :

le remplacement ; ou
remboursement.

Tout produit de remplacement reconditionné fourni par Stokora répondra à notre norme Grade A+.

21. Statut « Livré »

Un transporteur peut marquer un colis comme livré lorsque celui-ci a été :

remis au destinataire ;
déposé dans un lieu sûr autorisé ;
livré à un voisin ;
livré à la réception de l'immeuble ;
déposé dans une consigne à colis ;
livrée conformément aux instructions de livraison ; ou
ou effectuée d'une autre manière conformément à la procédure de livraison du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

22. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord, le cas échéant :

aux abords du lieu de livraison ;
auprès des autres membres de votre foyer ;
chez des voisins ;
auprès de la réception de l'immeuble ;
auprès d'un gardien ;
dans les consignes à colis ;
dans des lieux sûrs autorisés ; et
tout message ou toute photographie de livraison fourni par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez support@stokora.shop.

Nous pouvons demander au transporteur d'enquêter sur la livraison.

23. Enquêtes relatives à la livraison

Une enquête du transporteur peut nécessiter :

les informations de suivi ;
détails du scan de livraison ;
photographie de livraison ;
informations GPS ou d'itinéraire lorsqu'elles sont disponibles ;
la confirmation du destinataire ;
preuve de non-réception ;
la confirmation de l'adresse ; ou
autres informations demandées par le transporteur.

Nous coopérerons avec le prestataire de livraison concerné afin de résoudre les litiges de livraison légitimes.

24. Signature à la livraison

Certaines commandes peuvent nécessiter une signature ou une autre confirmation de livraison.

La nécessité d'une signature peut dépendre :

la valeur de la commande ;
du type de produit ;
destination ;
le service du transporteur ; ou
exigences de prévention de la fraude.

Lorsqu'une signature est requise, les procédures de livraison du transporteur s'appliquent.

25. Livraison en lieu sûr

Lorsqu'un client demande ou autorise un transporteur à laisser un colis dans un lieu sûr, chez un voisin ou à un autre emplacement alternatif, la livraison peut être considérée comme effectuée conformément à la loi applicable et aux conditions du transporteur.

Les clients ne doivent choisir qu'un lieu sûr qu'ils considèrent comme sécurisé.

26. Tentatives de livraison infructueuses

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut :

tenter à nouveau la livraison ;
laisser des instructions de livraison ;
rediriger le colis vers un point de collecte ;
déposer le colis dans une consigne à colis ; ou
renvoyer le colis à l'expéditeur.

Les options disponibles dépendent du transporteur et de la destination.

27. Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut nous être retourné en raison :

adresse incorrecte ;
adresse incomplète ;
tentatives de livraison infructueuses répétées ;
refus de livraison ;
non-retrait ;
refus douanier ; ou
d'autres problèmes de livraison.

Une fois le colis retourné et traité, nous déterminerons la prochaine étape appropriée.

Cela peut inclure :

réexpédition ;
la correction de l'adresse de livraison ; ou
le remboursement le cas échéant.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'un colis a été retourné en raison d'informations incorrectes fournies par le client ou d'un défaut de retrait, lorsque la loi le permet.

28. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, inspectez-le attentivement.

Dans la mesure du possible, photographiez :

l'emballage extérieur ;
étiquette d'expédition ;
emballage intérieur ; et
le produit.

Si le produit lui-même est endommagé, contactez support@stokora.shop dans les meilleurs délais raisonnables.

Ne jetez pas l'emballage tant que le problème n'a pas été examiné, dans la mesure du possible.

29. Produits ou accessoires manquants

Si un article manque dans votre envoi, contactez-nous rapidement.

Veuillez indiquer :

le produit manquant ;
accessoire manquant ;
le colis reçu ; et
numéro de suivi applicable.

Nous pouvons examiner les registres de préparation et d'expédition avant de confirmer la solution appropriée.

30. Expédition internationale

Les livraisons internationales peuvent être soumises au contrôle des autorités douanières.

Les formalités douanières peuvent allonger le délai de livraison.

Nous ne contrôlons pas la rapidité du dédouanement.

31. Droits de douane et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises :

droits de douane ;
la TVA à l'importation ;
frais de courtage ;
les frais de traitement douanier ; ou
d'autres frais applicables dans le pays de destination.

Sauf mention expresse d'inclusion lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

32. Documents douaniers

Nous pouvons fournir les documents douaniers et d'expédition requis pour une livraison internationale.

Nous sommes tenus de décrire les envois avec exactitude et ne pouvons accepter de faire de fausses déclarations :

valeur du produit ;
la catégorie de produit ;
contenu du produit ; ou
la nature de la transaction.

33. Refus en douane

Si un colis est refusé, rejeté ou renvoyé par les douanes en raison de restrictions applicables dans le pays de destination, nous examinerons les circonstances lors du retour du colis.

Tout remboursement, toute nouvelle livraison ou toute déduction applicable sera traité conformément à la législation en vigueur.

34. Restrictions à l'importation

Il incombe aux clients de vérifier si les produits commandés peuvent être légalement importés, détenus et utilisés dans le pays de destination.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions locales portant sur :

batteries ;
normes électriques ;
fréquences sans fil ;
des équipements radio ;
équipements de télécommunication ; ou
d'autres catégories de produits réglementés.

35. Restrictions d'expédition des batteries

Les produits contenant des piles au lithium ou des batteries rechargeables peuvent être soumis à des restrictions particulières du transporteur ou du transport aérien.

Ces restrictions peuvent avoir une incidence sur :

les modes de livraison disponibles ;
la disponibilité de la destination ;
de l'itinéraire d'expédition ; ou
le délai d'acheminement estimé.

36. Zones reculées et à accès restreint

Certains transporteurs appliquent des niveaux de service différents ou des délais supplémentaires pour les destinations éloignées, insulaires ou difficiles d'accès.

Les estimations de livraison peuvent donc différer de celles des grandes zones urbaines.

37. Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition à la charge du client seront affichés lors du paiement, avant la validation de la commande.

Les frais d'expédition peuvent dépendre :

destination ;
taille de la commande ;
le poids du colis ;
le mode d'expédition ; et
type de produit.

38. Promotions de livraison gratuite

Lorsque Stokora propose la livraison gratuite, l'offre peut être soumise à des conditions telles que :

pays éligibles ;
valeur minimale de commande ;
produits sélectionnés ;
des modes d'expédition sélectionnés ; ou
périodes promotionnelles.

Toutes les conditions applicables seront indiquées avec l'offre concernée.

39. Risque pendant la livraison

Pour les achats effectués par des consommateurs, la responsabilité du produit pendant la livraison est déterminée par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente Politique ne vise à transférer le risque lié à la livraison à un consommateur plus tôt que ne l'autorise la loi.

40. Livraisons refusées

Si vous refusez la livraison sans exercer un droit d'annulation ou de rétractation applicable conformément à nos procédures, le colis peut nous être renvoyé.

Dès réception, nous examinerons la commande et les droits légaux applicables avant de déterminer la suite à donner.

41. Livraison aux entreprises et aux zones de réception

Lorsque la livraison est effectuée à une adresse professionnelle, un bureau, un hôtel, une réception ou un lieu similaire, la remise à un employé autorisé, à la réception ou à une zone de réception désignée peut constituer une livraison lorsque la loi et les procédures applicables du transporteur le permettent.

42. Livraison en consignes à colis et en points de retrait

Certains transporteurs peuvent proposer la livraison :

consignes à colis ;
les bureaux de poste ;
points de collecte ; ou
les points de retrait.

Il vous incombe de récupérer le colis dans le délai de retrait indiqué par le transporteur.

Le défaut de retrait peut entraîner le retour du colis.

43. Modifications apportées par les transporteurs

Les transporteurs peuvent modifier :

les itinéraires ;
les dates estimées ;
les partenaires de livraison locaux ;
points de retrait ; ou
les procédures de livraison.

Ces changements échappent au contrôle direct de Stokora.

44. Fraude et sécurité de la livraison

Nous pouvons appliquer des mesures raisonnables de prévention de la fraude avant l'expédition.

Ceux-ci peuvent inclure :

vérification du paiement ;
les vérifications d'adresse ;
la confirmation d'identité le cas échéant ;
les restrictions d'expédition ; ou
les exigences en matière de signature.

Une commande peut être retardée ou annulée lorsqu'une vérification supplémentaire est raisonnablement requise.

45. Nous contacter au sujet de la livraison

Pour toute question relative à la livraison, contactez :

support@stokora.shop

Veuillez inclure :

vos nom et prénom ;
numéro de commande ;
le numéro de suivi lorsqu'il est disponible ; et
une brève description du problème.

Cela nous aide à enquêter plus efficacement sur l'envoi.

46. Relation avec la politique de retours et d'échanges

Si un produit doit être retourné parce qu'il est arrivé endommagé, qu'il n'est pas conforme, qu'il est défectueux ou qu'il est autrement éligible à un retour, notre politique de retours et d'échanges s'applique.

Pour toute information concernant les remboursements, les échanges et les frais de retour, veuillez vous reporter à cette Politique.

47. Modifications de la présente Politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d'expédition lorsque cela est nécessaire afin de refléter :

changements de transporteurs ;
modalités d'exécution des commandes ;
destinations de livraison ;
les procédures logistiques ;
niveaux de service ; ou
les exigences légales applicables.

La dernière version sera publiée sur Stokora.

48. Contact