Toimituskäytäntö

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Ranska

Yritysnumero: 102 138 096

Yhteystiedot: support@stokora.shop · +3367328860

Viimeksi päivitetty: 10. syyskuuta 2026

1. Tietoa näistä toimitusehdoista

Näissä toimitusehdoissa kuvataan, miten Stokoran kautta tehdyt tilaukset käsitellään, lähetetään ja toimitetaan.

Stokoraa operoi Formasoft SARL.

Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä käyttöehtojemme, palautus- ja vaihtokäytäntömme, tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme kanssa.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajille kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

2. Toimituskohteet

Stokora voi toimittaa niihin määränpäihin, jotka ovat valittavissa kassalla.

Saatavilla olevat maat, alueet ja toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella seuraavien mukaan:

tuotetyyppi;
tuotteen koko;
varaston sijainti;
kuljetusyhtiön saatavuus;
määränpää;
tullivaatimukset; ja
sovellettavat kuljetusrajoitukset.

Jos kohdetta ei voi valita kassalla, emme välttämättä tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin.

3. Toimitusosoite

Tilaukset toimitetaan kassalla annettuun toimitusosoitteeseen.

Olet vastuussa siitä, että antamasi toimitustiedot ovat täydelliset ja oikeat.

Tähän sisältyy:

vastaanottajan nimi;
katuosoite;
rakennuksen tai huoneiston tiedot;
postinumero;
kaupunki;
maa;
sähköpostiosoite; ja
puhelinnumero, jos sitä vaaditaan.

Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat johtaa viivästykseen, toimituksen epäonnistumiseen tai paketin palauttamiseen.

4. Osoitteenmuutokset

Jos sinun täytyy muuttaa toimitusosoitettasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai se on lähetetty.

Kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle, muutokset voivat olla kuljetusliikkeen omien menettelyjen ja rajoitusten alaisia.

5. Tilausten käsittely

Tilaukset voivat vaatia aikaa seuraaviin:

maksun vahvistaminen;
petosten seulonta;
saatavuuden vahvistus;
lopulliset laatutarkastukset;
pakkaus;
toimitusasiakirjojen valmistelu; ja
siirto toimittavalle kuljetusyhtiölle.

Kunnostetuille tuotteille voidaan myös tehdä lopputarkastus ennen lähetystä sen varmistamiseksi, että ne vastaavat A+-luokan laatuvaatimuksiamme.

6. A+ Grade -tarkastus ennen lähetystä

Kaikki Stokoran myymät kunnostetut tuotteet toimitetaan A+ Grade -standardimme mukaisesti.

Ennen lähetystä tuotteille voidaan tehdä soveltuvat lopputarkastukset, joilla varmistetaan:

tuotteen tunnistetiedot;
olennainen toimivuus;
ulkoinen kunto;
sisältyvät lisävarusteet; ja
pakkauksen soveltuvuus.

Tämä auttaa varmistamaan, että lähetetty tuote vastaa tilauksessasi kuvattua kuntoa.

7. Lähetysvahvistus

Kun tilauksesi on lähetetty, voimme lähettää toimitus- tai lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Kun seuranta on käytettävissä, vahvistus voi sisältää:

seurantanumero;
tiedot kuljetusyhtiöstä;
lähetysviite; tai
seurantalinkki.

Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää jonkin aikaa sen jälkeen, kun paketti on ensimmäisen kerran luovutettu kuljetusliikkeelle.

8. Arvioidut toimitusajat

Kassalla tai tilausviestinnässä näytetyt arvioidut toimitusajat ovat arvioita, ellei niitä ole nimenomaisesti ilmoitettu taatuiksi.

Toimitusaika voi riippua seuraavista:

määränpää;
rahdinkuljettaja;
valittu toimituspalvelu;
varaston sijainti;
yleiset vapaapäivät;
tulliselvitys;
sää;
kuljetushäiriöt; ja
muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset olosuhteet.

9. Käsittelyaika ja kuljetusaika

Tilauksen käsittelyaika ja kuljetusyrityksen kuljetusaika ovat erillisiä.

Käsittelyaika tarkoittaa aikaa, joka tarvitaan tilauksen valmisteluun lähetystä varten.

Kuljetusaika tarkoittaa ajanjaksoa sen jälkeen, kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Arvioitu toimituspäivä voi siksi sisältää sekä käsittely- että kuljetusajan.

10. Viikonloput ja yleiset vapaapäivät

Tilauksia ei välttämättä käsitellä, lähetetä tai toimiteta viikonloppuina tai yleisinä vapaapäivinä varaston ja kuljetusyrityksen toiminnan mukaan.

Lähellä viikonloppua tai yleistä vapaapäivää tehdyt tilaukset voivat siksi vaatia pidemmän käsittely- tai toimitusajan.

11. Useita tuotteita sisältävät tilaukset

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, tuotteet voidaan toimittaa yhdessä tai erikseen.

Tämä voi johtua siitä, että tuotteet ovat:

eri varastoissa;
lähetysvalmiina eri aikoina;
eri toimitusvaatimusten alaisia; tai
paremmin suojassa erikseen lähetettyinä.

Voit siksi saada yhdestä tilauksesta useamman kuin yhden paketin.

12. Erilliset seurantanumerot

Jos tilaus jaetaan useaan pakettiin, kullakin paketilla voi olla oma seurantanumeronsa.

Yhden paketin seurantatiedot eivät välttämättä kuvaa saman tilauksen toisen paketin toimitustilaa.

13. Ilmaiset lahjat ja kampanjatuotteet

Kampanjalahjat tai veloituksetta annettavat tuotteet voidaan lähettää päätuotteesta erillään.

Jos ne lähetetään erikseen, lahja ja päätuote voivat:

olla eri seurantanumeroilla;
käyttää eri kuljetusyhtiöitä;
olla eri lähetyspäivät; ja
saapua eri päivinä.

Mainostuotteen toimitus ei tarkoita, että myös toinen saman tilauksen paketti olisi toimitettu.

14. Kuljetusliikkeet

Stokora voi käyttää kolmansien osapuolten toimitus-, logistiikka-, jakelu- ja postipalveluntarjoajia.

Käytettävä kuljetusyritys voi riippua seuraavista:

määränpää;
paketin koko;
varasto;
toimituspalvelu;
toiminnallinen saatavuus; ja
muut logistiikkavaatimukset.

Voimme käyttää eri kuljetusliikkeitä saman tilauksen eri paketeille.

15. Kuljetusyrityksen seuranta

Seurantatiedot toimittaa kyseinen kuljetusliike tai logistiikkapalveluntarjoaja.

Seurantatapahtumat voivat toisinaan:

päivittyä viiveellä;
näkyä epäjärjestyksessä;
pysyä väliaikaisesti muuttumattomina;
näyttää lähetyksen olevan kuljetuksessa useita päiviä; tai
näyttää toimitustiedot ennen kuin paikallisten kuljetusliikkeiden järjestelmät päivittyvät.

Nämä seurantatapahtumat eivät välttämättä tarkoita, että paketti olisi kadonnut.

16. Paikalliset toimituskumppanit

Kansainväliset tai rajat ylittävät lähetykset voidaan siirtää useiden logistiikkapalveluntarjoajien välillä.

Alkuperäisissä seurantatiedoissasi näkyvä kuljetusyhtiö ei välttämättä ole se yritys, joka tekee lopullisen paikallisen toimituksen.

Paikallinen kuljetusyritys voi siksi käyttää:

eri seurantanumeroa;
sisäistä viitettä;
eri seurantajärjestelmää; tai
paikallista seurantaviitettä, jota ei voi hakea julkisesti.

17. Toimitusarviot eivät ole takuita

Ellei nimenomaisesti toisin mainita, toimituspäivät ovat arvioita eivätkä takuuvarmoja toimituspäiviä.

Ryhdymme kohtuullisiin toimiin toimituksen järjestämiseksi odotetun ajanjakson kuluessa.

Viivästyksiä voi kuitenkin syntyä kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.

18. Viivästykset

Toimitusviiveet voivat johtua seuraavista:

suuret pakettimäärät;
kuriiriverkoston ruuhkautuminen;
tullitarkastukset;
ankarat sääolosuhteet;
kuljetushäiriöt;
työtaistelutoimet;
yleiset vapaapäivät;
alueelliset toimitusongelmat;
virheelliset osoitetiedot;
syrjäiset toimituspaikat;
turvatarkastukset; tai
muut toiminnalliset tapahtumat.

Jos paketti viivästyy, seurantatiedot eivät välttämättä päivity joka päivä.

19. Viivästyneet tilaukset

Jos tilauksesi ei ole saapunut odotetun toimitusajan kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop.

Ilmoita tilausnumerosi.

Voimme tarkistaa:

lähetystiedot;
seurantahistoria;
kuljetusyhtiön tila;
toimitustiedot; ja
saatavilla olevat toimitusskannaukset.

Tarvittaessa voimme ottaa yhteyttä logistiikkapalveluntarjoajaan tai käynnistää selvityksen.

20. Kadonneet paketit

Pakettia ei automaattisesti katsota kadonneeksi pelkästään siksi, että seurantatiedot eivät ole päivittyneet tiettyyn aikaan.

Kuljetusyritykset voivat vaatia määritellyn tutkinta-ajan ennen kuin ne vahvistavat paketin kadonneeksi.

Jos lähetys lopulta vahvistetaan kadonneeksi, tarjoamme asianmukaisen hyvityksen sovellettavan lain mukaisesti.

Olosuhteiden mukaan tähän voi sisältyä:

korvaava tuote; tai
hyvitys.

Kaikki Stokoran toimittamat kunnostetut korvaavat tuotteet vastaavat A+-luokan standardiamme.

21. Toimitettu-tila

Rahdinkuljettaja voi merkitä paketin toimitetuksi, kun se on:

luovutettu vastaanottajalle;
jätetty valtuutettuun turvalliseen paikkaan;
toimitettu naapurille;
toimitettu rakennuksen vastaanottoon;
jätetty pakettiautomaattiin;
toimitettu toimitusohjeiden mukaisesti; tai
muutoin suoritettu kuljetusyrityksen toimitusmenettelyn mukaisesti.

Jos seurantatiedot osoittavat lähetyksen toimitetuksi, mutta et löydä pakettia, ota meihin yhteyttä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

22. Paketti merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu

Jos seurantatiedot osoittavat, että pakettisi on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin tarvittaessa:

toimituspaikan ympäristö;
muut kotitaloutesi jäsenet;
naapurit;
kiinteistön vastaanotto;
talonmies tai vahtimestari;
pakettiautomaatit;
valtuutetut turvalliset paikat; ja
kuljetusyhtiön mahdollisesti lähettämä toimitusviesti tai valokuva.

Jos pakettia ei vieläkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop.

Voimme pyytää kuljetusliikettä tutkimaan toimituksen.

23. Toimitusselvitykset

Kuljetusliikkeen tutkinta voi edellyttää:

seurantatiedot;
toimitusskannauksen tiedot;
toimituskuva;
GPS- tai reittitiedot, jos saatavilla;
vastaanottajan vahvistus;
todiste vastaanottamatta jäämisestä;
osoitteen vahvistus; tai
muut kuljettajan pyytämät tiedot.

Teemme yhteistyötä kyseisen toimituspalveluntarjoajan kanssa perusteltujen toimituserimielisyyksien ratkaisemiseksi.

24. Allekirjoitus toimituksen yhteydessä

Tietyt tilaukset voivat edellyttää allekirjoitusta tai muuta toimitusvahvistusta.

Allekirjoituksen vaatiminen voi riippua seuraavista:

tilauksen arvo;
tuotetyyppi;
määränpää;
kuljetuspalvelu; tai
petostentorjuntaan liittyvät vaatimukset.

Jos allekirjoitus vaaditaan, sovelletaan kuljetusyhtiön toimitusmenettelyjä.

25. Toimitus turvalliseen paikkaan

Jos asiakas ohjeistaa tai valtuuttaa rahdinkuljettajan jättämään paketin turvalliseen paikkaan, naapurille tai muuhun vaihtoehtoiseen sijaintiin, toimitus voidaan katsoa suoritetuksi sovellettavan lain ja rahdinkuljettajan ehtojen mukaisesti.

Asiakkaiden tulisi valita vain sellainen turvallinen paikka, jota he pitävät turvallisena.

26. Epäonnistuneet toimitusyritykset

Jos toimitusyritys ei onnistu, kuljetusyritys voi:

yrittää toimitusta uudelleen;
jättää toimitusohjeita;
ohjata paketin uudelleen noutopisteeseen;
jättää paketin pakettiautomaattiin; tai
palauttaa paketin lähettäjälle.

Käytettävissä olevat vaihtoehdot riippuvat kuljetusyrityksestä ja määränpäästä.

27. Lähettäjälle palautetut paketit

Paketti voidaan palauttaa meille seuraavista syistä:

virheellinen osoite;
puutteellinen osoite;
toistuvat epäonnistuneet toimitusyritykset;
toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen;
noutamatta jättäminen;
tullin kieltäytyminen; tai
muut toimitusongelmat.

Kun paketti on palautettu ja käsitelty, määritämme asianmukaisen seuraavan vaiheen.

Tähän voi sisältyä:

uudelleenlähetys;
toimitusosoitteen korjaus; tai
hyvitys tarvittaessa.

Lisätoimituskuluja voidaan periä, jos paketti on palautettu asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi tai siksi, ettei sitä noudettu, lain sallimissa rajoissa.

28. Vahingoittuneet paketit

Jos pakettisi saapuu näkyvästi vaurioituneena, tarkasta se huolellisesti.

Valokuvaa mahdollisuuksien mukaan:

ulkopakkaus;
toimitustarra;
sisäpakkaus; ja
tuote.

Jos tuote itse on vaurioitunut, ota yhteyttä osoitteeseen support@stokora.shop mahdollisimman pian.

Älä hävitä pakkausta ennen kuin asia on mahdollisuuksien mukaan käsitelty.

29. Puuttuvat tuotteet tai lisävarusteet

Jos lähetyksestäsi puuttuu tuote, ota meihin yhteyttä viipymättä.

Ilmoita seuraavat tiedot:

puuttuva tuote;
puuttuva lisävaruste;
paketti vastaanotettu; ja
mahdollinen seurantanumero.

Voimme tarkistaa toimitus- ja lähetystiedot ennen kuin vahvistamme asianmukaisen hyvityksen.

30. Kansainväliset toimitukset

Kansainväliset toimitukset voivat kulkea tulliviranomaisten kautta.

Tullikäsittely voi pidentää toimitusaikaa.

Emme voi vaikuttaa tulliselvityksen nopeuteen.

31. Tullimaksut ja tuontimaksut

Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua:

tullimaksut;
tuonnin arvonlisävero;
välityspalkkiot;
tullikäsittelymaksut; tai
muut kohdemaan maksut.

Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta niiden sisältyvän hintaan, tällaiset maksut ovat asiakkaan vastuulla.

32. Tulliasiakirjat

Voimme toimittaa kansainväliseen toimitukseen vaadittavat tulli- ja kuljetusasiakirjat.

Meidän on kuvattava lähetykset täsmällisesti, emmekä voi suostua ilmoittamaan virheellisesti seuraavia:

tuotteen arvo;
tuoteryhmä;
tuotteen sisältö; tai
liiketoimen luonne.

33. Tullin kieltäytyminen

Jos paketti evätään, hylätään tai palautetaan tullista kohdemaassa sovellettavien rajoitusten vuoksi, tarkastelemme olosuhteet paketin palauduttua.

Mahdollinen hyvitys, uudelleentoimitus tai sovellettava vähennys käsitellään sovellettavan lain mukaisesti.

34. Tuontirajoitukset

Asiakkaat ovat vastuussa sen tarkistamisesta, voidaanko tilattuja tuotteita laillisesti tuoda maahan, pitää hallussa ja käyttää määränpäämaassa.

Joitakin tuotteita voivat koskea paikalliset rajoitukset, jotka liittyvät seuraaviin:

akut;
sähköstandardit;
langattomat taajuudet;
radiolaitteet;
televiestintälaitteet; tai
muut säännellyt tuoteryhmät.

35. Akkujen kuljetusrajoitukset

Litium- tai ladattavia akkuja sisältäviin tuotteisiin voi kohdistua erityisiä kuljetusliikkeen tai lentokuljetuksen rajoituksia.

Nämä rajoitukset voivat vaikuttaa seuraaviin:

käytettävissä olevat toimitustavat;
kohteen saatavuus;
toimitusreitti; tai
arvioitu kuljetusaika.

36. Syrjäiset ja rajoitetut alueet

Jotkin kuljetusliikkeet soveltavat erilaisia palvelutasoja tai lisäaikaa syrjäisiin, saaristo- tai vaikeakulkuisiin määränpäihin.

Toimitusarviot voivat siksi poiketa suurten kaupunkialueiden arvioista.

37. Toimitusmaksut

Asiakkaan maksettavaksi tuleva toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilauksen lähettämistä.

Toimitusmaksut voivat riippua seuraavista:

määränpää;
tilauksen koko;
paketin paino;
toimitustapa; ja
tuotetyyppi.

38. Ilmaisen toimituksen kampanjat

Kun Stokora tarjoaa ilmaisen toimituksen, tarjoukseen voi liittyä ehtoja, kuten:

hyväksytyt maat;
tilauksen vähimmäisarvo;
valitut tuotteet;
valitut toimitustavat; tai
kampanja-ajat.

Mahdolliset sovellettavat ehdot näytetään kyseisen tarjouksen yhteydessä.

39. Toimitukseen liittyvä riski

Kuluttajaostoissa vastuu tuotteesta toimituksen aikana määräytyy sovellettavan lain mukaan.

Minkään tämän käytännön kohdan tarkoituksena ei ole siirtää toimitusriskiä kuluttajalle aiemmin kuin laki sallii.

40. Vastaanottamatta jätetyt toimitukset

Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta käyttämättä sovellettavaa peruuttamis- tai perumisoikeutta menettelyjemme mukaisesti, paketti voidaan palauttaa meille.

Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen, tarkastelemme tilausta ja sovellettavia laillisia oikeuksia ennen seuraavan vaiheen määrittämistä.

41. Toimitus yrityksiin ja vastaanottotiloihin

Kun toimitus tehdään yritysosoitteeseen, toimistoon, hotelliin, vastaanottoon tai vastaavaan paikkaan, toimitusta valtuutetulle työntekijälle, vastaanottoon tai nimettyyn vastaanottoalueeseen voidaan pitää toimituksena, mikäli laki ja sovellettavat kuljetusliikkeen menettelyt sen sallivat.

42. Toimitus pakettiautomaatteihin ja noutopisteisiin

Jotkin rahdinkuljettajat voivat tarjota toimituksen seuraaviin:

pakettiautomaatit;
postitoimipaikat;
noutopisteet; tai
noutomyymälät.

Olet vastuussa paketin noutamisesta kuljetusyrityksen ilmoittaman noutoajan kuluessa.

Noutamatta jättäminen voi johtaa paketin palauttamiseen.

43. Kuljetusliikkeiden tekemät muutokset

Toimituskuljettajat voivat muuttaa seuraavia:

reitit;
arvioidut päivämäärät;
paikalliset toimituskumppanit;
noutopisteet; tai
toimitusmenettelyt.

Nämä muutokset eivät ole Stokoran suorassa hallinnassa.

44. Petokset ja toimitusturvallisuus

Voimme soveltaa kohtuullisia petostentorjuntatoimia ennen lähetystä.

Näihin voivat kuulua:

maksun vahvistaminen;
osoitetarkistukset;
henkilöllisyyden varmistaminen tarvittaessa;
lähetysrajoitukset; tai
allekirjoitusvaatimukset.

Tilaus voi viivästyä tai se voidaan peruuttaa, jos lisävarmennus on kohtuudella tarpeen.

45. Yhteydenotto meihin toimitusta koskevissa asioissa

Toimitukseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

support@stokora.shop

Liitä mukaan:

koko nimesi;
tilausnumero;
seurantanumero, jos saatavilla; ja
lyhyt kuvaus ongelmasta.

Tämä auttaa meitä selvittämään lähetystä tehokkaammin.

46. Suhde palautus- ja vaihtokäytäntöön

Jos tuote on palautettava, koska se saapui vaurioituneena, on väärä, viallinen tai muutoin palautuskelpoinen, sovelletaan Palautus- ja vaihtokäytäntöämme.

Tietoa hyvityksistä, vaihdoista ja palautuslähetyksistä löydät kyseisestä käytännöstä.

47. Muutokset tähän toimituskäytäntöön

Voimme päivittää tätä toimituskäytäntöä tarvittaessa, jotta se vastaa seuraavia:

muutokset kuljetusyhtiöissä;
toimituksen järjestelyt;
toimituskohteet;
logistiikkamenettelyt;
palvelutasot; tai
sovellettavat lakisääteiset vaatimukset.

Uusin versio julkaistaan Stokorassa.

48. Yhteystiedot