Conditions d’utilisation

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, France

Numéro d'entreprise : 102 138 096

Contact : support@stokora.shop · +3367328860

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Avec qui vous contractez

Les commandes passées via Stokora constituent un contrat avec Formasoft SARL, immatriculée au 15 Rue Morin, 93700 Drancy, France, sous le numéro d'entreprise 102 138 096.

Stokora est le site marchand par lequel Formasoft SARL propose des biens de consommation reconditionnés, remis à neuf, d'occasion et en déballage d'origine.

Les mentions « Stokora », « nous » ou « notre/nos » dans les présentes Conditions désignent Formasoft SARL.

Les références à « vous » ou au « client » désignent la personne physique ou l'entreprise passant une commande auprès de Stokora.

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les achats effectués via Stokora.

Si vous achetez en qualité de consommateur, vos droits légaux impératifs de consommateur ne sont pas affectés par les présentes Conditions.

Si vous achetez entièrement ou principalement à des fins commerciales, professionnelles ou libérales, des règles différentes peuvent s'appliquer, comme expliqué dans les présentes Conditions.

2. Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande via Stokora, vous faites une offre d'achat des produits figurant dans votre commande.

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir une confirmation ou un accusé de réception automatisé de commande. Cela confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement que nous l'avons acceptée.

Une commande est acceptée lorsque nous confirmons son acceptation, expédions le produit ou confirmons expressément d'une autre manière que la commande a été acceptée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son acceptation lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les cas suivants :

• le produit n'est plus disponible ;
• le paiement ne peut pas être autorisé ;
• il existe une erreur manifeste de prix ou de description du produit ;
• nous ne sommes pas en mesure de livrer à l'adresse indiquée ;
• les informations que vous avez fournies sont incomplètes ou inexactes ;
• nos procédures de prévention de la fraude identifient un risque potentiel ;
• nous soupçonnons une activité de paiement non autorisée ;
• des restrictions légales ou réglementaires empêchent la réalisation de la vente ; ou
• un écart de stock inattendu se produit.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous rembourserons le montant concerné en utilisant le moyen de paiement d'origine.

3. Informations relatives au client

Vous devez fournir des informations complètes et exactes lors de la passation d'une commande.

Cela peut inclure vos :

• le nom complet ;
• l'adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• l'adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ; et
• informations professionnelles le cas échéant.

Il vous incombe de vérifier que les détails de votre commande sont corrects avant de finaliser votre achat.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations inexactes, incomplètes ou obsolètes que vous nous avez communiquées.

Si vous effectuez un achat pour le compte d'une société ou d'une autre organisation, vous confirmez que vous avez le pouvoir de passer la commande et d'engager cette organisation.

4. Nos produits

Stokora vend une gamme de produits de consommation reconditionnés, remis à neuf, d'occasion et en déballage d'origine.

Les produits peuvent inclure, sans s'y limiter :

• smartphones ;
• les tablettes ;
• ordinateurs portables ;
• ordinateurs de bureau ;
• moniteurs ;
• les téléviseurs ;
• les consoles de jeux ;
• manettes de jeu ;
• casques audio ;
• les écouteurs ;
• les haut-parleurs ;
• montres connectées ;
• appareils portables (wearables) ;
• les appareils photo ;
• les équipements réseau ;
• équipements domotiques ;
• aspirateurs ;
• les aspirateurs robots ;
• les machines à café ;
• appareils de cuisine ;
• appareils de préparation des aliments ;
• appareils de traitement de l'air ;
• appareils de soins personnels ;
• les appareils électroménagers ; et
• autres produits électroniques grand public et biens ménagers.

Sauf mention expresse indiquant qu'ils sont neufs, les produits vendus via Stokora doivent être considérés comme reconditionnés, remis à neuf, d'occasion ou en emballage ouvert.

Tous les produits reconditionnés proposés par Stokora sont fournis conformément à notre norme A+ Grade.

Stokora ne vend pas de produits reconditionnés sous des grades inférieurs tels que Grade A, Grade B ou Grade C.

5. Ce que signifie reconditionné

Tous les produits reconditionnés vendus par Stokora sont fournis en tant que produits reconditionnés de Grade A+.

Un produit reconditionné est un produit précédemment détenu, utilisé, retourné, exposé, ouvert ou ayant fait l'objet d'une manipulation préalable, qui a été soumis à une inspection, à des tests et à un reconditionnement avant d'être proposé à la revente.

Selon le produit, le reconditionnement peut comprendre :

• inspection visuelle ;
• tests fonctionnels ;
• tests de diagnostic ;
• le nettoyage ;
• désinfection ;
• suppression des données ;
• la restauration logicielle ;
• les mises à jour du micrologiciel ;
• mises à jour du système d'exploitation ;
• réparation des défauts identifiés ;
• remplacement de composants défectueux ou inadaptés ;
• remplacement des composants externes endommagés ;
• tests électriques le cas échéant ;
• des tests de sécurité le cas échéant ; et
• tests finaux de contrôle qualité.

Le processus exact de reconditionnement varie selon le type de produit, le fabricant, l'âge, les caractéristiques techniques et l'état.

Le reconditionnement ne signifie pas nécessairement que chaque composant d'un produit a été remplacé.

Les composants qui restent pleinement fonctionnels et qui satisfont à nos normes applicables de contrôle qualité peuvent rester installés.

6. Garantie Grade A+

Tous les produits reconditionnés vendus par Stokora sont garantis conformes à notre norme de qualité A+ au moment de l'expédition.

Le Grade A+ correspond à la norme d'état reconditionné utilisée par Stokora.

Nous ne proposons pas de grades de reconditionnement inférieurs.

Un produit Grade A+ :

• a été entièrement testé quant à ses fonctions essentielles ;
• est pleinement fonctionnel au moment de l'expédition ;
• a passé avec succès nos contrôles qualité applicables ;
• a été nettoyé et préparé professionnellement en vue de sa revente ;
• est exempt de dommages esthétiques importants ;
• ne présente aucune fissure importante ;
• ne présente aucune bosse importante ;
• ne présente aucun éclat important ;
• ne présente aucun dommage externe important ; et
• est fourni dans un état esthétique conforme à la norme de Grade A+ de Stokora.

Étant donné qu'un produit de Grade A+ est reconditionné et non neuf d'usine, de très légers signes de manipulation ou d'utilisation antérieures peuvent subsister.

Ceux-ci peuvent inclure :

• marques de surface extrêmement légères ;
• de fines rayures superficielles ;
• les légères marques de polissage ;
• des signes de manipulation très légers ; ou
• les imperfections esthétiques mineures similaires visibles uniquement lors d'un examen attentif.

Ces légers signes sont conformes à la nature d'un produit reconditionné de Grade A+ et ne constituent pas un défaut.

Le grade A+ ne signifie pas que le produit est neuf d'usine, inutilisé, ni que chaque composant interne a été remplacé.

Sauf mention contraire expresse, la classification Grade A+ de Stokora correspond à notre propre norme applicable aux produits reconditionnés et ne doit pas être interprétée comme un système de classement ou une certification fournie par le fabricant d'origine.

7. Photographies des produits

Sauf si une fiche produit indique expressément que les photographies montrent l'unité exacte qui sera fournie, les images des produits peuvent être des images représentatives du modèle de produit concerné.

Tous les produits reconditionnés fournis par Stokora sont soumis à notre norme Grade A+.

Toutefois, les produits reconditionnés étant des unités individuelles précédemment possédées, de très légères différences esthétiques peuvent exister entre les photographies représentatives et le produit individuel reçu.

Ces différences peuvent inclure de très légères marques de surface ou d'autres signes mineurs d'une manipulation antérieure, qui restent conformes à notre standard Grade A+.

Les réglages de l'écran, l'éclairage et la photographie peuvent également influer sur l'apparence des couleurs des produits.

Les photographies représentatives ont pour but d'illustrer le modèle, le design et l'aspect général du produit plutôt que les caractéristiques esthétiques exactes d'une unité reconditionnée individuelle.

8. Composants de remplacement et reconditionnés

Les produits peuvent contenir des composants ayant été réparés, restaurés ou remplacés lors du reconditionnement.

Les pièces de rechange peuvent inclure :

• des composants d'origine du fabricant ;
• composants d'origine déjà utilisés et testés ;
• composants d'origine reconditionnés ;
• des composants de remplacement compatibles de tiers ; ou
• d'autres composants de remplacement appropriés.

Sauf mention expresse sur la page produit, nous ne garantissons pas que chaque composant intégré à un produit reconditionné a été fabriqué par le fabricant d'origine du produit.

Les pièces de remplacement compatibles peuvent différer légèrement de la pièce d'origine par leur apparence, leurs matériaux, leur procédé de fabrication ou leurs caractéristiques techniques, tout en restant adaptées à leur fonction prévue.

Certains appareils électroniques peuvent afficher des notifications logicielles indiquant qu'un composant a été remplacé, qu'il n'est pas apparié à l'appareil par le fabricant ou qu'il ne peut pas être vérifié de manière indépendante par le fabricant.

Une telle notification ne signifie pas à elle seule que le produit est défectueux.

9. Spécifications des produits

Nous prenons un soin raisonnable à garantir l'exactitude des descriptions de produits et des spécifications techniques affichées sur Stokora.

Toutefois, les fabricants peuvent produire différentes versions, révisions ou variantes régionales d'un même modèle.

Les différences peuvent inclure :

• composants internes ;
• processeurs ;
• mémoire ;
• stockage ;
• les types de prise ;
• les connecteurs ;
• le micrologiciel ;
• les systèmes d'exploitation ;
• les versions logicielles ;
• la couleur ;
• fonctionnalités régionales ; ou
• autres caractéristiques techniques.

Si une caractéristique, une dimension, une spécification ou une exigence de compatibilité particulière est essentielle à votre achat, vous devez consulter attentivement la page produit correspondante avant de commander.

10. Emballage

Les produits reconditionnés et d'occasion peuvent ne pas être fournis dans leur emballage de vente d'origine.

Les produits peuvent à la place être fournis dans :

• l'emballage de remplacement ;
• emballage générique ;
• les emballages de protection ;
• les emballages recyclés ; ou
• tout autre emballage adapté à un stockage et à un transport sûrs.

Sauf indication expresse contraire, l'inclusion de l'emballage d'origine du fabricant, des manuels, des encarts promotionnels, des autocollants, des étuis de vente au détail et d'autres éléments d'origine n'est pas garantie.

L'utilisation d'un emballage de remplacement ou d'un emballage générique n'affecte pas l'état Grade A+ du produit.

11. Accessoires

Les produits sont fournis avec les accessoires expressément indiqués sur la page du produit.

Les accessoires peuvent être des accessoires d'origine du fabricant ou des pièces de remplacement compatibles.

Selon le produit, les accessoires peuvent comprendre :

• câbles de charge ;
• les adaptateurs secteur ;
• les câbles d'alimentation ;
• les télécommandes ;
• les manettes ;
• supports ;
• les tuyaux ;
• accessoires d'aspirateur ;
• plateaux ;
• les filtres ;
• les brosses ; ou
• autres accessoires nécessaires au fonctionnement normal.

Les accessoires qui ne sont pas expressément indiqués comme inclus ne doivent pas être présumés inclus.

Les accessoires non essentiels initialement fournis lors de la vente d'un produit neuf peuvent ne pas être livrés avec un produit reconditionné.

12. Batteries et produits rechargeables

Les produits contenant des batteries rechargeables peuvent avoir déjà subi des cycles de charge.

Les batteries rechargeables sont des composants consommables et perdent naturellement de la capacité au fil du temps.

Un produit reconditionné peut donc présenter une capacité ou une autonomie de batterie inférieures à celles d'un produit neuf d'usine équivalent.

Les performances réelles de la batterie dépendent de facteurs tels que :

• l'ancienneté du produit ;
• utilisation antérieure ;
• utilisation actuelle ;
• logiciels ;
• les paramètres ;
• connectivité réseau ;
• la température ;
• habitudes de charge ; et
• charge de travail.

Lorsque nous annonçons une norme minimale spécifique de santé de la batterie, le produit sera évalué conformément à la norme annoncée.

Sauf mention d'un seuil spécifique d'état de la batterie sur la page du produit, nous ne garantissons pas une capacité de batterie équivalente à celle d'un produit neuf d'usine.

La dégradation progressive normale de la batterie n'est pas considérée comme un défaut.

13. Consommables et pièces d'usure

Certains produits contiennent des composants qui se détériorent naturellement ou qui nécessitent un remplacement périodique.

Ceux-ci peuvent inclure :

• batteries ;
• les filtres ;
• les brosses ;
• roulettes ;
• courroies ;
• les scellés ;
• les joints ;
• lames ;
• les sacs d'aspirateur ;
• les lampes ;
• les ampoules ;
• cartouches ;
• les filtres de machine à café ;
• les composants de détartrage ; et
• les consommables similaires.

Sauf mention expresse contraire, ces composants ne sont pas garantis comme étant neufs ou inutilisés.

La détérioration normale des pièces consommables résultant d'un usage ordinaire n'est pas considérée comme un défaut du produit.

14. Appareils électroménagers

Les appareils électroménagers reconditionnés fournis par Stokora sont soumis à la même norme de Grade A+ que nos autres produits reconditionnés.

Le cas échéant, les produits ayant été en contact avec des aliments, de l'eau, de la poussière ou des substances ménagères sont nettoyés au cours du processus de reconditionnement.

Toutefois, de très légères traces esthétiques internes d'une utilisation antérieure peuvent subsister lorsqu'elles n'affectent pas de manière significative l'apparence, l'hygiène, la sécurité ou le fonctionnement normal.

Cela peut inclure :

• des traces minérales très légères ;
• légères traces de polissage ;
• décoloration interne mineure ;
• légères marques de surface ; ou
• de légères traces similaires d'utilisation antérieure.

Les produits présentant des salissures importantes, des taches marquées, des résidus de matière ou des dommages esthétiques majeurs ne répondent pas à notre norme Grade A+.

15. Entretien du produit

Il vous incombe de respecter les instructions du fabricant relatives à l'utilisation et à l'entretien.

Selon le produit, cela peut inclure :

• le nettoyage ;
• le détartrage ;
• le remplacement des filtres ;
• vidage des bacs à poussière ;
• le nettoyage des zones de ventilation ;
• le changement des brosses ;
• le maintien des joints d'étanchéité ;
• l'exécution des mises à jour logicielles ; ou
• la réalisation d'autres opérations d'entretien courant.

Les dommages résultant du non-respect de l'entretien requis peuvent ne pas être couverts par notre garantie commerciale lorsque ce manquement a causé le défaut ou y a contribué de manière substantielle.

16. Produits d'hygiène et de soins personnels

Certains produits peuvent nécessiter un nettoyage ou une désinfection supplémentaires avant leur revente.

Le cas échéant, les produits liés à l'hygiène sont nettoyés ou désinfectés dans le cadre du processus de reconditionnement.

Certains composants amovibles peuvent être remplacés, exclus de la vente ou fournis séparément lorsque cela est justifié pour des raisons d'hygiène.

Sauf mention contraire expresse, nous ne garantissons pas que chaque composant détachable soit neuf.

Des restrictions légales applicables aux retours peuvent s'appliquer à certains produits sensibles sur le plan de l'hygiène dès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, lorsque la loi le permet.

17. Consoles de jeux

Les consoles de jeux reconditionnées peuvent avoir été précédemment enregistrées, activées ou associées à des comptes en ligne.

Sauf mention expresse contraire, les consoles de jeux ne comprennent pas :

• comptes des utilisateurs précédents ;
• jeux numériques ;
• contenu téléchargeable ;
• abonnements ;
• les sauvegardes dans le cloud ;
• la monnaie virtuelle ;
• les soldes de comptes en ligne ; ou
• les licences numériques précédemment associées à la console.

Il vous appartient d'utiliser votre propre compte pour accéder aux services de jeu et aux services en ligne.

La disponibilité du jeu en ligne, des boutiques numériques, des services multijoueurs, des abonnements et des autres fonctionnalités en ligne est contrôlée par le fournisseur de la plateforme concernée.

Stokora ne peut garantir qu'un service en ligne de tiers restera disponible indéfiniment.

18. Logiciels et micrologiciels

Les produits électroniques peuvent être fournis avec un logiciel ou un micrologiciel adapté au produit au moment du reconditionnement.

La version du logiciel fournie peut différer de la version installée à l'origine lors de la première vente du produit à l'état neuf.

Les produits peuvent nécessiter des mises à jour logicielles ou micrologicielles après la livraison.

Les mises à jour, applications, services d'abonnement et services cloud peuvent être contrôlés par des fabricants ou des prestataires de services tiers.

Nous ne contrôlons pas la poursuite ou non de la prise en charge des produits plus anciens par les fabricants ou les fournisseurs de logiciels.

19. Comptes et verrouillages d'activation

Le cas échéant, les produits électroniques sont contrôlés afin de détecter des verrous d'activation ou des restrictions de compte qui empêcheraient une revente et une utilisation normales.

Dès réception du produit, vous êtes responsable de tous les comptes, mots de passe, codes PIN ou dispositifs de sécurité que vous ajoutez.

Avant de retourner un produit, vous devez supprimer les comptes personnels et les verrous de sécurité lorsque cela est raisonnablement possible.

Les exemples incluent :

• le verrouillage d'activation Apple ;
• Google Factory Reset Protection ;
• Comptes Microsoft ;
• les comptes de réseaux de jeu ;
• codes PIN ;
• les mots de passe ;
• les profils de gestion d'appareils ; et
• restrictions de sécurité similaires.

Il peut nous être impossible d'inspecter, de réparer, de réinitialiser, de remplacer ou de rembourser un produit tant qu'il reste verrouillé sur votre compte personnel.

Si nous vous demandons de supprimer un verrouillage d'activation ou une restriction de compte, vous devez coopérer dans un délai raisonnable.

20. Données stockées sur les appareils

Le cas échéant, les produits susceptibles de stocker des informations personnelles sont réinitialisés ou effacés lors du reconditionnement.

Il vous incombe de configurer votre produit de manière sécurisée après la livraison.

Vous devez également sauvegarder vos informations personnelles avant de retourner un produit pour :

• le diagnostic ;
• la réparation ;
• le service de garantie ;
• le remplacement ; ou
• remboursement.

Une procédure de réparation ou de diagnostic peut nécessiter la réinitialisation, le reformatage ou la restauration du produit aux paramètres d'usine.

Dans la mesure permise par la loi, Stokora n'est pas responsable de la perte de :

• les fichiers personnels ;
• les photographies ;
• vidéos ;
• les documents ;
• les applications ;
• les mots de passe ;
• les informations de compte ;
• les paramètres ;
• les parties sauvegardées ;
• les données professionnelles ; ou
• autres informations stockées.

21. Résistance à l'eau, aux éclaboussures et à la poussière

Un produit reconditionné peut avoir été initialement présenté par son fabricant comme résistant à l'eau, aux éclaboussures ou à la poussière.

Une utilisation, une ouverture, une réparation ou un reconditionnement antérieurs peuvent affecter les joints qui assuraient initialement cette protection.

Sauf mention expresse contraire, Stokora ne garantit pas qu'un produit reconditionné conserve son indice de protection IP d'origine du fabricant ou sa résistance initiale à l'eau, aux éclaboussures ou à la poussière.

Les dommages causés par un liquide ou l'humidité après la livraison ne sont pas couverts par notre garantie commerciale, sauf mention expresse contraire.

22. Garantie du fabricant

Sauf indication expresse sur la page produit concernée, les produits reconditionnés sont fournis avec la garantie commerciale Stokora et non avec la garantie du fabricant d'origine.

Une garantie d'origine du fabricant peut :

• ont expiré ;
• être incessible ;
• être limité à une région ;
• exclure les produits reconditionnés ;
• dépendent de la date d'achat initiale ; ou
• ne s'appliquent plus par ailleurs.

Lorsqu'une garantie du fabricant reste disponible, elle est intégralement soumise aux conditions propres à ce fabricant.

23. Relations avec les fabricants

Formasoft SARL et Stokora opèrent indépendamment des fabricants dont nous vendons les produits, sauf mention expresse contraire.

Nous ne sommes ni affiliés à un fabricant, ni parrainés, ni approuvés par celui-ci, ni un prestataire de services agréé de celui-ci du simple fait que nous vendons ses produits reconditionnés.

Les noms de fabricants, marques et noms de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés à des fins d'identification.

24. Sécurité des produits

Les produits sont inspectés et testés selon les modalités appropriées à leur catégorie de produit.

Vous devez utiliser les produits uniquement aux fins prévues et conformément aux consignes de sécurité applicables.

Vous devez cesser immédiatement d'utiliser un produit s'il :

• semble dangereux ;
• est matériellement endommagé ;
• surchauffe anormalement ;
• dégage de la fumée ;
• dégage une odeur de brûlé inhabituelle ;
• présente des composants électriques exposés ; ou
• présente par ailleurs un risque pour la sécurité.

Si vous estimez qu'un produit fourni par Stokora présente un problème de sécurité, contactez support@stokora.shop.

25. Produits électriques

Les produits électriques ne doivent être utilisés qu'avec des installations électriques appropriées.

Il vous appartient de vérifier la compatibilité avec :

• la tension locale ;
• fréquence ;
• le type de prise ;
• type de prise ;
• adaptateurs secteur ; et
• les exigences en matière d'alimentation électrique.

Lorsqu'une installation professionnelle est requise ou recommandée, l'installation doit être réalisée par une personne dûment qualifiée.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• tension incorrecte ;
• une alimentation électrique inadaptée ;
• installation incorrecte ;
• les adaptateurs incompatibles ;
• câblage non autorisé ;
• surtensions ; ou
• une utilisation contraire aux instructions du fabricant.

26. Rappels de produits

Si nous prenons connaissance d'un rappel de sécurité important émis par un fabricant ou une autorité réglementaire concernant un produit vendu par Stokora, nous pourrons contacter les clients concernés au moyen des coordonnées fournies avec la commande correspondante.

Vous devez respecter toutes les instructions de sécurité ou de rappel fournies.

Selon les circonstances, les produits concernés peuvent devoir être :

• mis hors d'usage ;
• retourné ;
• inspecté ;
• réparé ;
• remplacé ; ou
• remboursé.

Tout recours sera traité conformément au droit applicable.

27. Prix

Les prix des produits sont affichés dans la devise indiquée sur Stokora.

Les prix incluent la TVA applicable lorsque celle-ci est exigée, sauf indication contraire.

Certains biens reconditionnés ou d'occasion peuvent être vendus dans le cadre d'un régime de TVA sur la marge applicable ou d'un autre traitement fiscal particulier.

Lorsqu'un tel régime s'applique, la TVA peut ne pas être déductible séparément de la même manière que la TVA appliquée aux biens neufs ordinaires.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande.

28. Erreurs de prix

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les prix des produits sont affichés avec exactitude.

Toutefois, des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur technique, typographique ou de système, nous pouvons annuler la commande concernée, sous réserve du droit applicable.

Si le paiement a déjà été reçu, le montant correspondant sera remboursé.

29. Paiement

Le paiement est normalement exigé en intégralité lors de la passation de votre commande.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du passage en caisse.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.

Votre utilisation de ces moyens de paiement peut également être soumise aux conditions et politiques propres au prestataire concerné.

Nous pouvons effectuer des vérifications de paiement et des contrôles de prévention de la fraude raisonnables.

Nous pouvons annuler ou retarder une commande si :

• le paiement ne peut pas être autorisé ;
• les informations de paiement semblent incorrectes ;
• une fraude est suspectée ; ou
• une vérification supplémentaire est raisonnablement requise.

30. Disponibilité des produits

Les stocks reconditionnés sont souvent limités, car la disponibilité dépend de l'existence d'unités individuelles adaptées répondant à notre norme Grade A+.

Un produit figurant sur Stokora n'est pas garanti disponible jusqu'à l'acceptation de votre commande.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous pourrons vous proposer une alternative équivalente.

Toute solution de remplacement reconditionnée que nous vous proposons respectera notre norme Grade A+.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter un produit de substitution.

Si aucune solution de remplacement adaptée n'est acceptée, nous rembourserons le montant payé pour le produit indisponible.

31. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée avec votre commande.

Les commandes peuvent être exécutées par l'intermédiaire de prestataires tiers sous contrat en matière d'entreposage, de préparation de commandes et de logistique.

Le recours à des prestataires logistiques tiers ne signifie pas que Stokora fonctionne comme une place de marché tierce ouverte.

Le cas échéant, les produits sont acquis en vue de leur revente par Formasoft SARL avant d'être vendus aux clients.

32. Délais d'expédition et de livraison

Les délais estimés d'expédition et de livraison indiqués sur Stokora sont des estimations, sauf indication expresse contraire.

La livraison peut être affectée par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

• les retards du transporteur ;
• les procédures douanières ;
• les conditions météorologiques extrêmes ;
• les perturbations des transports ;
• conflit collectif du travail ;
• les jours fériés ;
• lieux de livraison éloignés ;
• les volumes d'expédition saisonniers ; ou
• coordonnées de livraison incorrectes.

Nous ne serons pas responsables des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, sauf disposition contraire de la loi applicable.

33. Commandes internationales

Pour les expéditions internationales, des frais de douane, droits d'importation, taxes, frais de traitement ou frais de courtage peuvent s'appliquer.

Sauf mention expresse indiquant qu'ils sont inclus lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Il vous appartient de vérifier si un produit peut être légalement importé et utilisé dans le pays de destination.

Les autorités douanières peuvent inspecter ou ouvrir les colis.

Les retards douaniers échappent à notre contrôle direct.

34. Contrôle à la livraison et écarts

Vous devez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si :

• le colis est visiblement endommagé ;
• le produit est endommagé ;
• un article est manquant ;
• un accessoire est manquant ; ou
• vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé,

veuillez contacter support@stokora.shop dans les meilleurs délais raisonnables.

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies ou d'autres preuves concernant :

• l'emballage d'expédition ;
• étiquette de livraison ;
• produit ;
• le numéro de série ;
• les dommages ; et
• les accessoires inclus.

Tout délai de notification que nous demandons pour les enquêtes relatives aux dommages causés par le transporteur ne supprime pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

35. Transfert des risques

Le transfert des risques relatifs aux produits s'effectue conformément à la législation applicable et aux modalités de livraison applicables à votre commande.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les règles impératives du droit de la consommation régissant le transfert des risques.

36. Droit de rétractation du consommateur

Les consommateurs effectuant un achat à distance peuvent disposer d'un droit légal de rétractation leur permettant de renoncer à leur achat sans avoir à motiver leur décision.

Le cas échéant, le délai de rétractation est normalement de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur, ou une personne désignée par le consommateur, reçoit les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai légal applicable.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

support@stokora.shop

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions légales applicables.

37. Retour des produits après rétractation

Lorsque vous exercez valablement un droit légal de rétractation, le produit doit être retourné conformément à nos instructions de retour.

Vous pouvez inspecter le produit afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement d'une manière globalement comparable à ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de refléter la perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à une telle inspection.

38. Clients professionnels et droit de rétractation

Le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués en totalité ou principalement à des fins commerciales, professionnelles ou artisanales.

Les retours professionnels ne sont acceptés que lorsque la loi l'exige ou lorsque nous les avons expressément autorisés.

39. Procédure générale de retour

Avant de retourner un produit, contactez support@stokora.shop.

Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et, le cas échéant, une autorisation de retour ou une adresse de retour.

Les produits doivent être emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être accompagnés des accessoires initialement fournis avec eux.

N'incluez aucun bien personnel sans rapport dans un colis de retour.

40. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être manipulés de manière raisonnable pendant qu'ils sont en votre possession.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le montant d'un remboursement si un produit retourné a subi une perte de valeur en raison de :

• manipulation excessive ;
• les dommages ;
• accessoires manquants ;
• composants manquants ;
• utilisation inappropriée ;
• modification ; ou
• une utilisation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'un produit est défaillant, défectueux ou non conforme à la description.

41. Produits défectueux

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez support@stokora.shop et expliquez le problème.

Nous pourrons vous demander de fournir :

• votre numéro de commande ;
• le modèle du produit ;
• le numéro de série ;
• description du défaut ;
• les photographies ;
• des preuves vidéo ; ou
• autres informations de diagnostic raisonnables.

Selon le problème, nous pouvons d'abord vous demander d'effectuer un dépannage.

42. Dépannage

Un dépannage raisonnable peut comprendre :

• redémarrer le produit ;
• la vérification des réglages ;
• réinitialisation du produit ;
• mise à jour des logiciels ;
• le rebranchement des câbles ;
• tester une autre prise ;
• tester un autre chargeur compatible ;
• nettoyage des filtres ;
• le dégagement des obstructions ;
• la réalisation d'une réinitialisation d'usine ; ou
• réalisation d'autres étapes de diagnostic spécifiques au produit.

Ces étapes peuvent nous permettre de résoudre le problème sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit.

43. Contrôle des produits défectueux retournés

Les produits retournés en raison d'un défaut allégué peuvent être inspectés et testés.

L'inspection peut servir à déterminer :

• si le défaut signalé existe ;
• la cause probable du défaut ;
• si le dommage est survenu après la livraison ;
• si un entretien approprié a été effectué ; et
• si le problème est couvert par notre garantie commerciale.

Si aucun défaut n'est constaté, ou si le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'un dommage accidentel ou d'une autre cause exclue, la réclamation peut ne pas être couverte par notre garantie commerciale.

Cela n'affecte pas les droits légaux impératifs.

44. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, nous l'effectuerons normalement selon le mode de paiement d'origine.

Les remboursements approuvés sont généralement traités après réception du produit retourné et, le cas échéant, après son inspection.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai avant qu'il apparaisse sur votre compte dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Tout délai de remboursement légal imposé par le droit applicable s'appliquera.

45. Garantie commerciale Stokora

Sauf mention contraire sur la page produit concernée, les produits reconditionnés éligibles vendus par Stokora bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois.

Lorsqu'une durée de garantie différente s'applique, cela sera indiqué sur la page du produit ou dans les documents de commande.

La garantie commerciale Stokora est fournie par Formasoft SARL.

Elle est fournie en complément des droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs et ne remplace ni ne limite ces droits.

46. Ce que couvre la garantie commerciale

La garantie commerciale Stokora couvre les défauts fonctionnels ou matériels éligibles qui surviennent pendant la période de garantie applicable et qui ne sont pas exclus par les présentes Conditions.

Lorsqu'un défaut couvert est confirmé, nous pourrons, selon le cas :

• diagnostiquer le produit ;
• réparer le produit ;
• remplacer le produit ;
• fournir un produit de remplacement équivalent ; ou
• proposer une autre solution appropriée lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

Les recours légaux dont disposent les consommateurs demeurent inchangés.

47. Produits de remplacement

Lorsqu'un produit est remplacé, le produit de remplacement peut lui-même être reconditionné.

Tout produit de remplacement reconditionné fourni par Stokora répondra à notre norme Grade A+.

Nous ne fournirons pas intentionnellement un produit de remplacement reconditionné d'un grade inférieur, car Stokora ne vend pas de produits reconditionnés en dessous du Grade A+.

Le produit de remplacement sera normalement du même modèle ou d'un modèle équivalent présentant des caractéristiques comparables.

Lorsque le modèle exact n'est pas disponible, nous pouvons proposer un produit alternatif présentant des spécifications équivalentes ou supérieures.

Vous serez informé avant qu'une solution de remplacement sensiblement différente ne soit fournie.

La disponibilité exacte des coloris ne peut pas toujours être garantie, sauf si la couleur constituait un élément essentiel du produit commandé.

48. Exclusions de garantie

Notre garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou défauts causés par :

• dommage accidentel ;
• les chutes ;
• impact ;
• l'écrasement ;
• écrans fissurés ;
• boîtiers fissurés ;
• les dommages causés par des liquides ;
• dommages dus à l'humidité ;
• l'incendie ;
• chaleur excessive ;
• mauvaise utilisation ;
• la négligence ;
• stockage inapproprié ;
• une installation incorrecte ;
• les réparations non autorisées ;
• les modifications non autorisées ;
• des accessoires incompatibles ;
• tension électrique inadaptée ;
• surtensions ;
• non-respect des instructions relatives au produit ;
• l'absence de réalisation de l'entretien requis ;
• filtres obstrués ;
• les logiciels malveillants ;
• les virus ;
• modifications logicielles non autorisées ;
• rooting ;
• le jailbreak ;
• micrologiciel modifié ;
• restrictions de compte créées par le client ;
• l'usure esthétique survenant après la livraison ;
• l'usure normale ;
• l'usure normale de la batterie ;
• détérioration des pièces consommables ; ou
• des événements externes sans lien avec un défaut inhérent au produit.

49. Réparations effectuées par des tiers

Vous devez contacter Stokora avant d'organiser la réparation d'un produit que vous estimez couvert par notre garantie commerciale.

Les réparations ou modifications effectuées par un tiers non agréé peuvent affecter la couverture de la garantie commerciale lorsque ces réparations ou modifications ont causé le défaut signalé ou y ont contribué.

Cela n'affecte pas les droits légaux impératifs.

50. Données avant l'intervention sous garantie

Il vous appartient de sauvegarder les informations importantes avant de retourner un produit électronique pour une intervention sous garantie.

La réparation peut nécessiter la réinitialisation ou le reformatage du produit.

Dans la mesure du possible, vous devez également retirer :

• les mots de passe ;
• les comptes ;
• les verrous de sécurité ;
• les cartes mémoire ;
• les cartes SIM ; et
• accessoires personnels.

51. Numéros de série et identification

Nous pouvons enregistrer les numéros de série, les numéros IMEI ou d'autres identifiants uniques des produits avant leur expédition.

Ces identifiants peuvent être utilisés pour vérifier les produits retournés.

Un produit retourné peut faire l'objet d'une enquête si son numéro de série ou ses informations d'identification ne correspondent pas au produit fourni avec la commande concernée.

Le retrait ou l'altération volontaire des étiquettes d'identification du produit peut affecter notre capacité à traiter une demande de garantie commerciale.

52. Retours frauduleux et abusifs

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute suspicion de fraude relative à un retour ou à une garantie.

Cela peut inclure :

• le renvoi d'un produit différent ;
• l'échange de composants du produit ;
• le retrait de pièces internes ;
• endommager délibérément les produits ;
• la soumission de réclamations frauduleuses ;
• la modification des numéros de série ;
• le renvoi de produits contrefaits ; ou
• l'utilisation abusive intentionnelle de la procédure de retour ou de garantie.

Lorsqu'une activité frauduleuse est raisonnablement établie, nous pourrons rejeter une réclamation dans les limites autorisées par la loi.

Les droits légitimes des consommateurs prévus par la loi demeurent inchangés.

53. Promotions et cadeaux

Les promotions, bons, codes de réduction et cadeaux offerts peuvent être soumis à des conditions supplémentaires affichées avec la promotion concernée.

Sauf indication contraire :

• les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre des espèces ;
• les remises ne peuvent pas nécessairement être cumulées ;
• les promotions peuvent ne s'appliquer qu'à certains produits sélectionnés ;
• les promotions peuvent comporter des dates d'expiration ; et
• les produits promotionnels sont proposés sous réserve de disponibilité.

Lorsqu'un cadeau promotionnel a été fourni avec une commande qui est ensuite intégralement annulée ou remboursée, nous pouvons demander que l'article promotionnel soit également retourné, dans la mesure permise par la loi.

54. Compatibilité des produits

Il vous appartient de vérifier qu'un produit est adapté à tout autre équipement, logiciel, réseau, accessoire ou service avec lequel vous entendez l'utiliser, sauf si nous en garantissons expressément la compatibilité.

La compatibilité peut être affectée par :

• génération du produit ;
• le système d'exploitation ;
• la version du logiciel ;
• région ;
• le réseau ;
• le type de connecteur ;
• plateforme ;
• le fournisseur de l'abonnement ; ou
• modifications effectuées par des tiers.

55. Services de tiers

Certains produits dépendent de services exploités par des tiers.

Ceux-ci peuvent inclure :

• boutiques d'applications ;
• services en nuage ;
• les réseaux de jeu ;
• services de streaming ;
• plateformes de maison connectée ;
• les assistants vocaux ;
• réseaux mobiles ;
• les services d'abonnement en ligne ; et
• serveurs du fabricant.

Nous ne contrôlons pas ces services.

Nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité continue ni leur compatibilité future.

L'interruption ou la modification d'un service par un fournisseur tiers ne signifie pas automatiquement que le produit physique est défectueux.

56. Assistance du fabricant et durée de vie du produit

Les produits reconditionnés peuvent inclure des modèles plus anciens.

Les fabricants peuvent finir par abandonner :

• mises à jour logicielles ;
• pièces de rechange ;
• assistance technique ;
• services en nuage ;
• fonctions en ligne ;
• les applications ; ou
• programmes de réparation.

Sauf mention expresse sur la page du produit, Stokora ne garantit pas qu'un fabricant continuera à assurer la prise en charge d'un produit donné pendant une période déterminée après l'achat.

Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant le produit fourni.

57. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation serait illicite.

Rien n'exclut la responsabilité en cas de :

• le décès ou les dommages corporels causés par une négligence ;
• fraude ;
• une déclaration frauduleuse ; ou
• toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Pour les consommateurs, aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs.

Sous réserve du droit applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles.

Pour les clients professionnels, cela peut inclure :

• perte de bénéfices ;
• la perte de revenus ;
• perte d'activité commerciale ;
• la perte de contrats ;
• la perte d'opportunité ;
• la perte d'économies escomptées ;
• perte de clientèle ;
• l'interruption d'activité ; ou
• la perte de données.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité contractuelle globale relative à un produit n'excédera pas le montant payé pour ce produit.

58. Clients professionnels

Lorsque vous effectuez un achat entièrement ou principalement à des fins commerciales, artisanales ou professionnelles :

• les droits légaux de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas ;
• vous devez inspecter les produits sans délai après la livraison ;
• les écarts de livraison visibles doivent être signalés dans les meilleurs délais ;
• notre garantie commerciale s'applique conformément à ses conditions énoncées ; et
• les limitations de responsabilité entre professionnels s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi.

Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime des droits qui ne peuvent être légalement exclus.

59. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Ceux-ci peuvent inclure :

• les conditions météorologiques extrêmes ;
• catastrophes naturelles ;
• l'incendie ;
• les inondations ;
• guerre ;
• troubles civils ;
• une action gouvernementale ;
• conflit collectif du travail ;
• les perturbations des transports ;
• les épidémies ;
• les pandémies ;
• les perturbations douanières ;
• défaillances des télécommunications ;
• défaillances d'infrastructures de tiers ;
• une perturbation des services de messagerie ; ou
• une perturbation importante de la chaîne d'approvisionnement.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les perturbations lorsque cela est réalisable en pratique.

60. Disponibilité du site web

Nous pouvons mettre à jour ou modifier Stokora de temps à autre.

Nous ne garantissons pas que le site web sera toujours disponible en continu ni exempt d'erreurs techniques.

Nous pouvons suspendre temporairement l'accès pour :

• entretien ;
• les améliorations techniques ;
• des raisons de sécurité ;
• les défaillances du système ; ou
• des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

61. Erreurs dans les informations du site web

Nous pouvons corriger les erreurs concernant :

• descriptions des produits ;
• spécifications ;
• la disponibilité ;
• les prix ;
• images ; ou
• autres contenus du site web

lorsqu'ils sont identifiés.

Lorsqu'une correction affecte de manière substantielle une commande déjà acceptée, nous traiterons la commande concernée conformément à la législation applicable.

62. Propriété intellectuelle

Le site web Stokora, son image de marque, ses textes originaux, ses graphismes, ses mises en page et tout autre contenu détenu par Formasoft SARL sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les marques, noms commerciaux et noms de produits de tiers demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

L'utilisation du nom d'un fabricant sur Stokora sert à identifier le produit concerné et n'implique aucune affiliation, aucun parrainage ni aucune approbation.

63. Informations personnelles

Les informations personnelles fournies lors d'une commande auprès de Stokora sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour :

• traiter votre commande ;
• encaisser le paiement ;
• prévenir la fraude ;
• organiser la livraison ;
• fournir une assistance à la clientèle ;
• traiter les retours ;
• gérer les demandes de garantie ;
• respecter les obligations légales ; et
• tenir des registres commerciaux appropriés.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

64. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

Les Conditions applicables à votre commande seront normalement la version en vigueur au moment où votre commande a été passée.

Lorsqu'une modification est imposée par une loi ou une réglementation, les exigences légales applicables peuvent s'appliquer indépendamment de la version précédente.

La version actuelle des présentes Conditions sera disponible sur Stokora.

65. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée ou supprimée uniquement dans la mesure minimale nécessaire.

Les autres dispositions demeurent applicables.

66. Absence de renonciation

Si nous n'appliquons pas immédiatement un droit ou une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à ce droit.

Une renonciation relative à une situation ne s'applique pas automatiquement à une autre situation.

67. Intégralité du contrat

Les présentes Conditions, ainsi que toute politique expressément incorporée à celles-ci, constituent l'accord relatif à votre achat.

Les politiques pertinentes peuvent inclure nos :

• Politique d'expédition ;
• la Politique de retour ;
• Politique de confidentialité ;
• la Politique de garantie ; et
• toutes conditions promotionnelles ou conditions particulières relatives au produit affichées lors de votre commande.

68. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays et que des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent à votre achat, aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet de supprimer des protections qui ne peuvent légalement être exclues.

69. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation concernant une commande, un produit, une livraison, un remboursement, un retour ou une demande de garantie, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous pouvez nous contacter à :

support@stokora.shop

+3367328860

Les consommateurs peuvent également avoir accès aux procédures applicables de médiation de la consommation, de règlement extrajudiciaire des litiges ou à d'autres procédures de résolution amiable des litiges prévues par le droit français ou européen.

Aucune disposition des présentes Conditions n'empêche un consommateur d'exercer les droits relatifs à un tribunal compétent dont il dispose en vertu du droit applicable.

70. Coordonnées

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, France

Numéro d'entreprise : 102 138 096

E-mail : support@stokora.shop

Téléphone : +3367328860

Site web : Stokora