Devoluciones y reembolsos
14 días para cambiar de opinión, y cómo funciona exactamente una devolución.
Preguntas sobre devoluciones
¿De cuánto tiempo dispongo?
14 días desde la entrega para cambiar de opinión. Los productos deben devolverse completos y en el mismo estado en que salieron.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escribe a support@stokora.shop con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones antes de que nos remitas nada.
¿Tengo que hacer algo antes de enviarlo de vuelta?
Devuélvelo completo, con todos los accesorios y complementos con los que llegó, y dale una limpieza rápida. Si el producto inicia sesión en una cuenta, cierra la sesión y restablece la configuración de fábrica antes, para que no siga vinculado a ti.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que llega tu devolución y se comprueba, el reembolso se abona en el método de pago original en un plazo de cinco días laborables. Tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Escríbenos primero a support@stokora.shop y te lo diremos antes de que envíes nada, así no hay sorpresas.
Tienes 14 días desde la entrega para escribir a support@stokora.shop e indicar que quieres devolver un producto. Devuélvelo completo y en el estado en que llegó, restablecido a los valores de fábrica y eliminado de tu cuenta cuando corresponda. Una vez recibido y comprobado, el reembolso se emite en un plazo de cinco días laborables.