Retours et remboursements

14 jours pour changer d’avis, et le déroulement exact d’un retour.

Questions sur les retours

Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?

14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Les produits nous reviennent complets et dans l’état dans lequel ils sont partis.

Comment retourner un produit ?

Écrivez à support@stokora.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous envoyons une autorisation de retour et les instructions avant tout renvoi.

Dois-je faire quelque chose avant de le renvoyer ?

Renvoyez-le complet, avec tous les accessoires et éléments livrés avec lui, et donnez-lui un rapide coup de propre. Si le produit se connecte à un compte, déconnectez-vous et réinitialisez-le d’abord aux paramètres d’usine, afin qu’il ne soit plus lié à vous.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous cinq jours ouvrés. Votre banque peut mettre un peu plus de temps à l’afficher.

Qui paie les frais de retour ?

Écrivez d’abord à support@stokora.shop et nous vous informerons avant tout envoi, pour éviter les mauvaises surprises.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour écrire à support@stokora.shop et indiquer que vous souhaitez retourner un produit. Renvoyez-le complet et dans l’état dans lequel il vous est parvenu, réinitialisé en configuration d’usine et dissocié de votre compte le cas échéant. Dès réception et après vérification, le remboursement est effectué dans les cinq jours ouvrés.