Returer och återbetalningar

14 dagar att ändra dig, och exakt hur en retur fungerar.

Frågor om returer

Hur lång tid har jag på mig?

14 dagar från leverans att ändra dig. Produkten ska skickas tillbaka komplett och i samma skick som när du fick den.

Hur returnerar jag en produkt?

Mejla support@stokora.shop med ditt ordernummer och anledningen. Vi utfärdar en returauktorisering och instruktioner innan du skickar tillbaka något.

Behöver jag göra något innan jag skickar tillbaka den?

Skicka tillbaka den komplett, med alla tillbehör och delar som följde med, och torka gärna av den. Om produkten är inloggad på ett konto ska du logga ut och återställa den till fabriksinställningar först, så att den inte fortfarande är kopplad till dig.

Hur lång tid tar återbetalningar?

När din retur kommit fram och kontrollerats återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom fem arbetsdagar. Det kan dröja lite längre innan din bank visar det.

Vem betalar returfrakten?

Mejla support@stokora.shop först. Då får du veta det innan du skickar något, så att det inte blir några överraskningar.

Du har 14 dagar från leveransen att mejla support@stokora.shop och meddela att du vill returnera en produkt. Skicka tillbaka den komplett och i samma skick som den kom, fabriksåterställd och borttagen från ditt konto där det är tillämpligt. När den kommit fram och kontrollerats betalas återbetalningen ut inom fem arbetsdagar.