Användarvillkor

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Frankrike

Organisationsnummer: 102 138 096

Kontakt: support@stokora.shop · +3367328860

Senast uppdaterad: 9 september 2026

1. Vem du ingår avtal med

Beställningar som görs via Stokora utgör ett avtal med Formasoft SARL, registrerat på 15 Rue Morin, 93700 Drancy, Frankrike, med organisationsnummer 102 138 096.

Stokora är den handelswebbplats genom vilken Formasoft SARL erbjuder renoverade, rekonditionerade, förnyade, begagnade och open box-konsumentvaror.

Hänvisningar i dessa villkor till ”Stokora”, ”vi”, ”oss” eller ”vår” avser Formasoft SARL.

Hänvisningar till "du" eller "kunden" avser den privatperson eller det företag som lägger en beställning via Stokora.

Dessa villkor gäller för alla köp som görs via Stokora.

Om du köper som konsument påverkas inte dina lagstadgade konsumenträttigheter av dessa Villkor.

Om du köper helt eller huvudsakligen för affärs-, handels- eller yrkesmässiga ändamål kan andra regler gälla, vilket förklaras i dessa Villkor.

2. Beställningar och godkännande

När du lägger en beställning via Stokora lämnar du ett anbud om att köpa de produkter som anges i din beställning.

Efter att du har lagt en beställning kan du få en automatisk orderbekräftelse eller ett mottagningsbevis. Detta bekräftar att vi har mottagit din beställning men innebär inte nödvändigtvis att vi har accepterat den.

En beställning är godkänd när vi bekräftar godkännandet, skickar produkten eller på annat sätt uttryckligen bekräftar att beställningen har godkänts.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning före godkännande när det är rimligen nödvändigt, bland annat när:

• produkten inte längre är tillgänglig;
• betalningen inte kan godkännas;
• det föreligger ett uppenbart fel i pris eller produktbeskrivning;
• vi inte kan leverera till den angivna adressen;
• den information du lämnat är ofullständig eller felaktig;
• våra bedrägeriförebyggande rutiner identifierar en potentiell risk;
• vi misstänker obehörig betalningsaktivitet;
• rättsliga eller myndighetsmässiga restriktioner hindrar att försäljningen slutförs; eller
• en oväntad lagerdifferens uppstår.

Om vi annullerar en order efter att betalning har mottagits återbetalar vi det aktuella beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden.

3. Kundinformation

Du måste lämna fullständiga och korrekta uppgifter när du lägger en order.

Detta kan omfatta dina:

• fullständigt namn;
• faktureringsadress;
• leveransadress;
• e-postadress;
• telefonnummer; och
• företagsuppgifter i förekommande fall.

Du ansvarar för att kontrollera att dina beställningsuppgifter är korrekta innan du slutför ditt köp.

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans till följd av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter som du har lämnat.

Om du köper för ett företags eller en annan organisations räkning bekräftar du att du har behörighet att lägga beställningen och binda den organisationen.

4. Våra produkter

Stokora säljer ett sortiment av renoverade, rekonditionerade, förnyade, begagnade och öppnad förpackning-konsumentprodukter.

Produkter kan omfatta, men är inte begränsade till:

• smarta telefoner;
• surfplattor;
• bärbara datorer;
• stationära datorer;
• bildskärmar;
• TV-apparater;
• spelkonsoler;
• spelkontroller,
• hörlurar;
• hörlurar;
• högtalare;
• smartklockor;
• bärbara enheter (wearables);
• kameror;
• nätverksutrustning;
• utrustning för smarta hem;
• dammsugare;
• robotdammsugare;
• kaffemaskiner;
• köksapparater;
• apparater för matlagning;
• luftbehandlingsapparater;
• personvårdsapparater;
• hushållsapparater; och
• annan hemelektronik och andra hushållsvaror.

Om de inte uttryckligen beskrivs som nya ska produkter som säljs via Stokora betraktas som renoverade, rekonditionerade, förnyade, begagnade eller open-box.

Alla renoverade produkter som erbjuds av Stokora levereras enligt vår A+ Grade-standard.

Stokora säljer inte renoverade produkter i lägre klasser såsom Grade A, Grade B eller Grade C.

5. Vad renoverad innebär

Alla renoverade produkter som säljs av Stokora levereras som renoverade produkter av A+-klass.

En renoverad produkt är en tidigare ägd, använd, returnerad, utställd, öppnad eller på annat sätt tidigare hanterad produkt som har genomgått inspektion, testning och renovering innan den erbjuds för återförsäljning.

Beroende på produkten kan renoveringen omfatta:

• visuell inspektion;
• funktionstestning;
• diagnostisk testning;
• rengöring,
• sanering;
• dataradering;
• programvaruåterställning;
• firmwareuppdateringar;
• uppdateringar av operativsystem,
• reparation av identifierade fel;
• byte av defekta eller olämpliga komponenter;
• byte av skadade externa komponenter;
• elektrisk testning där så är lämpligt;
• säkerhetstestning där så är lämpligt; och
• slutlig kvalitetskontrolltestning.

Den exakta renoveringsprocessen varierar beroende på produkttyp, tillverkare, ålder, tekniska egenskaper och skick.

Renovering innebär inte nödvändigtvis att varje komponent i en produkt har bytts ut.

Komponenter som fortfarande är fullt funktionsdugliga och uppfyller våra tillämpliga kvalitetskontrollstandarder kan förbli installerade.

6. Garanti för A+-klass

Alla renoverade produkter som säljs av Stokora garanteras uppfylla vår A+-standard vid tidpunkten för avsändning.

A+ Grade utgör den standard för renoverat skick som Stokora använder.

Vi erbjuder inte renoverade produkter i lägre klasser.

En produkt av klass A+:

• har testats fullständigt avseende sina väsentliga funktioner;
• är fullt funktionell vid tidpunkten för avsändning;
• har klarat våra tillämpliga kvalitetskontroller;
• har rengjorts professionellt och förberetts för återförsäljning;
• är fri från betydande kosmetiska skador;
• inte har några större sprickor;
• har inga större bucklor;
• har inga större hack;
• inte har några väsentliga yttre skador; och
• levereras i ett kosmetiskt skick som motsvarar Stokoras A+-kvalitetsstandard.

Eftersom en A+ Grade-produkt är renoverad och inte fabriksny kan mycket små tecken på tidigare hantering eller användning fortfarande förekomma.

Dessa kan omfatta:

• ytterst lätta ytmärken;
• svaga fina repor;
• mindre poleringsmärken;
• mycket lätta tecken på hantering; eller
• liknande mycket små kosmetiska skönhetsfel som endast syns vid närmare granskning.

Sådana mindre tecken är förenliga med arten av en renoverad produkt av klass A+ och utgör inte ett fel.

A+ Grade innebär inte att produkten är fabriksny, oanvänd eller att varje intern komponent har bytts ut.

Om inget annat uttryckligen anges är Stokoras A+ Grade-klassificering vår egen standard för renoverade produkter och ska inte tolkas som ett graderingssystem eller en certifiering från den ursprungliga tillverkaren.

7. Produktfotografier

Om det inte uttryckligen anges i en produktlistning att fotografierna visar den exakta enskilda enhet som levereras, kan produktbilderna vara representativa bilder av den aktuella produktmodellen.

Alla renoverade produkter som levereras av Stokora omfattas av vår standard för A+-klass.

Eftersom renoverade produkter är enskilda tidigare ägda exemplar kan det dock förekomma ytterst små kosmetiska skillnader mellan representativa fotografier och den enskilda produkt som mottas.

Dessa skillnader kan omfatta mycket lätta ytmärken eller andra mindre tecken på tidigare hantering som ligger inom vår A+ Grade-standard.

Skärminställningar, belysning och fotografering kan också påverka hur produktens färger uppfattas.

Representativa fotografier är avsedda att illustrera produktens modell, design och allmänna utseende snarare än de exakta kosmetiska egenskaperna hos en enskild renoverad enhet.

8. Utbyteskomponenter och renoverade komponenter

Produkter kan innehålla komponenter som har reparerats, återställts eller bytts ut under renoveringen.

Reservdelar kan omfatta:

• originaltillverkarens komponenter;
• testade tidigare använda originalkomponenter;
• renoverade originalkomponenter;
• kompatibla utbyteskomponenter från tredje part; eller
• andra lämpliga ersättningskomponenter.

Om det inte uttryckligen anges på produktsidan garanterar vi inte att varje komponent inuti en renoverad produkt har tillverkats av den ursprungliga produkttillverkaren.

Kompatibla reservdelar kan skilja sig något från originaldelen i fråga om utseende, material, tillverkningsprocess eller tekniska egenskaper, samtidigt som de förblir lämpliga för sin avsedda funktion.

Vissa elektroniska enheter kan visa programvarumeddelanden som anger att en komponent har bytts ut, inte är parkopplad med enheten av tillverkaren eller inte kan verifieras oberoende av tillverkaren.

Enbart en sådan avisering innebär inte att produkten är defekt.

9. Produktspecifikationer

Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att produktbeskrivningar och tekniska specifikationer som visas på Stokora är korrekta.

Tillverkare kan dock producera olika versioner, revisioner eller regionala varianter av samma modell.

Skillnader kan omfatta:

• interna komponenter;
• processorer;
• minne,
• förvaring;
• kontakttyper;
• kontakter;
• fast programvara;
• operativsystem;
• programvaruversioner;
• färg;
• regional funktionalitet; eller
• andra tekniska egenskaper.

Om en viss funktion, ett visst mått, en viss specifikation eller ett visst kompatibilitetskrav är avgörande för ditt köp bör du noggrant läsa igenom den relevanta produktsidan innan du beställer.

10. Förpackning

Renoverade produkter och begagnade produkter levereras eventuellt inte i sin ursprungliga detaljhandelsförpackning.

Produkter kan i stället levereras i:

• ersättningsförpackning;
• generisk förpackning;
• skyddande emballage;
• återvunnet emballage; eller
• annan förpackning som är lämplig för säker förvaring och transport.

Om inget annat uttryckligen anges garanteras inte att originaltillverkarens förpackning, manualer, reklaminlagor, dekaler, butiksfodral och annat originalmaterial medföljer.

Användning av ersättnings- eller standardförpackningar påverkar inte produktens A+-klassning.

11. Tillbehör

Produkter levereras med de tillbehör som uttryckligen anges på produktsidan.

Tillbehör kan vara originaltillbehör från tillverkaren eller kompatibla ersättningsprodukter.

Beroende på produkten kan tillbehören omfatta:

• laddningskablar;
• strömadaptrar;
• strömkablar;
• fjärrkontroller;
• kontroller;
• ställ;
• slangar;
• dammsugartillbehör;
• fack,
• filter;
• borstar; eller
• övriga tillbehör som behövs för normal drift.

Tillbehör som inte uttryckligen anges som medföljande ska inte antas ingå.

Icke-nödvändiga tillbehör som ursprungligen medföljde när produkten såldes som ny kanske inte levereras med en renoverad produkt.

12. Batterier och laddningsbara produkter

Produkter som innehåller uppladdningsbara batterier kan tidigare ha genomgått laddningscykler.

Uppladdningsbara batterier är förbrukningskomponenter och förlorar naturligt kapacitet över tid.

En renoverad produkt kan därför ha lägre batterikapacitet eller kortare drifttid än en motsvarande fabriksny produkt.

Den faktiska batteriprestandan beror på faktorer som bland annat:

• produktens ålder;
• tidigare användning;
• nuvarande användning;
• programvara;
• inställningar;
• nätverksanslutning;
• temperatur;
• laddningsvanor; och
• arbetsbelastning.

Om vi annonserar en specifik lägsta batterihälsostandard kommer produkten att bedömas enligt den annonserade standarden.

Om inte ett specifikt tröskelvärde för batterihälsa anges på produktsidan garanterar vi inte fabriksny batterikapacitet.

Normal gradvis försämring av batteriet betraktas inte som ett fel.

13. Förbruknings- och slitdelar

Vissa produkter innehåller komponenter som naturligt försämras eller kräver regelbundet byte.

Dessa kan omfatta:

• batterier;
• filter;
• borstar;
• valsar;
• remmar;
• tätningar;
• packningar;
• blad;
• dammsugarpåsar;
• lampor;
• lampor;
• bläckpatroner;
• filter till kaffemaskiner;
• avkalkningskomponenter; och
• liknande förbrukningsartiklar.

Om inget annat uttryckligen anges garanteras det inte att dessa komponenter är oanvända eller fabriksnya.

Normalt slitage på förbrukningsdelar genom vanlig användning betraktas inte som ett produktfel.

14. Hushållsapparater

Renoverade hushållsapparater som levereras av Stokora omfattas av samma A+-kvalitetsstandard som våra övriga renoverade produkter.

I förekommande fall rengörs produkter som har använts med mat, vatten, damm eller hushållsprodukter under renoveringsprocessen.

Mycket små invändiga kosmetiska spår av tidigare användning kan dock kvarstå, förutsatt att de inte väsentligt påverkar utseende, hygien, säkerhet eller normal funktion.

Detta kan omfatta:

• mycket små mineralspår;
• lätta poleringsmärken;
• mindre invändig missfärgning;
• svaga ytmärken; eller
• liknande mindre tecken på tidigare användning.

Produkter som uppvisar betydande smuts, kraftiga fläckar, materialrester eller större kosmetiska skador uppfyller inte vår A+-standard.

15. Produktunderhåll

Du ansvarar för att följa tillverkarens tillämpliga anvisningar om användning och underhåll.

Beroende på produkten kan detta omfatta:

• rengöring,
• avkalkning;
• byte av filter;
• tömning av dammbehållare;
• rengöring av ventilationsområden;
• byta borstar;
• underhåll av tätningar;
• utföra programvaruuppdateringar; eller
• utföra annat rutinunderhåll.

Skador som orsakats av underlåtenhet att utföra nödvändigt underhåll omfattas eventuellt inte av vår kommersiella garanti om denna underlåtenhet orsakade eller väsentligt bidrog till felet.

16. Hygienrelaterade produkter och personvårdsprodukter

Vissa produkter kan kräva ytterligare rengöring eller sanering före återförsäljning.

I förekommande fall rengörs eller saneras hygienrelaterade produkter som en del av renoveringsprocessen.

Vissa löstagbara komponenter kan bytas ut, undantas från försäljningen eller levereras separat när det är lämpligt av hygienskäl.

Om inget annat uttryckligen anges utger vi oss inte för att varje avtagbar komponent är oanvänd.

Tillämpliga lagstadgade begränsningar av returrätten kan gälla för vissa hygienkänsliga varor när de har öppnats, brutits ur förseglingen eller använts, där lagen tillåter detta.

17. Spelkonsoler

Renoverade spelkonsoler kan tidigare ha varit registrerade, aktiverade eller kopplade till onlinekonton.

Om inget annat uttryckligen anges omfattar spelkonsoler inte:

• tidigare användares konton;
• digitala spel;
• nedladdningsbart innehåll;
• abonnemang;
• molnsparningar;
• virtuell valuta;
• saldon på onlinekonton; eller
• digitala licenser som tidigare varit kopplade till konsolen.

Du ansvarar för att använda ditt eget konto för att få tillgång till spel- och onlinetjänster.

Tillgången till onlinespel, digitala butiker, flerspelartjänster, prenumerationer och andra onlinefunktioner styrs av respektive plattformsleverantör.

Stokora kan inte garantera att en onlinetjänst från tredje part förblir tillgänglig på obestämd tid.

18. Programvara och fast programvara

Elektronikprodukter kan levereras med programvara eller fast programvara som är lämplig för produkten vid tidpunkten för renoveringen.

Den programvaruversion som levereras kan skilja sig från den version som ursprungligen var installerad när produkten först såldes som ny.

Produkter kan kräva uppdateringar av programvara eller fast programvara efter leverans.

Uppdateringar, applikationer, prenumerationstjänster och molntjänster kan kontrolleras av tredjepartstillverkare eller tjänsteleverantörer.

Vi har ingen kontroll över huruvida tillverkare eller programvaruleverantörer fortsätter att stödja äldre produkter.

19. Konton och aktiveringslås

I tillämpliga fall kontrolleras elektronikprodukter avseende aktiveringslås eller kontobegränsningar som skulle förhindra normal återförsäljning och användning.

När du har mottagit produkten ansvarar du för alla konton, lösenord, PIN-koder eller säkerhetsfunktioner som du lägger till.

Innan du returnerar en produkt måste du ta bort personliga konton och säkerhetslås där det är rimligen möjligt.

Exempel omfattar:

• Apple Aktiveringslås;
• Googles skydd mot fabriksåterställning;
• Microsoft-konton;
• spelnätverkskonton;
• PIN-koder;
• lösenord;
• enhetshanteringsprofiler; och
• liknande säkerhetsbegränsningar.

Vi kan vara förhindrade att inspektera, reparera, återställa, byta ut eller återbetala en produkt så länge den är låst till ditt personliga konto.

Om vi ber dig att ta bort ett aktiveringslås eller en kontobegränsning måste du samarbeta inom rimlig tid.

20. Data som lagras på enheter

Där det är lämpligt återställs eller raderas produkter som kan lagra personuppgifter under renoveringen.

Du ansvarar för att konfigurera din produkt säkert efter leverans.

Du måste även säkerhetskopiera personlig information innan du returnerar en produkt för:

• diagnostik;
• reparation;
• garantiservice;
• ersättning; eller
• återbetalning.

En reparations- eller diagnosprocess kan kräva att en produkt återställs, formateras om eller återställs till fabriksinställningar.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Stokora inte för förlust av:

• personliga filer;
• fotografier;
• videor;
• dokument;
• applikationer;
• lösenord;
• kontoinformation;
• inställningar;
• sparade spel;
• affärsdata; eller
• annan lagrad information.

21. Vatten-, stänk- och dammtålighet

En renoverad produkt kan ursprungligen ha marknadsförts av tillverkaren som vattenavvisande, stänkskyddad eller dammtålig.

Tidigare användning, öppning, reparation eller renovering kan påverka de förseglingar som ursprungligen gav detta skydd.

Om inte annat uttryckligen anges garanterar Stokora inte att en renoverad produkt behåller sin ursprungliga IP-klassning från tillverkaren eller sitt ursprungliga skydd mot vatten, stänk eller damm.

Skador orsakade av vätska eller fukt efter leverans omfattas inte av vår kommersiella garanti om inte annat uttryckligen anges.

22. Tillverkargaranti

Om inget annat uttryckligen anges på den aktuella produktsidan levereras renoverade produkter med Stokoras kommersiella garanti i stället för tillverkarens ursprungliga garanti.

En originalgaranti från tillverkaren kan:

• har löpt ut;
• vara icke överlåtbar;
• vara regionsbegränsad;
• utesluta renoverade produkter;
• bero på det ursprungliga inköpsdatumet; eller
• gäller i övrigt inte längre.

Om en tillverkargaranti fortfarande är tillgänglig omfattas den helt av tillverkarens egna villkor.

23. Förhållande till tillverkare

Formasoft SARL och Stokora verkar oberoende av de tillverkare vars produkter vi säljer, om inte annat uttryckligen anges.

Vi är inte anslutna till, sponsrade av, rekommenderade av eller en auktoriserad serviceleverantör åt en tillverkare enbart på grund av att vi säljer dess renoverade produkter.

Tillverkarnamn, varumärken och produktnamn tillhör sina respektive ägare och används i identifieringssyfte.

24. Produktsäkerhet

Produkter inspekteras och testas på det sätt som är lämpligt för deras produktkategori.

Du får endast använda produkter för deras avsedda ändamål och i enlighet med relevanta säkerhetsanvisningar.

Du bör omedelbart sluta använda en produkt om den:

• verkar osäker;
• är väsentligt skadad;
• överhettas onormalt;
• avger rök;
• avger en ovanlig bränd lukt;
• får blottade elektriska komponenter; eller
• i övrigt verkar utgöra en säkerhetsrisk.

Om du anser att en produkt som levererats av Stokora utgör en säkerhetsrisk, kontakta support@stokora.shop.

25. Elektriska produkter

Elektriska produkter får endast användas med lämpliga elsystem.

Du ansvarar för att kontrollera kompatibiliteten med:

• lokal spänning;
• frekvens;
• kontakttyp;
• uttagstyp;
• strömadaptrar, och
• krav på elförsörjning.

Där professionell installation krävs eller rekommenderas bör installationen utföras av en lämpligt kvalificerad person.

Vi ansvarar inte för skador som orsakas av:

• felaktig spänning;
• olämplig strömförsörjning;
• felaktig installation;
• inkompatibla adaptrar;
• obehörig kabeldragning;
• strömsprång, eller
• användning i strid med tillverkarens anvisningar.

26. Produktåterkallelser

Om vi får kännedom om ett betydande återkallande av säkerhetsskäl från tillverkare eller myndighet som berör en produkt som sålts av Stokora, kan vi kontakta berörda kunder med hjälp av de kontaktuppgifter som lämnats i samband med den aktuella beställningen.

Du bör följa eventuella säkerhets- eller återkallelseanvisningar som tillhandahålls.

Beroende på omständigheterna kan berörda produkter behöva:

• tas ur bruk;
• returneras;
• inspekteras;
• repareras;
• ersatts; eller
• återbetalas.

Eventuell gottgörelse hanteras i enlighet med tillämplig lag.

27. Priser

Produktpriser visas i den valuta som anges på Stokora.

Priserna inkluderar tillämplig moms där så krävs, om inte annat anges.

Vissa renoverade eller begagnade varor kan säljas enligt en tillämplig vinstmarginalbeskattning för moms eller annan särskild skattemässig behandling.

Där ett sådant system tillämpas kan moms inte nödvändigtvis dras av separat på samma sätt som moms som tas ut på vanliga nya varor.

Eventuella fraktkostnader anges separat innan kassan slutförs.

28. Prisfel

Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att produktpriser visas korrekt.

Misstag kan dock förekomma vid enstaka tillfällen.

Om en produkt visas till ett uppenbart felaktigt pris på grund av ett tekniskt fel, tryckfel eller systemfel kan vi annullera den berörda ordern, med förbehåll för tillämplig lag.

Om betalning redan har mottagits återbetalas det aktuella beloppet.

29. Betalning

Betalning ska normalt ske i sin helhet när din beställning läggs.

Godkända betalningsmetoder visas i kassan.

Betalningar kan behandlas av tredjeparts betaltjänstleverantörer.

Din användning av dessa betalningsmetoder kan även omfattas av den aktuella leverantörens egna villkor och policyer.

Vi kan genomföra rimliga betalningsverifieringar och kontroller för att förhindra bedrägerier.

Vi kan annullera eller fördröja en beställning om:

• betalningen inte kan godkännas;
• betalningsuppgifterna verkar felaktiga;
• bedrägeri misstänks; eller
• ytterligare verifiering rimligen krävs.

30. Produkttillgänglighet

Lagersaldot för renoverade produkter är ofta begränsat eftersom lagret beror på tillgången på lämpliga enskilda enheter som uppfyller vår standard för A+-klass.

En produkt som visas på Stokora är inte garanterad att förbli tillgänglig fram till dess att din beställning har accepterats.

Om en produkt blir otillgänglig efter att du har beställt den kan vi erbjuda ett likvärdigt alternativ.

Eventuellt renoverat alternativ som vi erbjuder uppfyller vår A+ Grade-standard.

Du är inte skyldig att acceptera en ersättningsprodukt.

Om inget lämpligt alternativ accepteras återbetalar vi det belopp som betalats för den otillgängliga produkten.

31. Leverans

Produkter levereras till den leveransadress som angetts i din beställning.

Order kan fullgöras genom anlitade tredjepartsleverantörer av lagerhållning, orderhantering och logistik.

Användningen av tredjepartsleverantörer av logistik innebär inte att Stokora drivs som en öppen tredjepartsmarknadsplats.

I förekommande fall förvärvas produkterna för återförsäljning av Formasoft SARL innan de säljs till kunder.

32. Avsändnings- och leveranstider

Uppskattade tider för avsändning och leverans som visas på Stokora är uppskattningar om inget annat uttryckligen anges.

Leveransen kan påverkas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, däribland:

• förseningar hos transportföretaget;
• tullförfaranden;
• svåra väderförhållanden;
• transportstörningar;
• stridsåtgärder;
• helgdagar;
• avlägsna leveransorter;
• säsongsbetonade fraktvolymer; eller
• felaktiga leveransuppgifter.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, utom där tillämplig lag föreskriver annat.

33. Internationella beställningar

Vid internationella försändelser kan tullavgifter, importtullar, skatter, hanteringsavgifter eller förmedlingsavgifter tillkomma.

Om det inte uttryckligen anges i kassan att sådana avgifter ingår, ansvarar kunden för dem.

Du ansvarar för att kontrollera om en produkt lagligen får importeras till och användas i destinationslandet.

Tullmyndigheter kan komma att inspektera eller öppna paket.

Tullförseningar ligger utanför vår direkta kontroll.

34. Leveranskontroll och avvikelser

Du bör kontrollera din beställning så snart det rimligen är möjligt efter leverans.

Om:

• paketet är synligt skadat;
• produkten är skadad;
• en artikel saknas;
• ett tillbehör saknas; eller
• du tar emot en annan produkt än den du beställde,

kontakta support@stokora.shop så snart som rimligen möjligt.

Vi kan komma att be dig tillhandahålla fotografier eller andra bevis på:

• fraktemballaget;
• leveransetikett;
• produkt;
• serienummer;
• skada; och
• medföljande tillbehör.

Eventuell anmälningsfrist som vi begär för utredningar av transportskador upphäver inte de lagstadgade rättigheter som gäller för konsumenter.

35. Riskens övergång

Risken för produkterna övergår i enlighet med tillämplig lag och de leveransvillkor som gäller för din beställning.

Inget i dessa Villkor begränsar tvingande konsumenträttsliga regler om riskens övergång.

36. Konsumentens ångerrätt

Konsumenter som handlar på distans kan ha en lagstadgad rätt att frånträda sitt köp utan att ange något skäl.

I tillämpliga fall är ångerfristen normalt 14 dagar från det datum då konsumenten, eller en person som konsumenten utsett, tar emot varorna.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut inom den tillämpliga lagstadgade fristen.

Du kan kontakta oss på:

support@stokora.shop

Ångerrätten är föremål för tillämpliga lagstadgade undantag.

37. Återlämning av produkter efter ångerrätt

Om du på giltigt sätt utövar en lagstadgad ångerrätt måste produkten returneras i enlighet med våra returinstruktioner.

Du får undersöka produkten för att fastställa dess art, egenskaper och funktion på ett sätt som i stort motsvarar vad som rimligen skulle tillåtas i en fysisk butik.

Där tillämplig lag tillåter det kan vi minska en återbetalning för att återspegla värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är rimligen nödvändigt för sådan kontroll.

38. Företagskunder och ångerrätt

Lagstadgad konsumenträtt till ångerrätt gäller inte för köp som görs helt eller huvudsakligen för affärsmässiga, kommersiella eller yrkesmässiga ändamål.

Returer från företag accepteras endast när lagen kräver det eller när vi uttryckligen har godkänt det.

39. Allmän returrutin

Kontakta support@stokora.shop innan du returnerar en produkt.

Vi tillhandahåller lämpliga returinstruktioner och, i förekommande fall, ett returtillstånd eller en returadress.

Produkter ska förpackas säkert för att förhindra skador under transport.

När det är rimligen möjligt bör returnerade produkter innehålla de tillbehör som ursprungligen levererades med dem.

Inkludera inte orelaterad personlig egendom i en returförsändelse.

40. Skick på returnerade produkter

Returnerade produkter ska hanteras med rimlig aktsamhet medan de är i din besittning.

Där lagen tillåter kan vi minska återbetalningen om en returnerad produkt har minskat i värde på grund av:

• överdriven hantering;
• skada;
• saknade tillbehör;
• saknade komponenter;
• felaktig användning;
• modifiering; eller
• användning utöver vad som rimligen var nödvändigt för att undersöka produkten.

Detta påverkar inte dina rättigheter när en produkt är felaktig, defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen.

41. Felaktiga produkter

Om du anser att din produkt är felaktig, kontakta support@stokora.shop och beskriv problemet.

Vi kan be dig att tillhandahålla:

• ditt ordernummer;
• produktmodell;
• serienummer;
• beskrivning av felet;
• fotografier;
• videobevis; eller
• annan rimlig diagnostisk information.

Beroende på problemet kan vi först be dig att utföra felsökning.

42. Felsökning

Rimlig felsökning kan omfatta:

• starta om produkten;
• kontrollera inställningar;
• återställning av produkten;
• uppdatering av programvara;
• återanslutning av kablar;
• testa ett annat eluttag;
• testa en annan kompatibel laddare,
• rengöring av filter;
• avlägsnande av blockeringar;
• utföra en fabriksåterställning; eller
• utförande av andra produktspecifika diagnossteg.

Dessa åtgärder kan göra det möjligt för oss att lösa problemet utan att produkten behöver returneras.

43. Kontroll av returnerade defekta produkter

Produkter som returneras på grund av ett påstått fel kan komma att inspekteras och testas.

Undersökning kan användas för att fastställa:

• huruvida det rapporterade felet föreligger;
• den sannolika orsaken till felet;
• huruvida skadan uppstod efter leveransen;
• huruvida lämpligt underhåll har utförts, och
• huruvida problemet omfattas av vår kommersiella garanti.

Om inget fel upptäcks, eller om problemet orsakats av felaktig användning, olycksskada eller annan utesluten orsak, kan anspråket falla utanför vår kommersiella garanti.

Detta påverkar inte tvingande lagstadgade rättigheter.

44. Återbetalningar

När återbetalning ska ske utfärdar vi den normalt via den ursprungliga betalningsmetoden.

Godkända återbetalningar behandlas i regel efter att den returnerade produkten har mottagits och, i förekommande fall, inspekterats.

När en återbetalning har skickats av oss beror tiden det tar innan den syns på ditt konto på berörd bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Eventuell lagstadgad tidsfrist för återbetalning enligt tillämplig lag ska gälla.

45. Stokoras kommersiella garanti

Om inte annat anges på den aktuella produktsidan omfattas berättigade renoverade produkter som säljs av Stokora av 12 månaders kommersiell garanti.

Om en annan garantitid gäller kommer detta att anges på produktsidan eller i orderdokumentationen.

Stokoras kommersiella garanti tillhandahålls av Formasoft SARL.

Den tillhandahålls utöver de tvingande lagstadgade rättigheter som konsumenter har och ersätter eller begränsar inte dessa rättigheter.

46. Vad den kommersiella garantin omfattar

Stokoras kommersiella garanti omfattar godkända funktions- eller maskinvarufel som uppstår under den tillämpliga garantiperioden och som inte är undantagna enligt dessa villkor.

Om ett fel som omfattas av garantin bekräftas kan vi, beroende på vad som är lämpligt:

• diagnostisera produkten,
• reparera produkten;
• ersätta produkten,
• tillhandahålla en likvärdig ersättningsprodukt; eller
• tillhandahålla en annan lämplig gottgörelse när reparation eller utbyte inte är möjligt.

Eventuella lagstadgade rättigheter som tillkommer konsumenter påverkas inte.

47. Ersättningsprodukter

När en produkt ersätts kan ersättningsprodukten själv vara renoverad.

Alla renoverade ersättningsprodukter som levereras av Stokora uppfyller vår A+ Grade-standard.

Vi kommer inte avsiktligt att tillhandahålla en renoverad ersättningsprodukt av lägre klass, eftersom Stokora inte säljer renoverade produkter under A+ Grade.

Ersättningsprodukten är normalt samma modell eller en likvärdig modell med jämförbara specifikationer.

Om den exakta modellen inte är tillgänglig kan vi erbjuda en alternativ produkt med likvärdiga eller bättre specifikationer.

Du informeras innan ett väsentligt annorlunda alternativ levereras.

Exakt färgtillgänglighet kan inte alltid garanteras om inte färgen utgjorde en väsentlig del av den beställda produkten.

48. Garantiundantag

Vår kommersiella garanti omfattar inte skador eller fel som orsakats av:

• oavsiktlig skada;
• att produkten tappats;
• slag;
• krossning;
• spruckna skärmar;
• spruckna höljen;
• vätskeskador;
• fuktskador;
• brand;
• överdriven värme;
• felaktig användning;
• vanvård;
• felaktig förvaring;
• felaktig installation;
• obehöriga reparationer;
• otillåtna modifieringar;
• inkompatibla tillbehör;
• felaktig elektrisk spänning;
• spänningstoppar;
• underlåtenhet att följa produktanvisningar;
• underlåtenhet att utföra nödvändigt underhåll;
• igensatta filter;
• skadlig programvara;
• virus;
• otillåtna programvarumodifieringar;
• rooting;
• jailbreak;
• modifierad firmware;
• kontobegränsningar som kunden själv har skapat;
• kosmetiskt slitage som uppstår efter leverans;
• normalt slitage;
• normal batteriförsämring;
• slitage på förbrukningsdelar; eller
• externa händelser som inte har samband med ett inneboende produktfel.

49. Reparationer utförda av tredje part

Du bör kontakta Stokora innan du ordnar reparation av en produkt som du tror omfattas av vår kommersiella garanti.

Reparationer eller modifieringar som utförts av en obehörig tredje part kan påverka den kommersiella garantins omfattning om dessa reparationer eller modifieringar orsakade eller bidrog till det rapporterade felet.

Detta påverkar inte tvingande lagstadgade rättigheter.

50. Data före garantiservice

Du ansvarar för att säkerhetskopiera viktig information innan du returnerar en elektronisk produkt för garantiservice.

Reparation kan kräva att produkten återställs eller formateras om.

När det är rimligen möjligt bör du även ta bort:

• lösenord;
• konton;
• säkerhetslås;
• minneskort;
• SIM-kort; och
• personliga tillbehör.

51. Serienummer och identifiering

Vi kan registrera serienummer, IMEI-nummer eller andra unika identifierare för produkter före avsändning.

Dessa identifierare kan användas för att verifiera returnerade produkter.

En returnerad produkt kan komma att utredas om dess serienummer eller identifieringsuppgifter inte stämmer överens med den produkt som levererades med den aktuella beställningen.

Borttagning eller avsiktlig ändring av produktidentifieringsetiketter kan påverka vår möjlighet att handlägga ett kommersiellt garantianspråk.

52. Bedrägliga och otillbörliga returer

Vi förbehåller oss rätten att utreda misstänkt retur- eller garantibedrägeri.

Detta kan omfatta:

• returnerar en annan produkt;
• byte av produktkomponenter;
• avlägsnande av interna delar;
• avsiktlig skadegörelse på produkter;
• inlämnande av falska anspråk;
• ändring av serienummer;
• returnering av förfalskade produkter; eller
• avsiktligt missbruk av retur- eller garantiprocessen.

Om bedräglig verksamhet rimligen fastställs kan vi avslå ett anspråk där det är lagligen tillåtet.

Berättigade lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

53. Kampanjer och gratisgåvor

Kampanjer, värdecheckar, rabattkoder och gratisgåvor kan omfattas av ytterligare villkor som visas i samband med den aktuella kampanjen.

Om inget annat anges:

• kampanjkoder kan inte lösas in mot kontanter;
• rabatter kan inte nödvändigtvis kombineras,
• kampanjer kan endast gälla utvalda produkter;
• kampanjer kan ha utgångsdatum; och
• kampanjprodukter gäller i mån av tillgång.

Om en reklamgåva levererades tillsammans med en beställning som senare annulleras eller återbetalas i sin helhet, kan vi begära att även reklamartikeln returneras där lagen tillåter det.

54. Produktkompatibilitet

Du ansvarar för att kontrollera att en produkt är lämplig för annan utrustning, programvara, nätverk, tillbehör eller tjänst som du avser att använda den tillsammans med, om vi inte uttryckligen garanterar kompatibilitet.

Kompatibiliteten kan påverkas av:

• produktgeneration,
• operativsystem;
• programvaruversion;
• region;
• nätverk;
• anslutningstyp;
• plattform;
• abonnemangsleverantör; eller
• ändringar gjorda av tredje part.

55. Tredjepartstjänster

Vissa produkter är beroende av tjänster som drivs av tredje part.

Dessa kan omfatta:

• appbutiker;
• molntjänster;
• spelnätverk;
• streamingtjänster;
• smarta hem-plattformar;
• röstassistenter;
• mobilnät,
• prenumerationstjänster online; och
• tillverkarens servrar.

Vi kontrollerar inte dessa tjänster.

Vi kan inte garantera deras fortsatta tillgänglighet eller framtida kompatibilitet.

Att en tredjepartsleverantör avvecklar eller ändrar en tjänst innebär inte automatiskt att den fysiska produkten är defekt.

56. Tillverkarsupport och produktlivslängd

Renoverade produkter kan omfatta äldre modeller.

Tillverkare kan med tiden upphöra med:

• programvaruuppdateringar;
• reservdelar;
• teknisk support;
• molntjänster;
• onlinefunktioner;
• tillämpningar; eller
• reparationsprogram.

Om inte annat uttryckligen anges på produktsidan garanterar Stokora inte att en tillverkare kommer att fortsätta stödja en viss produkt under någon bestämd period efter köpet.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter avseende den levererade produkten.

57. Ansvarsbegränsning

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar där detta skulle vara olagligt.

Ingenting utesluter ansvar för:

• dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet;
• bedrägeri;
• bedräglig vilseledande uppgift; eller
• annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas.

För konsumenter begränsar inget i dessa Villkor tvingande konsumenträttigheter.

Med förbehåll för tillämplig lag ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador som inte rimligen kunde förutses.

För företagskunder kan detta omfatta:

• utebliven vinst;
• intäktsbortfall;
• förlust av affärsverksamhet;
• förlust av avtal;
• förlorade affärsmöjligheter;
• förlust av förväntade besparingar;
• förlust av goodwill;
• driftavbrott; eller
• förlust av data.

I den utsträckning lagen medger kommer vårt sammanlagda avtalsrättsliga ansvar avseende en produkt inte att överstiga det belopp som betalats för den produkten.

58. Företagskunder

Om du köper helt eller huvudsakligen för affärs-, handels- eller yrkesmässiga ändamål:

• lagstadgad ångerrätt för konsumenter gäller inte;
• du bör inspektera produkter omgående efter leverans;
• synliga leveransavvikelser bör rapporteras utan dröjsmål;
• vår kommersiella garanti gäller enligt dess angivna villkor; och
• ansvarsbegränsningar mellan företag gäller i den största utsträckning som lagen tillåter.

Inget i dessa Villkor upphäver rättigheter som inte lagligen kan uteslutas.

59. Händelser utanför vår rimliga kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra skyldigheter som orsakats av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Dessa kan omfatta:

• svåra väderförhållanden;
• naturkatastrofer;
• brand;
• översvämning;
• krig;
• civila oroligheter,
• myndighetsåtgärder;
• stridsåtgärder;
• transportstörningar;
• epidemier;
• pandemier;
• tullstörningar;
• avbrott i telekommunikationer;
• infrastrukturfel hos tredje part;
• störningar hos transportören; eller
• betydande störningar i leveranskedjan.

Vi vidtar rimliga åtgärder för att minimera störningar där det är praktiskt möjligt.

60. Webbplatsens tillgänglighet

Vi kan komma att uppdatera eller ändra Stokora från tid till annan.

Vi garanterar inte att webbplatsen alltid kommer att vara kontinuerligt tillgänglig eller fri från tekniska fel.

Vi kan tillfälligt stänga av åtkomsten för:

• underhåll;
• tekniska uppgraderingar;
• säkerhetsskäl;
• systemfel; eller
• omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

61. Fel i information på webbplatsen

Vi kan rätta fel i:

• produktbeskrivningar;
• specifikationer;
• tillgänglighet;
• priser;
• bilder; eller
• annat webbplatsinnehåll

där det anges.

Om en rättelse väsentligen påverkar en beställning som redan har accepterats kommer vi att hantera den berörda beställningen i enlighet med tillämplig lag.

62. Immateriella rättigheter

Stokoras webbplats, varumärkesprofil, originaltexter, grafik, layouter och annat innehåll som ägs av Formasoft SARL skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.

Tredjeparts varumärken, märkesnamn och produktnamn förblir respektive ägares egendom.

Användning av en tillverkares namn på Stokora sker för att identifiera den aktuella produkten och innebär inte anknytning, sponsring eller stöd.

63. Personuppgifter

Personuppgifter som lämnas vid beställning från Stokora behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Vi kan behandla personuppgifter när det är nödvändigt för att:

• behandla din order;
• ta betalt,
• förhindra bedrägeri;
• ordna leverans;
• tillhandahålla kundsupport;
• hantera returer;
• handlägga garantianspråk;
• uppfylla rättsliga skyldigheter; och
• föra lämplig affärsdokumentation.

Se vår integritetspolicy för ytterligare information.

64. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan.

De villkor som gäller för din beställning är normalt den version som var i kraft när din beställning gjordes.

Om en ändring krävs enligt lag eller förordning kan tillämpliga rättsliga krav gälla oavsett den tidigare versionen.

Den aktuella versionen av dessa Villkor finns tillgänglig på Stokora.

65. Ogiltighet av enskild bestämmelse

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, ska den bestämmelsen ändras eller tas bort endast i den minimala utsträckning som är nödvändig.

Övriga bestämmelser fortsätter att gälla.

66. Inget avstående

Om vi inte omedelbart gör gällande en rättighet eller bestämmelse enligt dessa villkor innebär det inte att vi har avstått från den rättigheten.

Ett avstående som avser en situation gäller inte automatiskt för en annan situation.

67. Fullständigt avtal

Dessa Villkor utgör, tillsammans med eventuella policyer som uttryckligen införlivas i dem, avtalet avseende ditt köp.

Relevanta policyer kan omfatta våra:

• Fraktpolicy;
• Returpolicy;
• Integritetspolicy;
• Garantipolicy; och
• eventuella särskilda kampanj- eller produktvillkor som visas när du beställer.

68. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av fransk lag.

Om du är konsument bosatt i ett annat land och tvingande konsumentskyddsregler i ditt land gäller för ditt köp, är inget i dessa Villkor avsett att inskränka skydd som inte lagligen kan uteslutas.

69. Klagomål och tvister

Om du har ett klagomål som rör en beställning, en produkt, leverans, återbetalning, retur eller ett garantianspråk, vänligen kontakta oss först så att vi kan försöka lösa ärendet.

Du kan kontakta oss på:

support@stokora.shop

+3367328860

Konsumenter kan även ha tillgång till tillämplig konsumentmedling, alternativ tvistlösning eller andra förfaranden för tvistlösning utanför domstol enligt fransk eller europeisk rätt.

Inget i dessa Villkor hindrar en konsument från att utöva rättigheter avseende behörig domstol som är tillgängliga enligt tillämplig lag.

70. Kontaktuppgifter

Formasoft SARL

15 Rue Morin, 93700 Drancy, Frankrike

Organisationsnummer: 102 138 096

E-post: support@stokora.shop

Telefon: +3367328860

Webbplats: Stokora